Service Manager Experience & Support

Introductie

Maak impact op de digitale werkervaring van duizenden TenneT-collega’s. Bij TenneT geloven we dat IT geen doel op zich is. Technologie moet mensen helpen om hun werk beter, eenvoudiger en prettiger uit te voeren. Daarom staat binnen onze afdeling Experience & Support de eindgebruiker centraal. Voor onze dienstverlening zoeken wij een ervaren Service Manager Experience & Support die operationele slagkracht combineert met strategisch inzicht. Iemand die begrijpt hoe excellente dienstverlening ontstaat, de verbinding zoekt tussen gebruikers, IT-teams en leveranciers, én een sleutelrol wil spelen in een van de belangrijkste verandertrajecten binnen onze organisatie.

Jouw rol

Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening van Powerdesk, onze interne IT-servicedesk, en daarnaast voor de diensten van het Self Service Portal (SSP) en het Employee Experience Team (EX Team). Je bent de drijvende kracht achter het verder professionaliseren van deze diensten. Daarbij houd je niet alleen de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening in het oog, maar stuur je ook op klanttevredenheid, financiële prestaties en toekomstige ontwikkelingen.

Een belangrijk onderdeel van je rol is het begeleiden van de voorgenomen uitbesteding van de Powerdesk. Jij speelt hierin een leidende rol: van het inventariseren van behoeften binnen de organisatie en het vertalen hiervan naar requirements, tot het ondersteunen van de selectie- en gunningsfase van een nieuwe servicepartner. Na de gunning stopt jouw betrokkenheid niet. Integendeel. Jij bent vervolgens medeverantwoordelijk voor de succesvolle implementatie van de nieuwe dienstverlening én wordt de eigenaar van de operationele relatie met de leverancier. Je bewaakt prestaties, stuurt op continue verbetering en zorgt ervoor dat de dienstverlening blijvend aansluit op de behoeften van onze gebruikers.

Wat ga je doen?

• Verantwoordelijk voor de dienstverlening van Powerdesk, SSP en het Employee Experience Team.
• Bewaken en verbeteren van servicekwaliteit, gebruikerservaring en klanttevredenheid.
• Vertalen van business- en gebruikersbehoeften naar concrete dienstverlening en requirements.
• Trekkende rol vervullen in het sourcing- en uitbestedingstraject van de Powerdesk.
• Ondersteunen van aanbestedings-, selectie- en gunningsprocessen.
• Begeleiden van de transitie en implementatie naar een nieuwe externe dienstverlener.
• Sturen op contractafspraken, KPI’s, SLA’s en leveranciersprestaties.
• Fungeren als strategische sparringpartner voor management én als hands-on service manager in de dagelijkse praktijk.
• Verantwoordelijk voor budgetten, kostenbeheersing en financiële sturing van de diensten (P&L).
• Samenwerken in het EX Team, dat werkt volgens Agile DevOps-principes.

Waar kom je terecht

Digital & Technology Transformation (DTT) is de digitale ruggengraat van TenneT. Deze divisie maakt slim gebruik van data, technologie en AI om het net optimaal te benutten en besluitvorming te versterken. DTT levert geïntegreerde en veilige digitale-, technologie- en dataservices die bijdragen aan efficiëntie, innovatie, veiligheid en compliance. De divisie ondersteunt bedrijfsprocessen en werkplekken met IT, ontwikkelt data- en integratieplatformen en beheert de IT-infrastructuur en cybersecurity. Zo versnelt DTT de transformatie van TenneT naar een digitale TSO.

Jouw profiel & achtergrond

Je bent een echte verbinder. Een mensenmens die begrijpt dat uitstekende dienstverlening begint bij het begrijpen van de gebruiker. Je voelt je net zo comfortabel aan de directietafel als in gesprekken met operationele teams en leveranciers. Je hebt een duidelijke visie op Employee Experience en begrijpt dat IT pas waarde toevoegt wanneer medewerkers succesvol kunnen werken met de oplossingen die wij leveren. Je combineert strategisch inzicht met een pragmatische aanpak en bent niet bang om zelf de handen uit de mouwen te steken wanneer dat nodig is.

Daarnaast beschik je over:

• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Ruime ervaring binnen Service Management, IT Delivery Management of een vergelijkbare functie.
• Ervaring met sourcing-, transitie- en uitbestedingstrajecten.
• Aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en het aansturen van externe serviceproviders.
• Ervaring met financieel management, budgetverantwoordelijkheid en P&L-sturing.
• Gedegen kennis van ITIL.
• Kennis van SIAM, ASL en/of BiSL is een sterke pré.
• Affiniteit met Agile DevOps-werkwijzen.
• Ervaring als Product Owner is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels.
• Beheersing van de Duitse taal is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

TenneT biedt jou de kans om bij te dragen aan een duurzame energietoekomst. Samen met collega’s, partners en stakeholders werk je aan innovatieve oplossingen die de energietransitie mogelijk maken. Bij ons krijg je de ruimte om je talent te ontwikkelen en werk je in een omgeving waarin jouw groei centraal staat. Wij stimuleren initiatief en geven je de ruimte om met nieuwe ideeën te komen.

Wij bieden jou:

• Een vast contract met twee maanden proeftijd, op basis van 40 uur per week.
• Een solide pensioen via ABP: wij betalen 70% van jouw premie.
• 43 verlofdagen per jaar.
• Alle genoemde arbeidsvoorwaarden gelden bij een fulltime dienstverband, tenzij anders vermeld.