Communicatie Consultant

De energietransitie vraagt om duidelijke communicatie. Als Communicatie Consultant zorg jij dat complexe informatie begrijpelijk wordt voor onze klanten. Met jouw talent voor schrijven en je gevoel voor wat er speelt, maak jij het verschil in hoe wij communiceren met miljoenen Nederlanders. Jij maakt het net beter bij Alliander.

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Communicatie Consultant

Blink jij uit als tekstschrijver? Kun jij informatie zo uitwerken dat dit voor al onze klanten te begrijpen is? En krijg je energie van het schrijven van klantbrieven, e-mails en content? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Communicatie Consultant werk je in het team Agile/Scrumteam (Klant)Communicatie. Je ondersteunt het maken van klant-, stakeholder- en/of omgevings- en projectcommunicatie. Je zorgt dat klanten en andere stakeholders de juiste boodschap op het juiste moment ontvangen via het best passende kanaal. Je draagt hiermee bij aan meer klantgemak en efficiëntere processen.

• Maken van online en offline communicatiemiddelen en content voor Klein Verbruik klanten (consumenten, MKB, woningcorporaties en gemeenten);
• Meewerken aan het maken van communicatie- en klantbedieningsplannen, je vertaalt communicatiestrategie, -beleid en kernboodschappen naar middelen en acties en werkt mee aan de uitvoering;
• Signaleren van verbeterkansen voor de Klein Verbruik klanten;
• Coachen, ondersteunen en communicatieadvies geven aan collega’s binnen het organisatieonderdeel bij operationele communicatie en klantbediening, en daarmee de communicatie(processen) optimaliseren;
• Redigeren van teksten en zorgen dat deze consistent zijn met de overige klantcommunicatie van Klein Verbruik;
• Uitvoeren van crisiscommunicatie-activiteiten, signaleren van knelpunten en kansen en opstellen van verbetervoorstellen.

Jij maakt het net completer bij Alliander

Alliander werkt aan een betrouwbaar en toekomstbestendig energienet voor miljoenen inwoners en ondernemers in Nederland. Alles wat we doen, doen we met oog voor de mensen die op ons rekenen: onze klanten. Samen met jou maken we de energietransitie mogelijk, voor en mét onze klanten.

Je gaat aan de slag binnen Liander Klein Verbruik. De Klein Verbruik-keten is verantwoordelijk voor de aansluitingen en meters van Klein Verbruik klanten en voor het klantcontact dat daarbij hoort. Als Communicatie Consultant werk je in een team van drie Communicatie Consultants, twee data analisten en een product owner. Je werkt nauw samen met onder andere ART klantcommunicatie, ART Meer Werk Maken en de productiestraten van KV.

Jij maakt het net energieker

Elke dag iets nieuws leren. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. Draag jij daaraan bij met jouw gestructureerde werkwijze, zoek je proactief de samenwerking op en ben je in staat informatie op een resultaatgerichte manier te verwerken? Top! Verder weet je collega's op een natuurlijke manier te coachen op gebied van communicatie en klantbediening. En vul je dit daarnaast aan met:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting communicatie of marketing;
• Minimaal drie jaar relevante werkervaring;
• Aantoonbare ervaring en kennis van content creatie voor het creëren van doelgroepgerichte online en offline content is een pré;
• Kennis van en ervaring met content managementsystemen (SEO, Adobe, Google Analytics) is een pré;
• Kennis van communicatie, klantbediening en de vertaling van klant- en stakeholdersbelangen in een technisch georiënteerde projectomgeving (Business to Business of overheid) is een pré;
• Ervaring met Agile/scrum, PI-planningen, werken in sprints en samenwerken met agile teams;
• Ruime ervaring in het schrijven van (brief)teksten op taalniveau B1;
• Affiniteit met energietransitie, techniek en operationele digitaliseringsvraagstukken omtrent klantbediening.

Voor jou net beter geregeld

• Een salaris van €4.163,92 tot €5.948,46 bruto per maand (schaal 8);
• Jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris, inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen of bijvoorbeeld extra vrije dagen kopen;
• 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB;
• Een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris;
• Elk jaar een DI-budget van €700,- voor jouw duurzame inzetbaarheid, bijvoorbeeld voor sport of hobby, verduurzaming en vergroening van je huis, of het verlichten van je studieschuld bij DUO;
• De mogelijkheid om te werken waar dit voor jou het beste werkt, als je functie dit toelaat: vanaf kantoor of vanuit huis. Zelfs een workation behoort tot de mogelijkheden. Werk je vanuit huis, dan ontvang je hiervoor een thuiswerktegemoetkoming.