Digitalisation & Salesforce Specialist

IMCD Benelux is ter uitbreiding van het Digital Team op zoek naar een nieuwe collega in Rotterdam voor de rol van Digitalisation & Salesforce Specialist.

De functie

Ben jij een ervaren Salesforce specialist die energie krijgt van het ondersteunen van collega's, het verbeteren van processen en het ontwikkelen van slimme digitale oplossingen? Dan zijn wij op zoek naar jou. Als Digitalisation & Salesforce Specialist werk je dagelijks nauw samen met de ICT & Digitalisation Manager Benelux. Je geeft ondersteuning in de Salesforce ontwikkelingen en in diverse digitale applicaties binnen IMCD Benelux. Je bent niet alleen het aanspreekpunt voor gebruikers, maar ook een belangrijke sparringpartner binnen het Digital Team. Je helpt collega's optimaal gebruik te maken van Salesforce, begeleidt nieuwe gebruikers, denkt actief mee over verbeteringen en speelt een belangrijke rol in digitaliseringsprojecten. Je krijgt veel ruimte om initiatief te nemen, verbeteringen voor te stellen en samen te bouwen aan de verdere digitalisering van IMCD Benelux.

Jouw rol

Als Digitalisation & Salesforce Specialist vorm je samen met de ICT & Digitalisation Manager Benelux het centrale aanspreekpunt voor Salesforce en digitalisering binnen IMCD Benelux. Jullie werken intensief samen aan het beheren, verbeteren en verder ontwikkelen van onze digitale applicaties. Je bent nauw betrokken bij nieuwe projecten, implementaties en optimalisaties en denkt actief mee over hoe processen slimmer, efficiënter en gebruiksvriendelijker kunnen worden ingericht. Je bent de verbindende schakel tussen gebruikers, Business Units, Marketing & Communications en IT. Je vertaalt wensen vanuit de organisatie naar praktische oplossingen en zorgt ervoor dat gebruikers optimaal ondersteund worden. Binnen deze functie krijg je veel verantwoordelijkheid en de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen tot een ervaren functioneel specialist op het gebied van Salesforce en digitalisering.

Taken en verantwoordelijkheden

Salesforce Support & Functioneel Beheer

• Dagelijks ondersteunen van Salesforce gebruikers binnen IMCD Benelux.
• Eerste aanspreekpunt voor vragen, incidenten en functionele ondersteuning.
• Oppakken, analyseren en coördineren van Salesforce-gerelateerde tickets.
• Testen en begeleiden van nieuwe Salesforce functionaliteiten en releases.
• Je bent onderdeel van de User Acceptance Testing (UAT).
• Signaleren van verbeteringen en deze vertalen naar concrete optimalisaties.
• Ondersteunen bij gebruikersbeheer, autorisaties en configuratie.
• Opstellen en onderhouden van werkinstructies.
• Verzorgen van Salesforce trainingen voor nieuwe medewerkers.
• Bevorderen van de adoptie van Salesforce en digitale oplossingen binnen de organisatie.
• Fungeren als vraagbaak voor collega's.

MyIMCD & Digitale Platformen

• Ondersteunen bij het beheer en de doorontwikkeling van ons klantenportaal MyIMCD.
• Testen van nieuwe functionaliteiten.
• Signaleren van verbeterpunten vanuit gebruikers en klanten.
• Meewerken aan implementaties van nieuwe digitale oplossingen.
• Ondersteunen bij digitaliseringsprojecten binnen IMCD Benelux.

Innovatie & AI

• Actief meedenken over het toepassen van Artificial Intelligence binnen onze digitale applicaties.
• Bereidheid om je verder te verdiepen en ontwikkelen op dit vlak.
• Signaleren van trends en vertalen naar praktische toepassingen.

Jouw profiel

Je bent iemand die graag initiatief neemt, verantwoordelijkheid krijgt en het leuk vindt om collega's verder te helpen. Daarnaast beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring met Salesforce (Sales Cloud en/of Service Cloud).
• Ervaring met functioneel beheer of applicatiebeheer.
• Affiniteit met digitalisatie en nieuwe technologieën, zoals AI, is een pre.
• Ervaring met het geven van trainingen is een pré.
• Ervaring met Salesforce Experience Cloud (of vergelijkbare klantportalen) is een pré.
• Analytisch vermogen en een oplossingsgerichte instelling.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Een proactieve, zelfstandige en gestructureerde manier van werken.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat bieden wij?

• Een veelzijdige functie met veel verantwoordelijkheid.
• De mogelijkheid om samen met de ICT & Digitalisation Manager Benelux verder te bouwen aan de digitale toekomst van IMCD Benelux.
• Ruimte voor eigen initiatief en ideeën.
• Een afwisselende functie waarin techniek, gebruikerscontact en procesverbetering samenkomen.
• Werken binnen een internationale, financieel solide organisatie.
• Mogelijkheden voor opleidingen en Salesforce certificeringen.
• Een professionele, informele en collegiale werkomgeving.
• Vrijheid om jezelf verder te ontwikkelen.