2de lijns medewerker IT (36 uur)

Wil jij méér doen dan alleen tickets oplossen?

Bij Gemeente Den Helder krijg je de ruimte om niet alleen verstoringen op te lossen, maar vooral om ze te voorkomen en de digitale werkomgeving continu te verbeteren.

Onze IT-omgeving is volop in ontwikkeling: van traditioneel beheer naar een moderne, hybride werkplek gebaseerd op onder andere Microsoft 365. Dat vraagt om professionals die verder kijken dan incidenten. Professionals die niet alleen problemen oplossen, maar ook de structurele oorzaken aanpakken en actief bijdragen aan een stabiele, veilige en toekomstbestendige digitale werkomgeving.

Wat ga je doen?

Geen dag is hetzelfde. Je bent de verbindende schakel tussen de servicedesk en de specialistische beheerders. Waar de 1e lijn stopt, ga jij verder. Je analyseert complexe meldingen, zoekt naar onderliggende oorzaken en zorgt ervoor dat terugkerende verstoringen structureel worden opgelost.

Daarbij houd je regie op incidenten en draag je actief bij aan het verbeteren van processen, werkwijzen en kennisdeling binnen het team. Ook ondersteun je de collega's van de 1e lijn, zodat zij steeds beter in staat zijn om gebruikers snel en goed te helpen.

Daarnaast werk je mee aan de verdere ontwikkeling van onze moderne digitale werkplek. Onze hybride IT-omgeving is gebaseerd op Microsoft-technologie, waarbij de focus steeds verder verschuift naar de Cloud en slimme samenwerking. Je denkt mee over optimalisaties en levert een belangrijke bijdrage aan een veilige, gebruiksvriendelijke en toekomstbestendige omgeving voor ongeveer 650 werkplekken binnen de gemeente.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Analyseren en oplossen van complexe 2e lijns incidenten;
• Beheren, optimaliseren en ondersteunen van de Microsoft 365-omgeving, waaronder Microsoft Teams, SharePoint en Microsoft Purview voor samenwerking, informatiebeveiliging, compliance en dataclassificatie;
• Ondersteunen van endpointbeheer met Intune;
• Signaleren en duurzaam oplossen van terugkerende problemen;
• Regie voeren op meldingen en afstemming met specialisten en de 3e lijn;
• Verbeteren van processen, kennis en werkwijzen;
• Ondersteunen en coachen van collega's van de 1e lijn.

Jij maakt het verschil door niet alleen incidenten op te lossen, maar ook door het structureel beter te maken.

Wie ben jij?

Je bent iemand die verder kijkt dan de melding die binnenkomt. Je vindt het interessant om verbanden te leggen en de oorzaak achter een probleem te achterhalen. Je bent analytisch sterk, denkt in oplossingen en ziet kansen om processen of werkwijzen te verbeteren.

Daarnaast werk je graag samen, deel je je kennis met collega's en voel je je verantwoordelijk voor een goede dienstverlening. Je communiceert makkelijk, bent klantgericht en neemt initiatief wanneer je kansen ziet om de IT-omgeving of de samenwerking binnen het team verder te versterken.

Verder breng je het volgende mee:

• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring binnen een IT-omgeving, bijvoorbeeld op een servicedesk, als werkplekbeheerder of in een 2e lijns supportfunctie;
• Kennis van Microsoft-omgevingen, waaronder Microsoft 365, Teams, SharePoint en Purview;
• Basiskennis van Entra ID / Active Directory;
• Kennis van endpointbeheer (ervaring met Intune is een pré);
• Bekendheid met ITIL-processen, zoals incident-, change- en problem management;
• Een analytische en proactieve werkhouding.

Wat bieden wij?

Bij onze organisatie krijg je niet alleen een uitdagende baan, maar ook volop kansen om jezelf verder te ontwikkelen. We investeren in jouw groei en bieden ruimte om opleidingen en trainingen te volgen.

Daarnaast vinden we een gezonde balans tussen werk en privé belangrijk. Of je nu een keer een schoolvoorstelling wilt bijwonen of tussen de middag wilt sporten: bij ons krijg je de flexibiliteit om werk en privé goed op elkaar af te stemmen.

Wij bieden een salaris afhankelijk van opleiding en ervaring van maximaal € 4.499,- bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband (schaal 8 CAO Gemeenten).

Daarnaast ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% boven op je jaarsalaris. Dit budget kun je laten uitbetalen of inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof.

Verder bieden wij:

• Een reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer voor woon-werkverkeer of een thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per thuiswerkdag;
• Een volledige vergoeding van reizen met het openbaar vervoer (2e klasse);
• Een pensioenregeling via het ABP.

Over ons team

Je komt terecht in een betrokken en deskundig team van ongeveer 15 collega's, bestaande uit helpdeskmedewerkers, supportspecialisten, beheerders en adviseurs. Samen zorgen we ervoor dat ongeveer 650 werkplekken binnen de gemeente optimaal functioneren.

Binnen Team Informatie & Techniek werken we met vakmanschap en plezier aan een betrouwbare informatievoorziening voor onze organisatie én voor de inwoners van Den Helder. We geloven in samenwerken, kennisdelen en continu verbeteren. Daarbij zoeken we steeds vaker de verbinding met andere teams, samenwerkingspartners en gemeenten in de regio om de best mogelijke dienstverlening te bieden.