Bezwaarmedewerker Sociale Zaken

Ben jij iemand die stevig in zijn schoenen staat, lastige gesprekken niet uit de weg gaat en met maatwerk het verschil maakt voor inwoners?

Als Bezwaarmedewerker speel je een cruciale rol in het vinden van zorgvuldige én uitvoerbare oplossingen voor inwoners die bezwaar maken tegen besluiten binnen het sociaal domein. Je combineert juridisch inzicht met mensgericht handelen en weet binnen én buiten de formele kaders oplossingsrichtingen te verkennen.

Je hebt het lef om grenzen op te zoeken, overtuigend te staan voor de besluiten van de organisatie én tegelijkertijd open te blijven staan voor wat de inwoner nodig heeft. Je kunt het gesprek met de lijn aangaan ook in complexere situaties en je beschikt over mediationvaardigheden om vastgelopen situaties vlot te trekken. Herken jij jezelf hierin? Lees dan verder.

Wat ga je doen?

Je behandelt complexe bezwaarschriften over onder andere uitkeringen, minimaregelingen, inburgering, de Ooievaarspas en terugvorderingen. Je onderzoekt de zaak inhoudelijk, betrekt de inwoner actief bij het proces en brengt partijen samen waar bezwaar wordt ingediend. Je zoekt informele oplossingen om juridische procedures te voorkomen, maar je staat stevig voor besluiten wanneer dat nodig is.

Daarnaast adviseer je collega’s, verzorg je voorlichting, neem je deel aan overleggen en lever je een bijdrage aan kwaliteitsverbetering binnen het bezwaarbehandelingsproces.

Jouw taken:

• Je analyseert bezwaarschriften zorgvuldig en weegt wetgeving, beleid en de situatie van de inwoner mee.
• Je neemt contact op met de inwoner, haalt verwachtingen op en begeleidt hen door het (informele en formele) proces.
• Je bemiddelt tussen inwoner en primaire afdeling en zoekt actief naar haalbare, praktische oplossingen.
• Je stelt formele beslissingen op bezwaar op wanneer informele oplossingen niet mogelijk zijn.
• Je adviseert afdelingen over juridische en inhoudelijke aspecten van bezwaarbehandeling.
• Je draagt bij aan verbeteringen in werkwijzen, processen en samenwerking.

Wat bieden wij?

Een veelzijdige functie met grote maatschappelijke impact vraagt om een toekomstgerichte aanpak en creatieve, innovatieve oplossingen. Je werkt in een dynamische omgeving met uitdagende vraagstukken, samen met collega’s die zich kenmerken als professioneel, betrouwbaar en betrokken.

• een 32-36-urige werkweek met een salaris van minimaal €3.824,- en maximaal €5.624,- bruto per maand (schaal 10), op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
• een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden met de mogelijkheid tot verlenging of een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, salaris of aflossing studieschuld;
• opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling, waarbij wij 70% van je pensioen betalen en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• de mogelijkheid om tweede Paasdag en/of tweede Pinksterdag ruilen voor een andere religieuze, culturele of nationale feest- of herdenkingsdag;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. laptop en telefoon) en de mogelijkheid je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past.

Wat vragen wij?

• hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt kennis van relevante wet- en regelgeving, waaronder de Participatiewet, de Algemene wet bestuursrecht (Awb) en aanverwante voorzieningen binnen het sociaal domein;
• Je bent besluitvaardig en durft ook in complexe situaties tijdig moeilijke beslissingen te nemen;
• je bent stevig, communicatief vaardig en kunt omgaan met weerstand;
• je kunt besluiten helder en overtuigend uitleggen aan inwoners en collega’s;
• je beschikt over goede onderzoekende vaardigheden: je weet informatie te verzamelen, te analyseren en te wegen;
• je werkt nauwkeurig en zorgvuldig, zowel in je juridische beoordeling als in je dossiervorming;
• je beschikt over mediationvaardigheden en kunt op een constructieve manier lastige gesprekken voeren;
• je zoekt binnen de kaders van wet- en regelgeving naar oplossingen en werkt prettig samen met verschillende afdelingen.

Wie zijn wij?

Wij zijn de afdeling Bezwaar, verantwoordelijk voor de afhandeling van bezwaarschriften binnen het sociaal domein van SZW. Vanuit de directie Dienstverlening en Kwaliteit werken we dagelijks aan het verbeteren van de dienstverlening aan de inwoners van Den Haag.

We kijken verder dan alleen de juridische procedure: signalen van inwoners gebruiken we actief om ons werk en onze processen te versterken. Zo hebben we de afgelopen periode onze beslissingen op bezwaar leesbaarder en toegankelijker gemaakt en blijven we zoeken naar manieren om het bezwaarproces efficiënter, transparanter en klantgerichter in te richten.

Op onze afdeling staan samenwerken, professionaliteit en voortdurende ontwikkeling voorop. We zoeken collega’s die met ons willen bouwen aan een sterke en betrouwbare bezwaarbehandeling voor de stad.