Specialist AI & Robotics - Transformation Office Operations

Bij Rabobank krijg je als Specialist AI & Robotics binnen het Transformation Office Operations de kans om mee te bouwen aan de toekomst van Operations en impact te maken met digitalisering, betere klantervaringen en meer efficiëntie door AI & Robotics.

Jij & jouw functie

De komende jaren zet Rabobank stevig in op AI & Robotics en zijn er veel kansen voor Operations om processen te digitaliseren, te zorgen voor betere klantervaringen én meer efficiëntie door AI & Robotics. Met als stip op de horizon ‘Autonomous Operations’ voor bepaalde processen.

Als Specialist AI & Robotics ben je ondersteunend aan de Business Owner AI & Robotics en zorgen jullie samen voor de doorvertaling van AI & Robotics-mogelijkheden naar het Operations-domein en de individuele operationele afdelingen. Ook ben je samen verantwoordelijk voor het in samenwerking met collega’s verkennen en opstarten van initiatieven, de coördinatie van het geheel aan initiatieven, en de borging van voortgang en verzilvering. Jij weet samen met de collega’s van Tribe Digital Customer Interaction (DCI) en collega’s in de operationele afdelingen precies welke technische oplossing welk proces verbetert en hoe, en samen zorg je er effectief voor dat doelstellingen gehaald worden.

Transformation Office Operations

Operations levert een grote bijdrage aan de Retail-strategie en heeft een zeer ambitieuze Future State Operations-visie waarmee de komende jaren over alle 6 de operaties een grote optimalisatieslag wordt gerealiseerd in werkwijze, inrichting en automatisering.

Het Transformation Office Operations is verantwoordelijk voor het sturen en ondersteunen van deze transformatie van Operations en de 6 operations units richting 2030. Dit doet het Transformation Office door:

• Samen te werken met alle stakeholders om de uitvoeringskalender van de Future State Operations-strategie te realiseren en om de doelen van Operations te behalen, en hierop te sturen en rapporteren.
• Effectieve en strakke uitvoering van projecten binnen de transformatie. Dit betreft enerzijds de veranderingen voor geheel Operations, maar ook grote verandertrajecten binnen de operations units.
• Regie te voeren over de belangrijkste tech-onderwerpen zoals GEN-AI, Robotics en CRM Modernization en vertaling in en bewaking van concrete roadmaps.

Boek resultaten

• Breng diepgaande en actuele GEN-AI- en RPA-kennis in bij planvorming, stel roadmaps en use cases op en zorg vanuit de behoefte van Operations voor de gewenste business requirements en beschikbare technische oplossingen.
• Ondersteun de Business Owner en de operaties projectmatig door het analyseren, voorbereiden en coördineren van initiatieven.
• Zorg voor outside-in inspiratie rondom de nieuwste technologie en hoe dit in te zetten binnen Operations op basis van actuele kennis.
• Zet je projectmanagementervaring en -skills in om projecten effectief en soepel te laten lopen.
• Werk nauw samen met opdrachtgevers en collega’s binnen de 6 operaties, over de operaties en met afdelingen die de benodigde technologie leveren om aantoonbaar resultaat te leveren.
• Leg elke dag de lat hoger door jouw scherpe up-to-date kennis en inzichten in de projecten en het speelveld van Operations binnen Rabobank.

Top 3 verantwoordelijkheden

• Realiseer samen met de bouwers van AI & Robotics-oplossingen en de operationele afdelingen inhoudelijk juiste en realistische oplossingen die passen bij de behoeften van de operationele afdelingen, op basis van kansrijke en gevalideerde use cases.
• Zorg voor overzicht en uitlijning van initiatieven over Operations en met de tech-partners buiten Operations.
• Beoordeel AI & Robotics-initiatieven, voortgang en oplossingsmogelijkheden en zorg voor versnelling en kwaliteit van besluitvorming en duurzame inrichting van CRM voor Operations.

‘Operations heeft een zeer ambitieuze en ingrijpende veranderstrategie: Future State Operations. Een grote transformatie die de komende jaren gerealiseerd moet worden. Het Transformation Office Operations heeft een cruciale rol om dit te helpen realiseren door verder mee richting te geven, grote initiatieven succesvol uit te voeren en door het leveren van strakke Operations-brede besturing op deze beweging. Dit alles binnen organisatiecontext waar ook grote veranderingen plaatsvinden zoals de CRM-vervanging, GEN-AI, COO-inrichting en nog veel meer. Super interessant en uitdagend. En daar staat dit team middenin!’

Joris Hoekstra, Head of Transformation Office Operations

De 15 professionals van Transformation Office Operations zijn de motor van de verandering van Operations. Vakkundige business owners, analisten, specialisten en projectmanagers, innovatief en initiatiefrijk, goed uitgelijnd met onze operaties en stakeholders, met klinkende resultaten. Samenwerken is hierbij onze werkwijze: als één gedreven team binnen One Retail, binnen de Rabobank.

Jij & jouw talent

• WO opgeleid met een behaalde Master en minimaal 5 jaar relevante werkervaring.
• Analytisch sterk, kan het geheel overzien en de vertaling naar operationeel niveau maken.
• Ruime ervaring en diepgaande inhoudelijke en actuele kennis van het aandachtsgebied en de toepassingsmogelijkheden van AI & Robotics binnen Operations.
• Je begrijpt hoe de Value Chains werken waar de operaties onderdeel van zijn; je overziet de afhankelijkheden van de Tribes in het embedden van AI- en Robotics-oplossingen in processen en systemen.
• Uitstekend in het coördineren van verandertrajecten en implementatie, met uitstekend stakeholdermanagement.
• Bij voorkeur consultingervaring, bijvoorbeeld bij één van de grote consultingkantoren.
• Ervaring binnen Operations is een pré.
• Zelfstarter die resultaten boekt door slim samen te werken en sterk is in stakeholdermanagement.
• Vloeiend in de Nederlandse taal en in staat om schriftelijk en mondeling effectief te communiceren in het Engels in een business-context.
• Elke dag beter willen worden, zelfreflectief en met een sterke drive naar concrete resultaten.

Dit bieden we jou

• Een 13e maand, 8% vakantiegeld en 10% Employee Benefit Budget.
• € 1.400 ontwikkelbudget per jaar voor jouw groei en ontwikkeling.
• Hybride werken: balans tussen thuiswerken en kantoor, bij de meeste functies mogelijk.
• Pensioen: kies zelf de hoogte van je eigen bijdrage.