Senior UX Designer

We maken de dienstverlening van Den Haag begrijpelijk, toegankelijk en écht bruikbaar. Help jij mee de kloof met inwoners te verkleinen?

De gemeente is er voor iedereen. Toch zit er tussen wat inwoners nodig hebben en wat de gemeente biedt nog te vaak een kloof. Een aanvraag waar je op vastloopt. Uitleg die niet binnenkomt. Een dienst die net niet doet wat je verwacht.

Onze ambitie is groot: van de digitale dienstverlening van Den Haag iets maken dat écht werkt. Helder, menselijk en bruikbaar voor iedereen, niet alleen voor wie toch al digitaal vaardig is. We bouwen aan één samenhangende ervaring over al onze kanalen, voor honderdduizenden Hagenaars. Dat is groot. En daar hebben we jou bij nodig.

Wat ga je doen?

Als senior UX designer werk je op het snijvlak van onderzoek, service design en ontwerp. Service design brengt de klantreis in kaart, onderzoek haalt op wat inwoners écht nodig hebben, en jij vertaalt dat samen met hen naar een heldere designvisie en een concrete richting.

Je bewaakt de digitale reis van de inwoner. Over alle contactpunten heen zorg je voor samenhang: grijpt alles logisch in elkaar, of valt het uit elkaar? Jouw kracht is om losse verbeteringen te verbinden tot één doordachte ervaring – en om de organisatie daarin mee te krijgen.

Binnen het team ben je dé sparringspartner op complexe vraagstukken. Je werkt aan programma-overstijgende thema’s, waar het stakeholderveld groot is en het ecosysteem continu in beweging. Tegelijk neem je junior en medior designers mee in de uitwerking en productie, zodat ideeën ook echt landen.

Concreet:

• je werkt aan klantreisprojecten waar meerdere diensten en afdelingen samenkomen, vaak met landelijke afstemming;
• je ontwikkelt een UX-visie op het digitale ecosysteem en onderbouwt die met heldere, meetbare uitgangspunten – geen holle kreten, maar navolgbare keuzes;
• je vertaalt die visie naar concrete producten en ontwerprichtingen, met oog voor wat nú kan én wat er op langere termijn nodig is;
• je faciliteert workshops en design sprints om stakeholders te verbinden en de juiste vraag scherp te krijgen;
• je signaleert proactief kansen en brengt deze in op de programmatafel;
• je draagt bij aan de groei van junior en medior designers, als vanzelfsprekend onderdeel van de dagelijkse samenwerking.

We werken kortcyclisch. Visies en strategieën vertalen we snel naar prototypes, die we toetsen bij inwoners en ondernemers en vervolgens aanscherpen. Wat hier ontstaat, delen we met andere gemeenten: designs, inzichten en soms zelfs code. Via NLDS en Common Ground heeft jouw werk impact – niet alleen in Den Haag, maar op landelijke schaal.

Wat bieden wij?

Je komt terecht in een team van ervaren designers, onderzoekers en service designers die actief met je meedenken, je scherp houden en je helpen groeien. Coaching gebeurt niet alleen via je leidinggevende, maar juist in de dagelijkse samenwerking met collega’s. Daarnaast werk je aan projecten met impact die verder reiken dan Den Haag. Via initiatieven als het Nederlands Design System (NLDS) en Common Ground dragen we bij aan oplossingen die ook door andere gemeenten worden gebruikt. Wat jij hier maakt, helpt dus niet alleen Hagenaars, maar ook inwoners in steden als Utrecht, Rotterdam en Eindhoven.

Ook kun je rekenen op:

• een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, salaris of aflossing studieschuld;
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• de mogelijkheid om tweede Paasdag en/of tweede Pinksterdag ruilen voor een andere religieuze, culturele of nationale feest- of herdenkingsdag;
• de mogelijkheid om hybride te werken;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.

Wat vragen wij?

We zoeken een strateeg met ontwerphanden. Iemand die conceptueel sterk is, organisatiesensitief en die een complex stakeholderlandschap niet ziet als obstakel, maar als ontwerpopgave. Je schakelt moeiteloos tussen visie en uitvoering, weet mensen mee te krijgen en laat met je werk zien wat werkt – niet door het te verkopen, maar door het logisch en overtuigend te maken. Je neemt initiatief, beweegt je zelfstandig door de organisatie en houdt koers, ook als processen taai zijn of vraagstukken verschuiven.

• minimaal 5 jaar ervaring in UX design, met aantoonbaar werk op strategisch en conceptueel (senior) niveau;
• een portfolio dat laat zien hoe je complexe vraagstukken hebt aangepakt – met focus op denken, keuzes en impact;
• ervaring met werken in een complex stakeholderlandschap (bijvoorbeeld publieke sector of grote organisaties);
• sterk in visievorming en conceptontwikkeling, met oog voor zowel korte als lange termijn;
• ervaring met het faciliteren van workshops en design sprints, en stevig in je ontwerp- en toolingkennis (Figma, WCAG, design systems);
• je werkt zelfstandig, stelt de juiste vragen en hebt oog voor de behoeften van verschillende (en kwetsbare) doelgroepen. Ook heb je een vloeiende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wie zijn wij?

Team Informatie en Dienstverlening (iD) is onderdeel van de dienst Publiekszaken bij Gemeente Den Haag. We zijn opgericht om de stem van inwoners en ondernemers naar binnen te halen, en dat principe passen we toe op elke klantreis: we praten met de mensen voor wie we ontwerpen, brengen hun problemen in kaart, en toetsen onze oplossingen bij hen. We zijn een team van onderzoekers, service designers en UX-designers. Korte lijnen, weinig lagen tussen idee en uitvoering.