Klantenservice medewerker software

Als klantenservice medewerker software ben jij de schakel tussen klanten en een softwareplatform dat dagelijks miljoenen zendingen wereldwijd mogelijk maakt. Je beantwoordt vragen over verzendsoftware, lost problemen op en zorgt dat elke klant goed geholpen verder gaat. Dat doe je via telefoon, e-mail en een ticketsysteem, vanuit een modern kantoor in Tilburg.

Ben jij junior, maar heb je wel een technische achtergrond? Bijvoorbeeld via een technische opleiding, werkervaring als supportmedewerker, of tijd in een magazijn waar je ticketsystemen beheerde? Dan ben jij wie we zoeken. Je start met een uitgebreid inwerktraject en krijgt alle ruimte om je kennis op te bouwen, in een informele en internationale omgeving waar jouw initiatief echt opvalt.

Over deze vacature

Jij bent de schakel tussen klanten en een softwareplatform dat dagelijks miljoenen zendingen wereldwijd mogelijk maakt. Als klantenservice medewerker beantwoord je vragen over verzendsoftware, los je problemen op en zorg je dat elke klant goed geholpen verder gaat. Dat doe je via telefoon, e-mail en een ticketsysteem, vanuit een modern kantoor in Tilburg.

Krijgen

• Hybride werken: 3 dagen op kantoor in Tilburg, 2 dagen thuis
• Uitgebreid inwerktraject zodat je goed voorbereid van start gaat
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het uitbreiden van je kennis
• Informele werksfeer binnen een internationale organisatie

Benodigdheden

• Hbo werk- en denkniveau
• Uitstekende beheersing van het Nederlands én Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Analytisch, nieuwsgierig en oplossingsgericht
• Goed kunnen schakelen tussen klantgesprekken en interne afstemming over technische zaken
• Je voelt je prettig in een omgeving waar het tempo hoog ligt, neemt eigenaarschap en blijft rustig wanneer het druk is
• Beschikbaar voor minimaal 3 dagen per week op kantoor in Tilburg

Doen

• Beantwoorden van klantvragen over verzendsoftware via telefoon, e-mail en een ticketsysteem
• Schakelen tussen klanten, vervoerders en interne afdelingen om problemen op te lossen
• Vertalen van technische oplossingen naar begrijpelijke taal voor de klant
• Doorzetten van complexere vraagstukken naar de juiste collega's of developers
• Vertegenwoordigen van de klant intern en de organisatie extern

Match ik met de organisatie?

Je gaat aan de slag bij een internationale softwareorganisatie die wereldwijd verzendsoftware levert. Hun platform wordt gebruikt door grote namen in e-commerce, retail en logistiek. Groot genoeg om echt impact te maken, maar met een informele werksfeer waarin jouw initiatief opvalt en gewaardeerd wordt. Je werkt vanuit een modern kantoor in Tilburg, als onderdeel van een hecht team. De sfeer is informeel, gedreven en met veel humor.