Teamleider KCC

Het Klant Contact Center (KCC) van het SSC DJI in Veenhuizen ondersteunt organisaties binnen de justitiële keten, zoals DJI, het OM en het NFI, in de bedrijfsvoering op de gebieden van financiële dienstverlening, inkoop, facilitair en personeelszaken.

Het KCC is het eerste contactpunt voor klanten en zorgt voor de afhandeling van klantvragen. Het doel is om de klant bij het eerste contact volledig te kunnen helpen en onnodige extra stappen te voorkomen.

Voor het KCC zijn wij op zoek naar een tijdelijke teamleider ter vervanging tijdens zwangerschapsverlof voor 6 maanden, met een contractduur van 1 augustus 2026 tot 1 maart 2027. Je bent een leider met een klantgerichte visie en focus en draagt dit uit naar je eigen medewerkers en de rest van het SSC. Bij alles wat je doet denk jij vanuit het perspectief van de klant en verlies je het belang van de klant nooit uit het oog.

Het KCC heeft de uitdaging om de stem van de klant een podium te geven door het terugdringen van klantvragen, snelle en efficiënte afhandeling van klantvragen en het signaleren van en adviseren over procesoptimalisatie richting de rest van de organisatie.

Samen met de senior medewerkers en adviseurs bedrijfsvoering zorg je voor de optimale inrichting en continue verbetering van de werkprocessen binnen het KCC. Op basis van data, analyses en signalen uit de praktijk geef je advies aan de organisatie en stuur je op een efficiënte en kwalitatief goede afhandeling van klantvragen door het team.

Ben jij iemand die zichzelf contactvragen stelt als:

• Hoe vertaal ik klantfeedback in proces- en/of productverbeteringen?
• Hoe kunnen data en AI voor meer inzicht en efficiëntie zorgen?
• Hoe kunnen we de kwaliteit en klanttevredenheid verder verhogen?
• Hoe haal ik het beste uit medewerkers om deze doelen te bereiken?

Dan komen wij graag met jou in contact.

Gunstige arbeidsvoorwaarden

Bij DJI vinden we het belangrijk dat jij je werk goed kunt doen én met plezier naar je werk gaat. Daarom bieden we veel voordelen die je helpen in je dagelijkse werk én in je ontwikkeling.

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
• Contractduur: 1 augustus 2026 tot 1 maart 2027

Individueel keuzebudget (IKB)

Met het Individueel keuzebudget (IKB) kies je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet. Het IKB bestaat uit je vroegere vakantiegeld en eindejaarsuitkering en bedraagt 16,5% van je bruto jaarsalaris. Je kunt dit budget gebruiken voor bijvoorbeeld extra verlofuren, een bonus of een andere optie die bij jouw situatie past.

Reiskostenvergoeding

Reis je met het OV? Dan vergoeden we 100% van je kosten. Kom je met eigen vervoer? Dan krijg je een vaste vergoeding. De hoogte hangt af van je afstand en vervoermiddel.

Pensioenregeling

Bij DJI investeren we in jouw toekomst met een sterke pensioenregeling via ABP, het pensioenfonds voor de overheid. Daarmee bouw je elke maand aan financiële zekerheid voor later.

Vakantie en verlof

Werk je 36 uur per week? Dan krijg je 144 vakantie-uren en 64 extra verlofuren via het IKB. Werk je meer of minder uren? Dan passen we dit aan.

Daarnaast kun je gebruikmaken van verschillende verlofregelingen uit de cao Rijk, zoals ouderschapsverlof, zorgverlof of adoptie- en pleegzorgverlof. Zo hou je werk en privé goed in balans.

Studiemogelijkheden

Bij DJI blijf je leren. Je kunt verschillende opleidingen en trainingen volgen die passen bij jouw werk en ontwikkeling.

Daarnaast hebben we een eigen Opleidingsinstituut DJI. Hier vind je praktijkgerichte en persoonlijke opleidingen waarmee je vakbekwaam blijft en kunt doorgroeien.

Fietsen met IKB

Met je IKB kun je voordelig een nieuwe (elektrische) fiets aanschaffen. Je krijgt hiervoor een werkgeversbijdrage tot € 500,-. Daarnaast kun je tot € 1.500,- extra inzetten uit je IKB.

Bedrijfsfitness

Via bedrijfsfitness kun je met korting sporten op je werkplek of bij een sportschool in de buurt. Je kunt dit combineren met je IKB, wat vaak fiscaal voordelig is.

Woning verduurzamen

Eens per vijf jaar kun je tot € 750,- vergoeding krijgen om je woning te verduurzamen. Dit kun je aanvullen met € 750,- uit je IKB, zodat je in totaal € 1.500,- kunt inzetten.

Dit kan bijvoorbeeld voor isolatie, zonnepanelen of een warmtepomp.

Ouderschapsverlof

Als ouder krijg je bij DJI gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof. Zo krijg je extra tijd om bij je gezin te zijn en een goede balans te houden tussen werk en privé.

Dit neem je mee

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met leidinggeven (formeel of informeel), bij voorkeur bij een klantcontactcenter;
• Je hebt kennis van procesoptimalisatie en automatiseringsoplossingen op het gebied van bedrijfsvoering;
• Je hebt een proactieve, energieke houding;
• Je bent mensgericht zonder het belang van de organisatie uit het oog te verliezen.

Competenties

• Organisatiesensitiviteit
• Klantgerichtheid
• Netwerken
• Aansturen medewerkers
• Ontwikkelen medewerkers
• Datagericht werken en adviseren

Bijzonderheden

• Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden, DJI biedt goede faciliteiten om thuis te werken.
• Deze functie wordt rijksbreed uitgezet als tijdelijke functie/detachering en via inkoop als opdracht voor externe inhuur.

Afdelingsomschrijving

De teamleider is verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het KCC-team van ongeveer 45 medewerkers. Dit in samenwerking met 3 senior KCC-medewerkers en 2 adviseurs bedrijfsvoering.

De teamleider rapporteert aan het afdelingshoofd Strategie & Bedrijfsvoering. Het is noodzakelijk dat de teamleider aanwezig is op de locatie Veenhuizen en regelmatig voor overleg naar het SSC-hoofdkantoor in Den Haag komt.

Organisatie

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële Inrichtingen

DJI is verantwoordelijk voor het uitvoeren van vrijheidsstraffen en vrijheidsbenemende maatregelen, en voor de dagelijkse zorg van mensen die dit ondergaan. We bieden hun de kans om een maatschappelijk aanvaardbaar bestaan op te bouwen. Dat doen we met ruim 16.000 collega’s in gevangenissen, justitiële jeugdinrichtingen, forensisch psychiatrische centra, detentiecentra en diverse landelijke diensten. Daarnaast koopt DJI bij particuliere instellingen zorg in voor de uitvoering van strafrechtelijke maatregelen, zoals tbs.