Service Coördinator

Bij het Ministerie van Defensie werk je aan maatschappelijk relevant werk en draag je bij aan een veilig Nederland. In deze functie verbind je IT, gebruikers en processen en speel je een belangrijke rol in de digitale transformatie.

Dit ga je doen

De uitdaging: ben jij de verbindende factor in onze digitale transformatie?

Zoek jij een uitdagende rol waarin je een cruciale schakel vormt tussen IT en de gebruiker? Een functie waarin je eigenaarschap toont, processen verbetert en als dé coördinator voor SAP-gebruikersondersteuning het verschil maakt? Dan is dit de uitdaging voor jou.

Als 'spin in het web' zorg jij ervoor dat duizenden collega's optimaal met onze SAP-systemen kunnen werken. Je creëert niet per se alles zelf, maar je coördineert, faciliteert en stuurt.

Coördinatie en stakeholdermanagement

• Je bent het centrale aanspreekpunt voor alle vragen en initiatieven rondom gebruikersondersteuning.
• Je onderhoudt nauw contact met diverse afdelingen, zoals IT, HR en de business, en met externe partners om behoeften in kaart te brengen en werkzaamheden af te stemmen.
• Je stelt projectplannen op voor nieuwe ondersteuningsinitiatieven en bewaakt de voortgang.

Proces- en contentbeheer

• Je ontwikkelt en bewaakt de strategie voor effectief trainingsmateriaal en heldere documentatie.
• Je stelt kaders en richtlijnen op en zorgt voor standaardisatie en kwaliteitsbewaking, zodat alle content eenduidig en actueel is.
• Je beheert de processen voor het creëren, publiceren en distribueren van ondersteunende materialen.

Continue verbetering en adoptie

• Je verzamelt actief feedback van gebruikers en analyseert hoe de ondersteuningstools worden gebruikt.
• Op basis van data en feedback initieer je verbeteringen om de gebruikerservaring te optimaliseren.
• Je denkt proactief mee over een toekomstbestendige inrichting van de gebruikersondersteuning, los van specifieke tools.

Binnen het Ministerie van Defensie werk je in een complexe en dynamische IT-omgeving. Je komt terecht in een team dat een sleutelrol speelt in de adoptie van SAP-systemen. We zoeken geen technische specialist, maar een organisatorisch talent dat mensen, processen en technologie met elkaar verbindt.

Dit krijg je

• Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling.
• Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
• Bij Defensie bouw je elke maand 16,33% van het bruto salaris op in het Individueel Keuzebudget. Je kunt het gebruiken voor het kopen van extra verlofuren of voor fiscale doeleinden.
• Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

Dit vragen wij

Wat jij meebrengt: een karakter dat verbindt. We zoeken bovenal een persoonlijkheid die past bij deze coördinerende rol. Harde technische skills zijn minder belangrijk dan jouw vermogen om zaken voor elkaar te krijgen.

• Je bent een natuurlijke organisator en projectleider die overzicht houdt in een complexe omgeving.
• Je bent communicatief sterk en kunt uitstekend schakelen met stakeholders op verschillende niveaus.
• Je denkt in processen en zoekt continu naar manieren om dingen slimmer en beter te doen.
• Je toont eigenaarschap, bent proactief en hebt een hands-on mentaliteit.
• Affiniteit met IT en SAP-omgevingen is belangrijk, maar je hoeft geen diepgaande technische specialist te zijn. Ervaring in een vergelijkbare coördinerende rol is een grote pré.

Hier kom je te werken

Meer over Commando Materieel en IT

Ik, Erik Olijslagers, ben IT-manager van team Voortbrenging waar zo’n 25 zeer servicegerichte medewerkers werkzaam zijn. Ons team bestaat uit de volgende disciplines: Change & Release Management, Landschap Management, OntwerpRegie, Test Management, Solution Management en Transport Management.

Erik Olijslagers, IT-manager

Gezamenlijk zijn wij verantwoordelijk voor het beheer van het systeemlandschap en het doeltreffend doorvoeren van wijzigingen, waarbij de consistentie van het productielandschap centraal staat en we constant oog hebben voor verbeteringen. Daarnaast verstrekken wij advies aan de bedrijfsvoering, beheren wij de bijbehorende processen, bewaken wij de kwaliteit ervan en zorgen wij ervoor dat er in overeenstemming met de processen wordt gehandeld. Wij organiseren meetings en geven presentaties binnen de gehele organisatie waarin we uitleg geven over processen en applicaties die wij gebruiken en beheren.

Flexibiliteit staat bij ons voorop, zolang het werk het toelaat natuurlijk. We zitten als team in de regel op dinsdag en donderdag fysiek bij elkaar op locatie Bunnik - Utrecht; op andere dagen werken we veelal vanuit huis. Veel meetings doen we via Ms-Teams, maar er zijn bijeenkomsten die vragen om fysieke aanwezigheid. Ook kan het zijn dat we andere locaties aandoen, zoals Maasland, Soesterberg of Den Helder, maar dat zijn uitzonderingen, evenals het werken buiten kantooruren.

Af en toe socializen buiten het werk hoort er ook bij. Dit kan zijn met alleen een bepaalde discipline, met het gehele team of met de gehele beheerafdeling. Vaak een etentje, soms in combinatie met een leuke activiteit binnen of buiten Defensie. Vanuit de afdeling is er veel ruimte en aandacht voor teambuilding.

Er is volop ruimte voor doorontwikkeling met een groot studieaanbod, persoonlijk studiebudget en studieverlofregeling. Tevens is binnen de organisatie afgesproken dat we standaard in de week maximaal 80% werken, zodat er 20% overblijft voor kennisdeling en kennisopbouw.

Bijzonderheden

• Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Een referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).