Servicemanager

Over jouw rol bij Fudura

Als medewerker binnen team Top Accounts draag je bij aan het beheren en borgen van onze dienstverlening bij verschillende klanten, waaronder de strategische topklanten. Team Top Accounts vormt de verbindende schakel tussen de klant en Fudura en zorgt voor een optimale klantbeleving en naleving van afspraken.

Met het team bedienen we klanten door het hele land. Op dit moment is deze rol verantwoordelijk voor klanten in het oosten van het land. De standplaats is flexibel (voorkeur: Utrecht of Zwolle). Je kunt kiezen vanuit welk Fudura-kantoor je werkt. Uiteraard kan je ook regelmatig vanuit huis werken en soms bij de klant. Deze rol valt direct onder de manager Top Accounts. Je werkt daarnaast intensief samen met teamleiders en medewerkers van andere teams in de afdeling Operations.

Over de rol van een servicemanager bij Fudura

Als servicemanager coördineer je alle interne stakeholders om te zorgen dat de klant op de juiste manier geholpen wordt. Je bewaakt voortgang en kwaliteit, en weet tijdig risico’s te identificeren en escaleren. Daarnaast fungeer je als vast aanspreekpunt voor de klant voor operationele vragen en onderhoud je proactief de relatie met de klant. Je werkt hierin nauw samen met de accountmanager, met wie je ook samen nadenkt over upsell/cross-sellmogelijkheden bij de klant.

Deze functie past perfect wanneer je beschikt over

Je beschikt over hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische of bedrijfskundige richting. Daarnaast heb je relevante werkervaring. Projectmanagementervaring en/of kennis is een pré.

• Je bent klantgericht, waarbij je alert bent op klantbehoeften en wensen, en goed bent in het bouwen en onderhouden van een duurzame klantrelatie.
• Je bent procesgericht, waarbij je interne processen volgt en bewaakt, en anderen stimuleert om werkzaamheden effectief te plannen en op elkaar af te stemmen.
• Je bent resultaatgericht, waarbij je voortgang goed bewaakt, tijdig bijstuurt en helder rapporteert richting interne en externe stakeholders.
• Je bent goed in samenwerken, waarbij je door efficiënte en heldere communicatie verschillende teams en belangen met elkaar weet te verbinden.
• Je hebt een commerciële blik, waarbij je kansen voor uitbreiding van de dienstverlening (upsell/cross-sell) signaleert en deze oppakt met de accountmanager.
• Je hebt een ondernemende en oplossingsgerichte houding, waarbij je initiatief neemt, vooruitdenkt en ook bij onzekerheid tot een passende oplossing komt.

En dit geven wij jou

Ons salarispakket bestaat uit een basissalaris, een persoonlijk budget, vakantiegeld én een eindejaarsuitkering. Je krijgt veel ruimte om je arbeidsvoorwaarden af te stemmen op jouw persoonlijke wensen.

• Vakantiegeld kan je maandelijks of jaarlijks (in mei) laten uitbetalen.
• Je krijgt een vaste eindejaarsuitkering.
• Daarnaast ontvang je een persoonlijk budget van 17%. Je bepaalt zelf wat je hiermee doet.

• Laat het maandelijks uitbetalen als extra salaris.
• Koop extra verlofdagen.
• Spaar het op en laat het uitbetalen op een moment dat het jou uitkomt.
• Of combineer bovenstaande opties.

En dit krijg je ook

• Welkomstbonus van € 1.000 netto na het succesvol doorlopen van je proeftijd.
• Aantrekkelijke pensioenregeling bij ABP. Fudura betaalt 70% van de premie.
• Reiskostenvergoeding en een eersteklas OV-kaart voor zakelijk gebruik.
• Jaarlijks vitaliteitsbudget van € 700. Dit kun je uitgeven aan bijvoorbeeld een sportabonnement, dagje sauna of nieuwe bril.
• Referral bonus van € 2.000 netto als je iemand hebt voorgedragen.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken.
• Veel kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Opleidingen, cursussen en workshops.

Wij zijn Fudura

De energiewereld verandert snel. Meebewegen is essentieel. Daarom helpen wij zakelijk Nederland de verandering voor te zijn. We zijn de strategische én uitvoerende partner. Met een slimme energie-infrastructuur, besparingen en toekomstbestendige innovaties. Zodat organisaties en bedrijven die we vooruit helpen, klaar zijn voor morgen.