Programmamanager Hulpverleningsadministratie

Bij ANWB Hulpverlening staan we dag en nacht klaar om onze leden te helpen – onderweg, thuis of in het buitenland. Achter elke hulpvraag zit een keten van processen die ervoor zorgt dat hulp niet alleen snel, maar ook financieel correct wordt afgehandeld. De Hulpverleningsadministratie (HVA) speelt daarin een onmisbare rol.

In de rol van Programmamanager Hulpverleningsadministratie krijg jij de unieke kans om deze administratieve keten in twee jaar tijd klaar te maken voor de toekomst: efficiënter, beter beheersbaar en datagedreven. Je werkt aan een opdracht met impact, autonomie en duidelijke einddoelen. Zo draag je direct bij aan het verbeteren van onze dienstverlening voor miljoenen leden.

Jouw rol

In deze tijdelijke positie neem je de regie over een programma van twee jaar binnen de Hulpverleningsadministratie. Je brengt structuur aan, maakt processen inzichtelijk en zorgt dat verbeterkansen echt landen in de praktijk. Je beweegt je gemakkelijk tussen verschillende disciplines zoals Finance, Operatie, Commercie en IT. Je ziet waar het beter kan, vertaalt dit naar concrete oplossingen en zorgt er samen voor dat deze worden gerealiseerd.

Wat je onder andere doet:

• Je ontwikkelt en realiseert een integraal verbeterprogramma voor processen, data en systemen
• Je brengt de HVA structureel in control en versterkt de interne beheersing (AO/IC)
• Je verhoogt de automatiseringsgraad en vermindert handmatige werkzaamheden
• Je optimaliseert en standaardiseert financiële processen in de hulpverleningsketen
• Je zorgt voor betrouwbare en tijdige managementinformatie
• Je creëert draagvlak en neemt mensen mee in veranderingen
• Je stuurt op duidelijke resultaten in kwaliteit, efficiëntie, kosten en compliance

Ons aanbod

• Een contract voor de duur van 2 jaar
• Eindejaarsuitkering van 5,58%
• Vakantiegeld van 8% in mei
• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
• Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden bij de ANWB Academie
• Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag (onbelast); de ANWB is voorstander van hybride werken
• 25 verlofdagen en 13 ADV-dagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek; ook kun je sparen voor extra verlof
• Internetvergoeding van € 35,- per maand
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van € 700 bruto per jaar
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service

Ons team

Je gaat werken binnen de Finance afdeling van ANWB Hulpverlening. Deze afdeling bestaat uit een Planning Control team, een Risk Compliance team en drie Finance Business Partners. Je rapporteert aan de directeur Finance van Hulpverlening.

In jouw rol geef je functioneel leiding aan de teammanager van de Hulpverleningsadministratie, die leiding geeft aan een team van ongeveer twintig collega’s. Jij werkt nauw samen met de teammanager om verbeteringen te bedenken, maar deze ook duurzaam te implementeren in de dagelijkse praktijk. De werkomgeving is dynamisch:

• We verwerken grote volumes met directe impact op onze leden, zakelijke rijders en contractanten
• Processen zijn nog volop in ontwikkeling en vragen om verdere standaardisatie
• Er lopen meerdere verbeterinitiatieven tegelijk, onder andere op het gebied van automatisering en data
• Je werkt samen met collega’s uit de hele organisatie; juist in deze omgeving kun jij echt het verschil maken

Als achtergrond neem jij mee

Je voelt je thuis in een complexe omgeving en krijgt energie van verbeteren, verbinden en realiseren. Je denkt in processen, maar houdt altijd oog voor mensen. Verder breng je mee:

• Academisch werk- en denkniveau, bijvoorbeeld in bedrijfseconomie, accountancy of vergelijkbaar
• Circa 8–10 jaar ervaring binnen een finance- of administratieve omgeving
• Ervaring met verbeter- en transformatieprogramma’s, bij voorkeur op het gebied van automatisering en digitalisering
• Ervaring met procesoptimalisatie en het inrichten van interne beheersing (AO/IC)
• Ervaring in een omgeving met veel stakeholders

En je herkent jezelf in:

• Een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen
• Resultaatgerichtheid en de drive om echt dingen gedaan te krijgen
• Natuurlijk leiderschap en het vermogen om mensen mee te nemen in verandering
• Organisatiesensitiviteit en sterke samenwerkingsvaardigheden
• Een hands-on mentaliteit