Klantambassadeur

Als Klantambassadeur bij Alliander richt jij je op de afhandeling van complexe klachtdossiers met een grote impact op onze klanten en onze reputatie. Je duikt diep in de situatie, analyseert de klacht vanuit een onafhankelijke positie en stelt zorgvuldig opgebouwde dossiers op. Ben jij de verbindende schakel tussen de organisatie en de klant die we zoeken? Jij maakt het net professioneler bij Alliander.

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Klantambassadeur

Jij houdt je bezig met het afhandelen van complexe klachtdossiers voor Liander. Dit zijn klachten met een hoge impact op de externe omgeving en reputatie van Liander. Je houdt je bezig met het uitzoeken van de klacht, stelt dossiers op en bent een belangrijke schakel tussen Liander en de klant waarbij je onafhankelijk de zaak bekijkt. Daarbij ga je op zoek naar een (eventuele) oplossing voor de klant en zorg je voor vervolgstappen. Je neemt regie op communicatie en neemt de klant proactief mee in voortgang en keuzes. Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Klantambassadeur werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:

• behandelen van geëscaleerde klachten met dreigende juridische procedures of grote impact voor de klant. Je werkt vanuit het ombudsman principe en hebt daarin een onafhankelijke rol binnen de organisatie. Je zorgt dat de klant zich gehoord en serieus genomen voelt, ook wanneer niet aan verwachtingen kan worden voldaan.
• bemiddelen bij Geschillencommissie klachten en ondersteunen bij rechtszaken.
• leveren van advies op operationeel en tactisch niveau als deskundige op het vakgebied.
• geven van vakinhoudelijke begeleiding aan de klacht- en claimbehandelaars.
• actief vertegenwoordigen van de klant binnen de organisatie.
• ondersteunen van het crisisteam bij incidenten met grote (persoonlijke) gevolgen voor de klant.

Jij maakt het net completer bij Alliander

Alliander bestaat uit verschillende bedrijven die samen werken aan een betrouwbaar en toekomstbestendig energienet. Met een grote club vakmensen ontwikkelen en beheren we het energienet voor miljoenen inwoners en ondernemers in Nederland. Alles wat we doen, doen we met oog voor de mensen die op ons rekenen: onze klanten.

En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Liander. Hier werk jij aan het beheer, onderhoud of de aanleg van onze elektriciteits- en gasnetten. Veiligheid staat bij ons altijd voorop: jij zorgt voor veiligheid in je dagelijkse werk en wij zorgen dat je daarbij wordt ondersteund.

De afdeling klachten bestaat uit betrokken en eerlijke collega’s. Die helpen elkaar en werken samen aan het verbeteren van de klantbeleving.

Jij maakt het net energieker

Werken aan een organisatie die toekomstproof is. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. Draag jij daaraan bij met jouw begrip voor de klant? En vul je dit daarnaast aan met:

• minimaal hbo werk- en denkniveau.
• minimaal 3-5 jaar ervaring in het behandelen van klachten in een complexe organisatie, bij voorkeur binnen de energiesector of een complexe, technische (infra)omgeving.
• ervaring met juridische trajecten en het toetsen van zaken aan wet- en regelgeving.
• empathie, uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om feiten en emotie te scheiden.
• pro activiteit, stressbestendigheid en flexibiliteit. Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• omgevingssensitiviteit en politiek bewustzijn; je kan goed analyseren en bent sterk in adviseren en uitvoering.
• klantgerichtheid: je begrijpt dat alles wat we doen uiteindelijk impact heeft op onze klanten, en je handelt daar ook naar.

Voor jou net beter geregeld

Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek:

• een salaris van € 4.672 tot € 6.674 bruto per maand (schaal 9).
• jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past.
• 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB.
• een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris.
• elk jaar een DI-budget van € 700,- voor jouw duurzame inzetbaarheid. Kies bijvoorbeeld voor een vergoeding van jouw sport of hobby, verduurzaming en vergroening van je huis, of het verlichten van je studieschuld bij DUO. Jij bepaalt waar jouw budget naartoe gaat.
• een NS-Business Card, zodat je duurzaam naar je werk kan reizen. Kom je met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometertegemoetkoming.