Manager Klanttevredenheid (CEM) Groningen Centrum

Klaar voor een job met het beste team? Let's Go!

Als Manager Klanttevredenheid (CEM) bij MediaMarkt Groningen Centrum ben jij hét aanspreekpunt voor alles wat met klantbeleving, werkplezier en teamontwikkeling te maken heeft.

Wat ga je doen?

Als Customer Experience Manager (CEM) bij MediaMarkt ben jij hét aanspreekpunt voor alles wat met klantbeleving, werkplezier en teamontwikkeling te maken heeft. Je verbindt klanten, collega’s en management, en zorgt dat iedereen het beste uit zichzelf én uit de dag haalt.

Jouw ochtend start vaak met een korte teammeeting waarin successen en aandachtspunten worden besproken. Daarna analyseer je klantfeedback en resultaten, pak je direct verbeterkansen of klantvragen op en maak je keuzes in de dagelijkse operatie. Je coacht collega’s op de werkvloer, organiseert een inspiratiesessie klantgerichtheid, of leidt een project voor een nóg betere klantreis. Tussendoor overleg je met het management over verbeterpunten, en aan het einde van de dag check je samen met je team de resultaten. Jij bent het gezicht van onze serviceafdeling en zorgt dat elke klant én collega zich gehoord en gewaardeerd voelt.

• Jouw focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid.
• Je weet als geen ander te signaleren of de klant verder nog iets nodig heeft.
• Na het afrekenen heb jij ervoor gezorgd dat de klant de vestiging met een lach verlaat.
• Je bent verantwoordelijk voor de geld- en goederenstroom in de vestiging.
• Je biedt de klant oplossingen op het gebied van customer care, after sales, online afhalen, service en reparaties.

Waarom werken in onze winkel in Groningen Centrum?

Je werkt met 39 collega’s in een hecht, vriendschappelijk team waar iedereen elkaar helpt. Het werk is afwisselend: veel kleine aankopen, locals én buitenlandse studenten, en vooral in het weekend bruist het. Nieuwe collega’s krijgen een ervaren buddy, zodat je je snel thuis voelt. Daarnaast organiseren we regelmatig gezellige activiteiten en staat samenwerken hier echt centraal. Je krijgt volop de kans om nieuwe dingen te leren en samen successen te vieren. We maken er samen elke dag een leuke en dynamische werkplek van.

Wie ben jij?

• Je bent sociaal, nauwkeurig en stressbestendig.
• Je krijgt energie van klanten helpen en problemen oplossen.
• Jouw focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid.

Wat bieden wij jou?

Bij MediaMarkt kan je echt jezelf zijn. Daarnaast:

• krijg je een baan waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en zelf met ideeën komt;
• heb je uitzicht op een vaste baan;
• is je werk veelzijdig en afwisselend;
• is er ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling mede door middel van onze eigen Academy app en toegang tot de online trainingen van GoodHabitz.