Senior Customer Service Specialist Nederland (all genders)

Als Senior Customer Service Specialist vervul je een strategische rol in het verbeteren van klantgerichte dienstverlening binnen een geautomatiseerde en complexe supply chain-omgeving. Je initieert en leidt verbetertrajecten, pakt structurele knelpunten aan en waarborgt een soepele end-to-end uitvoering over meerdere supply chains en digitale platformen. Met jouw diepgaande proceskennis en sterke analytische vaardigheden draag je bij aan een efficiënte, betrouwbare en klantgerichte operatie.

What we ask

• Een afgeronde bacheloropleiding met minimaal 5 jaar relevante werkervaring, of een masteropleiding met minimaal 3 jaar ervaring, bij voorkeur in Customer Operations, Supply Chain Management of Logistiek;
• Aantoonbare ervaring in customer service, bij voorkeur binnen FMCG;
• Vloeiend Nederlands en een goede beheersing van Engels (schriftelijk en mondeling);
• Grondige kennis van FMCG supply chain processen en end to end order to cash;
• Ervaring met customer service processen zoals orderverwerking, transportcoördinatie, facturatie en klachten- en retourafhandeling;
• Ervaring met ERP-systemen, klantintegratieplatformen en digitale tools voor geautomatiseerde orderstromen (zoals EDI, portals en robotics processen);
• Aantoonbare ervaring met het leiden van CI-initiatieven (continuous improvement), het ondersteunen van systeemtesten en het oplossen van structurele procesproblemen;
• Ervaring met Salesforce is een grote pré;
• Ervaring met SAP S/4HANA is een sterke pré.

What we offer

Bij FrieslandCampina werk je aan sterke en geliefde merken die dagelijks door miljoenen worden gebruikt, zoals Friso, Campina, Chocomel en Frisian Flag. Als coöperatie van melkveehouders combineren we een internationale werkomgeving met een duidelijke focus op duurzaamheid. We ondersteunen je groei met training, coaching en interne doorgroeimogelijkheden. Met vertrouwen en autonomie kun je echt impact maken.

• Een werkweek van 32 tot 38 uur, 5% eindejaarsuitkering, 10% bedrijfsbonus, 8% vakantiegeld en een pensioenregeling;
• Hybride werken met flexibele werktijden, een treinkaart en/of €0,23 per km (max. 30 km enkele reis);
• 200 uur verlof per jaar, met de optie om tot 40 uur extra te kopen of verkopen;
• Een laptop, telefoon en thuiswerkvoorzieningen om flexibel te werken;
• Extra’s op kantoor, zoals melk en kaas tijdens de lunch, vers fruit en barista-koffie op het hoofdkantoor.

Vacancy description

Als Senior Customer Service Specialist ben je een drijvende kracht achter verbeterde serviceprestaties en operationele excellentie. Binnen de Customer Operations-organisatie ligt je focus grotendeels op continuous improvement, projectcoördinatie en changemanagement. Je signaleert inefficiënties, initieert optimalisatie en werkt nauw samen met IT en supply chain om nieuwe oplossingen te implementeren.

Je bewaakt geautomatiseerde order-, leverings- en facturatiestromen, signaleert afwijkingen en voert root cause analyses uit. Op basis daarvan implementeer je structurele verbeteringen die de klantinspanning verlagen en de performance verhogen. Daarnaast coördineer en voer je end-to-end regressietesten uit bij systeemwijzigingen om continuïteit te waarborgen en verstoringen te beperken.

In deze rol fungeer je als senior aanspreekpunt voor complexe klant- en logistieke vraagstukken en zorg je voor proactieve en heldere communicatie. Je vertaalt data uit systemen en supply chain naar concrete inzichten en draagt actief bij aan een sterk team door collega’s te ondersteunen, best practices te delen en samenwerking tussen afdelingen te versterken.

In deze functie ben je onderdeel van het Customer Operations Team in Amersfoort. Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende Customer Operations teams, Customer Supply Chain, IT en Logistiek.