Service Lead Customer Contact Center Sittard

Bij ASN Bank in Sittard ben jij als Service Lead de drijvende kracht achter de transformatie naar digital first. Je geeft leiding aan een ambitieus serviceteam en draagt actief bij aan een toekomstbestendig en klantgericht Contact Center. Met jouw visie op zelforganisatie en continue verbetering draag je direct bij aan de ambitie om de beste klantenservice van Nederland te bieden.

Wat ga je doen?

In deze rol ben jij de spin in het web voor jouw team in Sittard. Samen met jouw collega Service Leads in Utrecht, Den Haag en Groningen werk je aan de doorontwikkeling van het CCC: van call first naar digital first. Je bent operationeel verantwoordelijk voor het realiseren van KPI’s en bewaakt de kwaliteit van processen. Je coacht medewerkers in hun professionele groei en stimuleert hen om als zelfstandige professionals eigenaarschap te tonen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Leiderschap: je begeleidt en daagt jouw team uit om continu te leren, waarbij je een cultuur van zelforganisatie en ondernemerschap bevordert;
• Innovatie: je implementeert vernieuwende initiatieven uit de roadmap en versterkt hiermee de digitale strategie;
• Procesoptimalisatie: je signaleert proactief verbetermogelijkheden in de werkprocessen en voert deze door;
• Stakeholdermanagement: je onderhoudt sterke relaties met onafhankelijke intermediairs en franchisenemers, waarbij je oog hebt voor de commerciële waarde van de samenwerking.

Hier kom je te werken

Het CCC bestaat uit zelforganiserende serviceteams, verspreid over Utrecht, Sittard, Den Haag en Groningen, met een sterke focus op samenwerking en gezamenlijke verantwoordelijkheid. Je werkt vanuit Sittard en rapporteert aan de Director CCC. Bij ASN Bank staan eerlijkheid, persoonlijk contact en een ondernemende houding centraal.

Wat breng je mee?

Je bent een faciliterende en besluitvaardige leider die mensen in hun kracht zet. Je hebt een scherp oog voor detail, een passie voor digitalisering en je bent sterk in het managen van diverse belangen.

Verder heb je:

• HBO of WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar werkervaring binnen een klantenserviceorganisatie, relevante werkervaring binnen het hypotheekdomein en dagelijkse bankzaken, inclusief leidinggevende ervaring;
• Aantoonbare ervaring met coachen en ontwikkelen van medewerkers en teams;
• Affiniteit met digitalisering, innovatieve technologieën, digital first werken, Lean werken en zelfsturende, autonome teams;
• De diploma’s WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet.

Wat krijg je van ons

• Een flexibel in te delen 36-urige werkweek, met een hybride balans van vier dagen op kantoor en één dag vanuit huis;
• Vakantiegeld en een 13e maand, op een moment dat het jou goed uitkomt;
• Op basis van een fulltime dienstverband: 208,8 uur verlofuren per jaar;
• Een goede collectieve pensioenregeling;
• € 750,- per jaar om jezelf te blijven ontwikkelen, te sparen tot € 3.000,-;
• Elke 5 jaar € 900,- om je thuiswerkplek op orde te maken;
• Een NS-Business Card en een kilometervergoeding voor als je op de fiets komt.

Over ons

ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. De bank draagt op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor klanten en aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland, met bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. ASN Bank combineert het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies en is dankzij een landelijk dekkend netwerk van kantoren ook fysiek dichtbij op de momenten die ertoe doen.