Customer Operations Manager

Bij Conclusion Mission Critical ben je als Customer Operations Manager verantwoordelijk voor de kritische levering van IT-diensten en projecten aan klanten. Deze diensten zijn onmisbaar en hebben via klanten grote impact op de maatschappij.

Voordelen voor jou

• Het alignen van alle interne en externe stakeholders
• Op tactisch en strategisch niveau samenwerken met de klant
• Je bent verantwoordelijk voor een specifiek domein

Waarom wij?

• Impact maken voor dé IT van Nederland
• Samen sterk: altijd bereid om te helpen
• Jouw ideeën? Wij moedigen initiatief aan

Dit vind je leuk om te doen

• Het leveren van onze kritische IT-diensten aan klanten in het hart van de maatschappij
• Het actief sparren met klanten op tactisch en strategisch niveau
• De focus op operational excellence, het team naar een hoger niveau tillen en procesoptimalisatie
• De P&L van jouw domein

Hoe dit er concreet uitziet?

Je bent verantwoordelijk voor de kritische levering van onze IT-diensten en projecten aan onze klanten. Dit doe jij onder andere door het beste uit jouw team(s) te halen met het creëren van betrokkenheid en ownership en het realiseren van nauwe partnerships met onze klanten.

Je bent verantwoordelijk voor de Operational Excellence over je team bestaande uit proces- en servicemanagers. Daarnaast draag je zorg voor het organiseren van DRT’s en het verder optimaliseren van processen door middel van AI en automation.

Jouw vaardigheden

• Je hebt ervaring met het maken van accountplannen en het vertalen van de strategie van de organisatie naar jouw specifieke klantdomein
• Je hebt ervaring met het meten, rapporteren en uiteindelijk managen van KPI’s
• Je hebt ervaring met het doorontwikkelen van een team (operational excellence)
• Je hebt ervaring met P&L-verantwoordelijkheid in een matrixomgeving
• Het verbinden met de andere leverende teams binnen de organisatie
• Het kunnen toepassen van AI in het werkveld ten behoeve van kwaliteit en/of kwantiteit
• Je hebt ervaring met het aansturen van offshore teams is een pre
• Voor deze functie heb je hbo werk- en denkniveau, aangevuld met minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke rol
• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Wat krijg je van ons?

• Een salaris dat past bij je kennis en ervaring
• Een bonusregeling
• Direct een vast contract
• Een leaseauto, telefoon en laptop
• Een leasefiets
• Veel mogelijkheden om kennis uit te bouwen via cursussen, trainingen en opleidingen
• Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden
• Een hoop gezelligheid; BBQ battles, CMC-weekend, maandborrels en meer!
• Netto onkostenvergoedingen
• Bovengemiddeld goed pensioen
• Sportvergoeding

Over Conclusion Mission Critical

Conclusion Mission Critical is de IT-partner voor organisaties als NS, Eneco en Rijkswaterstaat. Samen met 200+ collega’s zorgen we ervoor dat de kritische IT van Nederland 24/7 veilig blijft draaien. Dit zie je terug in onze collega’s; ze zijn expert in hun vakgebied, houden van transparante communicatie met korte lijnen, doen wat ze beloven, en altijd met een fix first mentaliteit.

Wat jouw toekomstige collega’s zeggen

''De open, transparante en snelle communicatie tijdens en na de gesprekken heeft ervoor gezorgd dat ik wist dat CMC de juiste volgende stap is!''

Werken bij CMC is samenwerken aan 99,9% uptime en directe impact op de meest kritieke IT-systemen van Nederland.