Klantspecialist

BeFrank zoekt een Klantspecialist!

Als klantspecialist help je deelnemers met hun vragen en zorg je voor een uitstekende klantbeleving. Daarnaast voer je belangrijke administratieve processen uit en draag je actief bij aan het verbeteren en optimaliseren van onze dienstverlening. Je signaleert kansen, denkt mee over slimmere werkwijzen en helpt ons onze processen steeds efficiënter en klantgerichter te maken.

Omdat BeFrank een Nederlands pensioenbedrijf is, is vloeiend Nederlands spreken en schrijven een harde eis voor deze functie. Alle interne en externe communicatie verloopt in het Nederlands.

Jouw impact als Klantspecialist

Als Klantspecialist bij BeFrank help jij onze deelnemers met alle vragen die zij over hun pensioen kunnen hebben. Samen met jouw team ben jij van A tot Z verantwoordelijk voor de service richting deelnemers. Je staat hen te woord via e-mail, WhatsApp en telefoon. Van vragen over (internationale) waardeoverdrachten en arbeidsongeschiktheid tot beleggingsvragen: deelnemers komen bij jou terecht. Dat maakt de functie veelzijdig en uitdagend. Door uitmuntende service te bieden, zorg je ervoor dat deelnemers tijdig en juist geholpen worden en draag je bij aan een hoger pensioenbewustzijn. Deelnemers positief verrassen wordt aangemoedigd.

Naast het contact met deelnemers behoort ook de deelnemersadministratie tot jouw takenpakket. Ieder contact registreer je nauwkeurig in ons CRM-systeem Salesforce. Daarnaast analyseer je het klantcontact om verbetermogelijkheden in onze service te ontdekken en draai je mee in projecten om deelnemersprocessen te optimaliseren. Je bent dus niet alleen het aanspreekpunt voor onze deelnemers, maar zorgt ook voor de vertaalslag naar de organisatie.

Met wie je werkt

Het team van klantspecialisten bestaat uit ongeveer dertien personen, waaronder Klantspecialisten en Senior Klantspecialisten. Jullie richten je op onze deelnemers. Als Klantspecialist bij BeFrank maak je onderdeel uit van het Client Services team. Samen met de Relatiebeheerders, (Senior) Pensioencoaches en Procesmanagers vormen jullie het Client Services team van ruim 35 BeFrankers. Jullie zorgen er als team voor dat iedereen helemaal up-to-date is van wat er bij onze deelnemers speelt.

We werken met ons zelfgebouwde pensioenadministratiesysteem en deelnemers- en werkgeversportalen, waar onze IT-afdeling continu aan sleutelt. Als Klantspecialist schakel je bijvoorbeeld met ons Productteam over uitdagende vragen of casussen, en met onze interne IT-afdeling als er een IT-issue speelt. BeFrank bestaat uit een mooie groep enthousiaste mensen met passie voor hun vak. In jouw rol leer je iedereen dus snel kennen.

Wat je gaat doen

• Een positieve indruk achterlaten op onze deelnemers door hen op creatieve wijze te verrassen met geweldige service
• Onze deelnemers te woord staan via e-mail, telefoon en WhatsApp tijdens telefoondiensten; deze duren maximaal een halve werkdag
• Contactmomenten met deelnemers vastleggen in ons CRM-systeem Salesforce
• De deelnemersadministratie nauwkeurig bijhouden
• Deelnemen aan (team overstijgende) projectteams, bijvoorbeeld om de Salesforce-functionaliteiten beter te gebruiken met het IT-team

Wat je meebrengt

Je hebt een hbo-diploma, een aantal jaar werkervaring binnen klantbediening en bent toe aan de volgende stap. Ervaring in de financiële sector of pensioenmarkt is nuttig, maar niet verplicht. Belangrijker is dat je de complexe pensioenwereld wilt begrijpen. Daar hoort ook het behalen van de nodige WFT’s bij als je deze nog niet hebt.

Met jouw klantgerichte mindset staat de deelnemer bij jou op nummer één. Je maakt onze deelnemers graag blij en weet hen om te toveren tot fans van BeFrank. Je blijft rustig onder druk, zelfs als de mailbox volstroomt en de telefoon onafgebroken rinkelt. Met jouw energie en proactieve houding neem jij het voortouw. Je wilt vooruitgang boeken, spot verbeterpunten en schiet in de actiemodus om daarmee aan de slag te gaan. Je communiceert helder en schrijft vlot duidelijke teksten die deelnemers echt vooruithelpen.

Bij BeFrank hebben we ook Engelstalige deelnemers. Daarom beheers jij Engels goed, zowel mondeling als schriftelijk. Geen zorgen: je leert de pensioentermen bij ons. En uiteraard breng jij een hoop gezelligheid mee.

Arbeidsvoorwaarden die bij jou passen

Behalve uitdagend werk binnen een omgeving waar jouw initiatief op prijs wordt gesteld, bieden wij jou een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, dat bestaat uit:

• Passend salaris (salarisschaal € 3.052 - € 4.360, afhankelijk van kennis en ervaring)
• Vaste eindejaarsuitkering
• Prestatiebonus
• NS Business Card, waarmee je ook privé vrij kan reizen
• 29 vakantiedagen + 1 persoonlijke feestdag
• Modern premievrij pensioen
• Goede opleidingsmogelijkheden
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• Hybride werken vanuit ons kantoor in Amsterdam; bij BeFrank werkt iedereen minstens 50% op kantoor, maar 100% op kantoor mag natuurlijk ook

Over BeFrank

Wij zijn een moderne, online pensioenuitvoerder en bieden bedrijven een collectieve pensioenoplossing. Onze missie is om pensioen weer dichter bij mensen te brengen. Dat doen wij door altijd begrijpelijk te communiceren en alles eenvoudig te houden. Werkgevers en werknemers krijgen 24/7 inzicht in hun pensioen via een state-of-the-art online omgeving.

Onze cultuur kenmerkt zich door lef, innovatiedrang en klantgericht denken. Doordat wij een zelfstandig label zijn, hebben we korte lijnen. We werken elke dag hard om het beste product te leveren, met de beste service die je kunt bedenken. Maar we vieren ook samen onze successen.