Operationeel Manager Klant

Als operationeel manager Klant zorg je ervoor dat ruim 25 professionals iedere dag samen werken aan goede dienstverlening voor onderwijsinstellingen en andere zakelijke klanten van Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO). Je brengt rust en structuur in een omgeving die voortdurend verandert, geeft richting aan ontwikkeling en zorgt dat teams kunnen blijven bouwen aan kwaliteit en samenwerking.

Functieomschrijving

Als operationeel manager Klant binnen de Business Eenheid Klant geef je leiding aan de subteams: Wet- en Regelgeving (W&R) Specialisten, het OI Online-team en het Klant Interactie Team (KIT). Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van deze teams. Je bent zichtbaar aanwezig, weet wat er speelt en biedt medewerkers duidelijke kaders. Daarbij stimuleer je eigenaarschap, samenwerking en ontwikkeling. Je bewaakt de kwaliteit van het werk, zorgt voor continuïteit in de dienstverlening en stuurt op resultaat.

Daarnaast werk je aan verschillende veranderopgaven binnen de afdeling. Zo draag je bij aan doelgroepgericht werken, de verdere ontwikkeling van het KIT voor de gehele zakelijke klantketen en een intensievere samenwerking met andere teams binnen DUO. Je weet richting te geven aan veranderingen zonder de dagelijkse dienstverlening uit het oog te verliezen.

Als lid van het managementteam Klant denk je mee over de verdere ontwikkeling van de afdeling. Je vertaalt organisatiedoelen naar concrete acties, maakt duidelijke keuzes in prioriteiten en helpt de afdeling verder ontwikkelen.

Verder houd je je bezig met het uitvoeren van de HRM-gesprekscyclus, het coachen en begeleiden van medewerkers en teams, en het bewaken van werkprocessen, kwaliteit en resultaten. Ook signaleer je knelpunten, realiseer je verbeteringen en houd je je bezig met het verder professionaliseren van de dienstverlening.

Organisatieomschrijving

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

Afdeling

Directie Onderwijsinstellingen (OI)

Binnen de directie Onderwijsinstellingen (OI) zorgt DUO ervoor dat onderwijsinstellingen tijdig en correct worden bekostigd en ondersteund.

De afdeling Klant is verantwoordelijk voor de zakelijke dienstverlening van DUO en werkt nauw samen met verschillende onderdelen binnen de organisatie, waaronder Bekostiging en Planning. Binnen de afdeling werken meerdere teams, waaronder team Voorlichting, team Klant en team Bezwaar en Beroep.

Team Klant ondersteunt scholen, instellingen, gemeenten en bedrijven bij vragen over bekostiging en onderwijswet- en regelgeving binnen het primair onderwijs, voortgezet onderwijs, beroepsonderwijs en hoger onderwijs.

Daarnaast verzorgt Team Klant de content van duo.nl/zakelijk en Mijn DUO voor zakelijke gebruikers en ondersteunt de eerstelijns collega’s bij het afhandelen van de klantvragen. Het team werkt aan verbetering van dienstverlening, processen en informatievoorziening.

Leiderschap bij DUO

Met jouw leiderschap geef je richting aan verandering en zorg je dat mensen kunnen groeien.

Als manager bij DUO werk je aan actuele maatschappelijke thema’s. Je vindt de balans tussen aandacht voor klanten, collega’s en resultaten. Je geeft richting met oog voor samenwerking, vertrouwen en ontwikkeling.

Leiderschap bij DUO is altijd in beweging. Soms ligt de nadruk op verandering, soms op het versterken van samenwerking of het behalen van resultaten. In elke situatie krijg je de ruimte om je eigen stijl te laten zien en impact te maken.

Functie-eisen

In deze functie geef je richting aan meerdere teams en werk je tegelijkertijd aan de verdere ontwikkeling van de dienstverlening. Dat vraagt om iemand die gemakkelijk schakelt tussen operationele aansturing en verandering, overzicht houdt en mensen weet mee te nemen in ontwikkelingen.

Daarnaast beschik je over:

• academisch werk- en denkniveau;
• aantoonbare ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol, waarbij je flexibel schakelt tussen verschillende leiderschapsstijlen;
• kennis van bedrijfsvoering, HRM-instrumenten en managementvaardigheden;
• ervaring met het plannen en organiseren van werkzaamheden en het succesvol begeleiden van verandertrajecten;
• ervaring met datagestuurd sturen en het werken met kritieke prestatie-indicatoren (KPI's);
• organisatiesensitiviteit, klantgerichtheid en omgevingsbewustzijn.

Overige arbeidsvoorwaarden

Wij vinden het belangrijk dat je het jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Daarnaast bieden we je ook andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:

• een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, voor bijvoorbeeld de aflossing van je studieschuld, een (elektrische) fiets inclusief accessoires, verduurzaming van je woning, extra verlof of andere fiscaalvriendelijke doelen
• omruilen van belangrijke feestdagen zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen
• volledige vergoeding van je ov-reiskosten. Reis je met de auto? Dan geldt een kilometervergoeding
• een pensioenregeling bij ABP
• studiemogelijkheden voor je ontwikkeling
• de mogelijkheid om te sporten via bedrijfsfitness