UX Designer

We maken de dienstverlening van Den Haag begrijpelijk, toegankelijk en écht bruikbaar. Help jij mee de kloof met inwoners te verkleinen?

De gemeente is er voor iedereen. Toch zit er tussen wat inwoners nodig hebben en wat de gemeente biedt nog te vaak een kloof. Een aanvraag waar je op vastloopt. Uitleg die niet binnenkomt. Een dienst die net niet doet wat je verwacht.

Onze ambitie is groot: van de digitale dienstverlening van Den Haag iets maken dat écht werkt. Helder, menselijk en bruikbaar voor iedereen, niet alleen voor wie toch al digitaal vaardig is. We bouwen aan één samenhangende ervaring over al onze kanalen, voor honderdduizenden Hagenaars. Dat is groot. En daar hebben we jou bij nodig.

Wat ga je doen?

Als UX designer werk je vooral binnen het sociaal domein. Denk aan digitale aanvraagprocessen en klantreizen rond een uitkering, schuldhulpverlening of bijzondere bijstand. Dat zijn vraagstukken met impact, voor mensen die het vaak al moeilijk hebben. Hoe maken we complexe aanvragen toegankelijker voor minder digitaal vaardige inwoners? Hoe ondersteunen we iemand laagdrempelig tijdens een aanvraag? Hoe zorgen we dat minder mensen afhaken of vastlopen? En hoe verlagen we de administratieve last? Steeds vaker kijken we daarbij cross- en omnichannel: digitaal en fysiek in samenhang.

Dat vraagt nét iets meer. Je ontwerpt niet alleen heldere formulieren, maar bouwt ook slimme uitwegen in. Kun je chatten als je vastloopt? Is er een terugbeloptie? Klik je door naar uitleg die wél begrijpelijk is? Tegelijk kijk je hoe we slim gebruikmaken van beschikbare data en innovatieve oplossingen, zoals ID-wallets, zodat inwoners niet alles opnieuw hoeven in te vullen.

Het grootste deel van je tijd werk je binnen het sociaal domein, nauw samen met inhoudsdeskundigen. Zij kennen de regelingen door en door en helpen je om vraagstukken scherp te krijgen en goed te doorgronden. Eén dag per week ben je terug in Team iD voor designfeedback, om te sparren met andere designers en kennis uit te wisselen.

Concreet:

• je ontwerpt aanvraag- en klantreizen voor diensten binnen het sociaal domein, samen met onderzoekers, contentspecialisten en inhoudsdeskundigen;
• je neemt eigenaarschap over klantreizen die je binnen het domein zelfstandig kunt uitwerken en afronden;
• de copy wordt gemaakt door contentspecialisten; jij stemt af, scherpt aan en zorgt dat tekst en design naadloos op elkaar aansluiten;
• je faciliteert werksessies en ontwerprondes met stakeholders binnen het domein;
• je bouwt prototypes en toetst die met inwoners; samen met een onderzoeker vertaal je inzichten uit gebruikerstests naar verbeteringen;
• je gebruikt en verbetert het Haagse Design System, in nauwe afstemming met de design system designer.

We werken kortcyclisch: ontwerpen, valideren met inwoners, verbeteren en opnieuw testen. Je werk verdwijnt niet in een la, maar wordt direct gebruikt door mensen die het écht nodig hebben en heeft impact op tienduizenden inwoners. Hier maak je het verschil.

Wat bieden wij?

Je komt terecht in een team van ervaren designers, onderzoekers en service designers die actief met je meedenken, je scherp houden en je helpen groeien. Coaching gebeurt niet alleen via je leidinggevende, maar juist in de dagelijkse samenwerking met collega’s. Daarnaast werk je aan projecten met impact die verder reiken dan Den Haag. Via initiatieven als het Nederlands Design System (NLDS) en Common Ground dragen we bij aan oplossingen die ook door andere gemeenten worden gebruikt. Wat jij hier maakt, helpt dus niet alleen Hagenaars, maar ook inwoners in steden als Utrecht, Rotterdam en Eindhoven.

Ook kun je rekenen op:

• een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, salaris of aflossing studieschuld;
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• de mogelijkheid om tweede Paasdag en/of tweede Pinksterdag te ruilen voor een andere religieuze, culturele of nationale feest- of herdenkingsdag;
• de mogelijkheid om hybride te werken;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.

Wat vragen wij?

We zoeken een allround UX designer die zelfstandig werkt en het sociaal domein niet onderschat. Iemand met oog voor detail en gevoel voor kwaliteit, die begrijpt dat ontwerpen hier directe impact heeft op mensen in kwetsbare situaties. Je combineert vakmanschap met empathie: je weet wanneer je moet doorvragen, durft aannames te bevragen en ontwerpt niet voor “de gemiddelde gebruiker”, maar juist voor mensen voor wie het niet vanzelf gaat. Je beweegt makkelijk tussen verschillende teams en vraagstukken, neemt initiatief en zorgt dat ideeën concreet en uitvoerbaar worden.

• je hebt 2–5 jaar ervaring in UX design, met een portfolio dat je aanpak en ontwerpkeuzes laat zien;
• je werkt vlot in Figma en maakt sterke, realistische prototypes;
• goede kennis van toegankelijkheid (WCAG) en een duidelijke focus op inclusieve dienstverlening;
• ervaring met formulieren en transactionele flows, en affiniteit met design systems (het is een pre als je experimenteert met AI-gedreven tools om je ontwerp te verbeteren);
• je werkt zelfstandig, stelt de juiste vragen en hebt oog voor de behoeften van verschillende (en kwetsbare) doelgroepen. Ook heb je een vloeiende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wie zijn wij?

Team Informatie en Dienstverlening (iD) is onderdeel van de dienst Publiekszaken bij Gemeente Den Haag. We zijn opgericht om de stem van inwoners en ondernemers naar binnen te halen, en dat principe passen we toe op elke klantreis: we praten met de mensen voor wie we ontwerpen, brengen hun problemen in kaart, en toetsen onze oplossingen bij hen. We zijn een team van onderzoekers, service designers en UX-designers. Korte lijnen, weinig lagen tussen idee en uitvoering.