Teamleider klantenservice

Voor deze rol ben jij het middelpunt van een klantenserviceteam dat dagelijks het verschil maakt voor honderden webshops. Je stuurt een team van 3 tot 5 collega's aan, zorgt dat klant- en IT-tickets netjes worden afgehandeld en dat tarieven correct worden verwerkt. Maar je rol gaat verder dan dat. Je signaleert patronen, pakt structurele problemen bij de bron aan en verbetert continu de processen binnen je team. Je rapporteert aan het MT en werkt nauw samen met collega's uit andere disciplines. Dit is geen managementfunctie waarbij je op afstand de lijnen uitzet. Je staat midden in het werk, coacht je team dagelijks en neemt verantwoordelijkheid voor de resultaten.

Je gaat aan de slag bij een internationale logistieke tech-organisatie die verder bouwt aan haar aanwezigheid in het VK, Europa en de VS. De organisatie groeit razendsnel, is actief in meerdere landen en verwerkt vanuit geautomatiseerde distributiecentra jaarlijks zo'n 34 miljoen bestellingen voor meer dan 3.000 webshops. Met meer dan 1.000 collega's en geavanceerde automatisering bedienen ze webshops van alle groottes.

Heb jij al ervaring als leidinggevende binnen de klantenservice en weet je wat het betekent om een team te coachen, aan te sturen en te ontwikkelen? En ben je nu toe aan een rol waarbij je die skills verder uitbouwt, processen optimaliseert en echt het verschil maakt in de kwaliteit van de dienstverlening? Dan is dit jouw volgende uitdaging.

Over deze vacature

Krijgen - Ga ik erop vooruit?

• Dagelijks verzorgde lunch van de zaak
• 25 vakantiedagen en een goede pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding
• Hybride werken: voornamelijk op kantoor in Dordrecht, 1 dag per week vanuit huis

Benodigdheden - wat breng ik mee?

• Minimaal 1-2 jaar aantoonbare ervaring als leidinggevende binnen een klantenserviceomgeving
• Sterk in het signaleren van structurele problemen en het vertalen ervan naar concrete verbeteringen
• Jij blijft rustig onder druk en bent in staat om complexe situaties praktisch op te lossen
• Uitstekende beheersing van het Nederlands én Engels
• Beschikbaar voor 32-40 uur per week

Doen - Hoe ga ik het verschil maken?

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van 3 tot 5 klantenservice medewerkers
• Bewaken van KPI's zoals first-time-right en op basis daarvan sturen op kwaliteit
• Afhandelen van klant- en IT-tickets en zorgen dat tarieven correct worden verwerkt
• Analyseren welke klanten structureel veel tickets indienen en samen met je team de oorzaak aanpakken
• Continu verbeteren van de processen binnen het team

Match ik met de organisatie?

Je komt te werken bij een internationale logistieke organisatie die razendsnel groeit en actief is in meerdere landen. Je wordt onderdeel van een team van 3 tot 5 collega's, aangevuld met een uitbestede partner. De werksfeer is direct, praktisch en no-nonsense. Hier hoef je geen onnodig lange meetings te verwachten, maar mensen die direct aan de slag gaan en resultaten laten zien. Jij past hier goed als je houdt van een omgeving waar veel speelt, je snel schakelt en je energie krijgt van het beter maken van je team en de processen eromheen.