Werkstudent Customer Experience & Webcare

Over deze vacature

Ben jij een student die energie krijgt van klantcontact, social media en het verbeteren van de klantbeleving? Bij Interpolis in Tilburg krijg je de kans om mee te werken aan een pilot die de manier waarop we met klanten communiceren kan veranderen. Als Werkstudent Customer Experience & Webcare speel je een directe rol in hoe klanten Interpolis ervaren.

Je werkt in een nieuw pilotteam binnen Kennismanagement & Services. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via online kanalen zoals social media, Trustpilot en Google Reviews. Je helpt klanten verder, signaleert patronen in vragen en feedback en draagt bij aan het verbeteren van klantcontact binnen Interpolis. Daarmee heb je directe impact op klanttevredenheid én de verdere inrichting van klantcontact binnen de organisatie.

Wat ga je doen?

• Reageren op klantvragen, opmerkingen en reviews via social media, Trustpilot en Google Reviews
• Signaleren van veelvoorkomende vragen, klachten en complimenten
• Monitoren of klantvragen direct opgelost kunnen worden of doorgezet moeten worden naar bijvoorbeeld Achmea, Rabobank of andere onderdelen
• Analyseren van sentiment in klantreacties
• Vastleggen van trends en inzichten uit klantcontact
• Meedenken over verbeteringen in klantcontact en klantbeleving
• Bijdragen aan evaluaties en rapportages van de pilot

De afdeling

Deze functie valt binnen een nieuw op te zetten pilot binnen de afdeling Kennismanagement en Services van Interpolis in Tilburg. In deze pilot wordt onderzocht hoe klantcontact centraler, slimmer en klantgerichter georganiseerd kan worden.

Je werkt in een klein team dat direct bijdraagt aan het verbeteren van de klantbeleving. Door klantvragen en feedback centraal te verzamelen en analyseren, helpt het team Interpolis om beter in te spelen op wat klanten nodig hebben. De inzichten uit deze pilot bepalen mede hoe klantcontact in de toekomst wordt ingericht.

Jouw achtergrond

• Je volgt een hbo- of wo-opleiding, bijvoorbeeld in de richting Communicatie, Marketing of Journalistiek
• Klantgerichtheid laat je zien door snel, duidelijk en oplossingsgericht te reageren op klantvragen via social media en reviewplatforms, waarbij je inspeelt op verschillende klantbehoeften
• Analyserend vermogen gebruik je om patronen in klantvragen en feedback te herkennen en deze te vertalen naar concrete inzichten voor de pilot
• Communiceren zet je in door foutloos Nederlands te schrijven en je tone of voice aan te passen aan verschillende doelgroepen en kanalen
• Initiatief toon je door verbeterideeën aan te dragen voor klantcontact en actief mee te denken over een slimmere inrichting van processen
• Samenwerken komt terug in je afstemming met interne stakeholders zoals Achmea, Rabobank en andere onderdelen bij het doorzetten van klantvragen

Wat krijg je van ons

• Een gezellig team

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.

Maar er is meer!

34-urige werkweek

Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!

All You Can Learn

Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!

Klimaatbudget

Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven

Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Persoonlijk keuzebudget

Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.