Sr adviseur dienstverlening

Bij het Ministerie van Defensie ga je als Sr adviseur dienstverlening aan de slag binnen het Facilitair Bedrijf Defensie (FBD), waar je interne dienstverlening optimaliseert en leidinggeeft binnen een grote en complexe organisatie.

Dit ga je doen

Ben jij scherp op processen en stakeholder experience? Vind je het leuk om interne dienstverlening binnen een grote en complexe organisatie zoals Defensie te optimaliseren en leiding te geven?

Ben jij een analytische, servicegerichte professional met kennis en ruime ervaring met dienstverleningsprocessen? Dan is de functie Senior Adviseur Dienstverlening bij het Facilitair Bedrijf Defensie (FBD) de baan voor jou.

Defensie is volop in beweging. De komende jaren gaan wij sterk groeien om onze Hoofdtaak 1 goed in te kunnen vullen: Beschermen wat ons dierbaar is.

Die groei brengt ook tal van uitdagingen voor de dienstverlening van de FBD. Die richt zich op het makkelijker, veiliger en aangenamer maken van werken op defensielocaties.

In deze mooie adviesrol draag je daar direct aan bij. Je werkt dus zowel inhoudelijk als projectmatig aan de ontwikkeling, uitvoering en monitoring van FBD-dienstverleningsproducten en -processen.

Je ziet snel de impact van je adviezen en je werk en krijgt volop kansen om je professioneel te ontwikkelen binnen een organisatie die in transitie is.

Als senior adviseur dienstverlening zorg je ervoor dat de FBD-processen optimaal zijn afgestemd op de vraag, behoeften en regelgeving. Je werkzaamheden omvatten onder meer:

Dienstverleningsprocessen & producten

• Voorbereiden en ondersteunen van het dienstverleningsproces op een specifiek aandachtsgebied.
• Bijdragen aan de Service Level Agreements (SLA’s) en zorgen dat de afgesproken kwaliteit wordt behaald.
• Ontwikkelen, aanpassen en implementeren van procedures, werkwijzen en besluitvormingsdocumenten.
• Adviseren op basis van analyses; alternatieven aandragen, oplossingsrichtingen formuleren en (deel)producten evalueren.

Evaluatie & monitoring

• Bijdragen leveren aan ontwikkeling en de uitvoering van evaluaties en monitoring coördineren.
• De bewaking van de uitvoering van dienstverleningsprocessen coördineren.
• Adviesnota’s (laten) opstellen en een inhoudelijke bijdrage leveren aan de ontwikkeling van het FBD.

Projectmatig werken

• Voorbereiden, begeleiden en uitvoeren van (deel)projecten binnen jouw aandachtsgebied.
• Deelnemen aan brede Defensieprojecten waarin jouw expertise wordt ingezet.

Leidinggeven

• Leidinggeven aan de adviseurs Dienstverlening.

Dit krijg je

• Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling.
• Een aanstelling voor 12 maanden.
• Vanaf 2025 ontvangen defensiemedewerkers het vakantiegeld en de eindejaarsuitkering niet meer als afzonderlijke uitkeringen, maar bouwen ze dit maandelijks op via het Individueel Keuze Budget (IKB).
• Het IKB voor defensiemedewerkers bedraagt in totaal 16,33 procent van het salaris.
• Met het IKB kunnen defensiemedewerkers zelf beslissen wanneer, waaraan en hoeveel budget zij besteden aan tijd, geld of fiscale faciliteiten, tot maximaal het maandelijks opgebouwde budget.

Het IKB kan gebruikt worden voor:

• Maximaal 15 procent van het salaris kan maandelijks worden benut voor de uitruil van de tegemoetkoming woon-werkverkeer.
• Het maandelijkse verschil tussen de tegemoetkoming in de kosten van eigen vervoer voor woon-werkverkeer en het fiscaal maximum.
• Een fiets voor persoonlijk gebruik, inclusief fietsaccessoires en een fietsverzekering.
• Een computer die ook te gebruiken is voor werk of studie, inclusief computeraccessoires en een computerverzekering.
• Een accu of elektrische onderdelen voor een fiets.
• De betaling van de vakbondscontributie laten uitbetalen.
• Defensie verwacht de mogelijkheden van het IKB in de toekomst verder uit te breiden.

Dit vragen wij

Wie ben jij en wat neem je mee?

Analytisch vermogen; je kunt complexe informatie vertalen naar concrete adviezen.

Plannen & organiseren: je brengt structuur in werkstromen, stelt heldere prioriteiten, maakt realistische planningen, bewaakt de voortgang en neemt desgewenst actie.

Flexibiliteit: je kunt schakelen tussen kantoor- en thuisomgeving en past je planning hierop aan. Je combineert cijfermatige analyse (KPI’s, data), procesoptimalisatie (workflows, SOP’s) en sociale vaardigheden (samenwerken, stakeholdermanagement) om de dienstverlening van DFB naar een hoger niveau te tillen.

Omgevingsbewust: je hebt oog voor wat er speelt binnen en buiten de organisatie. Je pikt signalen snel op, houdt rekening met verschillende belangen en handelt hiernaar.

Creatief: je denkt in mogelijkheden en komt graag met vernieuwende oplossingen.

Leidinggeven: je hebt bij voorkeur ervaring in het leidinggeven.

• HBO werk- en denkniveau richting facility management.
• Minimaal 5 jaar ervaring met proces- of servicemanagement, bij voorkeur binnen een overheids- of defensieomgeving.
• Minimaal 3 jaar ervaring met projectmatig werken.
• Inzicht in of interesse in defensiegerelateerde processen en de bijbehorende veiligheidsnormen.
• Bereidheid om periodiek te reizen naar andere Defensielocaties voor projectondersteuning.

Hier kom je te werken

Meer over Defensie Ondersteuningscommando

De Divisie Facilitair, Logistiek en Beveiliging (DFLB) is een professionele organisatie die waar en wanneer nodig facilitaire en logistieke diensten verleent aan haar opdrachtgevers binnen en buiten Defensie.

De werkzaamheden worden verricht binnen de DFLB, die ressorteert onder het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO). De Divisie Facilitair, Logistiek en Beveiliging bestaat uit een staf en verschillende bedrijven, waaronder het Facilitair Bedrijf Defensie (FBD).

Het Facilitair Bedrijf Defensie (FBD) is één van de grootste facilitaire onderdelen van de facilitaire dienstverlening binnen Defensie. Wij zijn verantwoordelijk voor een prettige werkomgeving en goede voorzieningen op alle Defensielocaties. Wij maken voor alle gebruikers van de defensielocaties het werken gemakkelijker, veiliger en aangenamer.

We werken vanuit drie districten (West, Oost en Zuid) en een staf. Elk district heeft meerdere clusters waaronder de verschillende FBD-locaties vallen. De FBD-locatie verzorgt de levering van facilitaire diensten en producten voor in- en externe klanten.

Over Ministerie van Defensie

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid.

De krijgsmacht beschermt wat ons dierbaar is. Het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) levert daar een essentiële bijdrage aan. Met meer dan 10.000 medewerkers ondersteunen wij de landmacht, luchtmacht, marine en marechaussee altijd en overal.

Bij DOSCO draag je bij aan een sterke Defensieorganisatie. Van catering tot bewaking, van vastgoed tot logistiek, van facilitair tot inkoop, van HR tot medische zorg: achter elke militair schuilt een team van vakmensen dat 24 uur per dag ondersteuning biedt. Je hoeft overigens geen militair te zijn om bij DOSCO te werken. Bij DOSCO draait het om vakmanschap, betrouwbaarheid en verbondenheid.