Business Analist – Workforce Management Specialist

Krijg jij energie van data, forecasting en capaciteitsvraagstukken? En wil je met jouw analyses direct bijdragen aan een optimale bezetting, betere stuurinformatie en een snelle, goede klantbediening? Dan is dit een mooie volgende stap voor jou.

Als Business Analist / Workforce Management Specialist binnen Inkomen Services help je de operatie vooruit met scherpe analyses, betrouwbare forecasts en heldere stuurinformatie. Jij maakt zichtbaar wat er nodig is om capaciteit slim in te zetten en de dienstverlening continu te verbeteren.

Je combineert data, procesinzicht en gevoel voor de operatie. Zo vertaal je capaciteitsbehoeften naar concrete inzichten en signaleer je tijdig risico’s, kansen en verbeteringen in planning, bezetting en werkvoorraad.

Daarbij werk je nauw samen met stakeholders binnen de operatie, data- en procesprofessionals en het management. Je maakt analyses begrijpelijk, brengt advies overtuigend over en helpt teams om op basis van feiten de juiste keuzes te maken.

In deze rol houd je je onder andere bezig met:

• Maken, verbeteren en onderbouwen van forecasts en capaciteitsplanningen op basis van data, trends en operationele ontwikkelingen
• Vertalen van inzichten over werkvoorraad, instroom, productiviteit en bezetting naar concrete managementinformatie
• Ontwikkelen en onderhouden van heldere rapportages en dashboards, onder andere in Power BI
• Gebruiken van SQL en relationele databases om data beschikbaar, betrouwbaar en bruikbaar te maken
• Adviseren van het operationeel management over capaciteitsvraagstukken en concrete verbeterkansen binnen de operatie

Wat wij jou bieden

• Salaris tussen € 3.891 en € 5.188 euro bruto voor 36 uur werken, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Jij bent iemand die kansen ziet en in beweging komt. Je werkt gestructureerd, neemt eigenaarschap en weet slimme ideeën te vertalen naar praktische verbeteringen. Je begrijpt de inhoudelijke kant van de operatie én weet stakeholders mee te nemen met heldere analyses, overtuigend advies en een can-do mentaliteit.

Verder vinden we het belangrijk dat je beschikt over:

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Ervaring met capaciteitsmanagement of workforce management
• Minimaal 1 jaar ervaring met data-analyse en forecasting
• Ervaring met Power BI
• Kennis van SQL en relationele databases
• Sterke stakeholdermanagementvaardigheden

Het is mooi meegenomen als je kennis hebt van Verint, Salesforce of Genesys, ervaring hebt met Databricks, Azure of vergelijkbare data-platformen, ervaring hebt met Lean/BPM of eerder hebt gewerkt in een operationele omgeving met klantcontact of claimafhandeling.

Met wie je werkt

Je werkt in het Regie, Change en Data team: een multidisciplinair team met expertise in onder andere workforcemanagement, procesmanagement, data science, kwaliteit en portefeuillebeheer. Samen ondersteunen we de operationele teams van Inkomen Services met inzichten, expertise en verbeteringen, zodat zij klanten snel, goed en efficiënt kunnen helpen.