Klachtencoördinator

Vakgebied jurist

Ben jij een enthousiaste jurist en lijkt het jou leuk om (een deel van je tijd) externe klachten te behandelen. Dan is werken als klachtencoördinator iets voor jou!

Wat ga je doen?

Samen met een (interne) klachtencoördinator vanuit de afdeling civiel ondersteun en adviseer je het gerechtsbestuur bij de beoordeling en afhandeling van klachten die op grond van de Klachtenregeling tegen het gerechtshof worden ingediend. Deze klacht kan gaan over de wijze waarop het gerechtshof of een medewerker van het gerechtshof zich tegenover die persoon heeft gedragen. Het gerechtshof behandelt ongeveer 100 klachten per jaar.

Je fungeert als aanspreekpunt voor klachten in het gerechtshof en je bent verantwoordelijk voor het onderzoek naar de klachten. Je adviseert over de mogelijkheden om tot een oplossing te komen. Daarnaast adviseer je de organisatie over verbeteringen naar aanleiding van klachten.

Je hebt contact met zowel klagers als met de betrokken teams om informatie op te halen over de klacht. Daarbij kijk je of een klacht op een andere manier op informele wijze kan worden opgelost. Je voert in beginsel zelfstandig hoorgesprekken en maakt daar een kort verslag van. Je schrijft de conceptreactie op de klacht en stemt deze af met de president/de gerechtsbestuurder die verantwoordelijk is voor de klachtafhandeling. Je begeleidt het proces en bewaakt de voortgang. Daarnaast onderhoud je contact met je collega-klachtcoördinatoren bij andere gerechten, bezoek je landelijke bijeenkomsten over klachtbehandeling en rapporteer je periodiek aan de organisatie over de ingediende klachten en de trends en patronen die je signaleert.

In je werk word je administratief ondersteund door een collega die verantwoordelijk is voor de administratieve afhandeling van de klachten.

Wat we je bieden

De functie is bij uitstek een perfecte combi-baan voor een jurist. De tijdsbesteding ontstaat uit vraag en aanbod en is gemiddeld 16 uur per week. Hierdoor biedt de functie ruimte voor een eigen en flexibele indeling. Dit doe je uiteraard in overleg met de andere klachtencoördinator.

Daarnaast is het een afwisselend takenpakket waarin je zowel in- als extern veel contact hebt. Het werk van de klachtencoördinator is gewaardeerd op schaal 10 van de CAO Rijk. Inschaling vindt plaats op basis van relevante werkervaring.

• Je krijgt een jaarcontract; de intentie is dit hierna om te zetten in een vast dienstverband.
• Naast je salaris heb je een individueel keuzebudget (IKB, 16,5% van je bruto salaris). Je stelt daar een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf mee samen. Zo kun je het budget laten uitbetalen, maar ook gebruiken voor fiscaalvriendelijke doelen, bijvoorbeeld voor verduurzaming van je woning of het kopen van een fiets.
• Verlof van 144 uur en minimaal 64 IKB-uren bij een werkweek van 36 uur. Daarnaast kun je uren bijkopen of compensatieverlof opbouwen.
• Je pensioen is geregeld via het ABP.
• De Rechtspraak stimuleert reizen met het ov. Je krijgt een ov-kaart waarmee je gratis voor je werk reist (2e klas). Kom je met de fiets naar het werk? Dan krijg je een hoge kilometervergoeding voor de gefietste kilometers. Je kunt je (elektrische) fiets veilig parkeren en opladen op het werk.

Wie zoeken wij?

Je bent klantgericht, communicatief vaardig en geduldig en hebt er plezier in om met collega’s uit alle teams van het gerechtshof te overleggen over de oorzaken en juiste afhandeling van een klacht en eventuele vervolgacties te bespreken. Je bent een kritische denker en in staat om een (juridisch) zelfstandig oordeel te vormen over de betamelijkheid van de gedraging waarover wordt geklaagd. Uiteraard beschik je over goede schriftelijke vaardigheden en ben je ook in staat om op een zakelijke en vriendelijke toon gesprekken te voeren met klagers.

We zoeken een ervaren juridische collega (meester in de rechten), bij voorkeur met een strafrechtelijke achtergrond en bij voorkeur in de regio van onze locatie in Leeuwarden.

Dit is handig om te weten

• Voor indiensttreding dien je een Verklaring Omtrent Gedrag te overleggen.
• Het referentieprofiel ‘medewerker advisering’ (schaal 10 van het functiegebouw Rijk) is van toepassing.
• De vacature staat gelijktijdig in- en extern open. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.
• We hanteren voor deze rol geen sluitingsdatum. Uitnodigen voor een gesprek geschiedt op basis van geschiktheid voor het profiel.