Hoofd Frontoffice

Als Hoofd Frontoffice in Hoogerheide werk je 38 uur per week bij het Ministerie van Defensie.

Dit ga je doen

Als Hoofd Frontoffice zorg jij ervoor dat het team het uiterste uit zichzelf haalt om de interne klanten een onvergetelijke ervaring te bieden. De defensiecollega’s die aankloppen met diverse informatievragen, wensen, klachten en verzoeken worden steeds optimaal te woord gestaan, zowel via mail, telefoon als rechtstreeks op de kazerne.

Jouw team, bestaande uit 3 personen, zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt en de afspraken met leveranciers worden nageleefd.

Jouw hoofddoel is ervoor te zorgen dat de klant zich echt geholpen voelt en tevreden is met het eindresultaat. Daarnaast is medewerkerstevredenheid minstens zo belangrijk. Jij krijgt daarbij van ons de vrijheid om naar eigen inzicht dit resultaat te bereiken.

Hiervoor ken jij en je team de klantbehoefte en zorg je dat alle deelnemers in het proces hun verantwoordelijkheid nemen.

Als functioneel leidinggevende ben jij verantwoordelijk voor het coachen en motiveren van het team op locatie. Dit vraagt van jou dat jij jouw team weet te inspireren en hen de vrijheid geeft om het beste resultaat te bereiken voor de klant. Continu verbeteren staat hoog op de agenda. De verandering die gaande is weet jij perfect te implementeren waardoor talenten initiatief nemen en blijven groeien.

Dit krijg je

• Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
• 2 jaar met uitzicht op vast

Dit bieden we nog meer

Bij Defensie krijg je als medewerker maandelijks beschikking over een individueel keuzebudget (IKB). Dit IKB is opgebouwd uit je vakantiegeld en de eindejaarsuitkering. Hierdoor bedraagt het 16,33% van je bruto salaris.

Je kunt het IKB opsparen, uit laten betalen of besteden. Dit laatste kan bijvoorbeeld aan mobiliteit (fiets of e-bike), IT-middelen (laptop, etc.), vakbondscontributie of extra vakantiedagen. Het IKB maakt een groot deel van je salaris direct bruikbaar voor wat jij écht belangrijk vindt.

Dit vragen wij

Wie ben jij?

Als hoofd van een Frontoffice team breng je de volgende competenties mee:

• Communicatief sterk (mondeling en schriftelijk): je weet helder en overtuigend te communiceren
• Klantgericht en probleemoplossend: je denkt in oplossingen en streeft naar optimale klanttevredenheid
• Kwaliteitsbewust: je hecht eraan dingen goed te doen en streeft naar continue verbetering
• Teamplayer en verbinder: je brengt mensen samen en stimuleert samenwerking
• Plannen en organiseren: je bent gestructureerd en weet prioriteiten te stellen
• Netwerken: je bouwt en onderhoudt gemakkelijk een (in)formeel intern en extern netwerk
• Leergierig: je staat open voor nieuwe kennis en ontwikkeling

Wat neem jij mee?

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur op het gebied van Facility management
• Minimaal 3-5 jaar leidinggevende werkervaring opgedaan in een soortgelijke functie
• Ervaring met verandertrajecten, coachen van teams en met continu verbeterprogramma’s

Hier kom je te werken

De Divisie Facilitair, Logistiek en Beveiliging (DFLB) is een professionele organisatie die waar en wanneer nodig facilitaire en logistieke diensten verleent aan haar opdrachtgevers binnen en ook buiten Defensie. Wij werken op een opdrachtgevergerichte, kostenbewuste, betrouwbare, flexibele en transparante wijze.

De werkzaamheden worden verricht binnen de DFLB die ressorteert onder het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

Het Service Punt (SP) maakt als organisatie-eenheid onderdeel uit van de DFLB. Het SP is verantwoordelijk voor het lokaal plannen, coördineren en uit laten voeren van opgedragen defensiebrede niet-wapensysteemgebonden ondersteuning. Het SP stuurt op het nakomen van afspraken met interne en externe leveranciers. Het SP heeft inzicht in de beschikbaarheid van capaciteiten, de voortgang van levering, neemt hindernissen weg voor levering, evalueert en implementeert verbeterinitiatieven. De commandant en de collega op locatie in zijn kracht zetten is hét oogmerk van ondersteuning van het SP door de behoeftestelling over te nemen en in gang te zetten en de regie op de uitvoering van de defensiebrede niet-wapensysteemgebonden ondersteuning te voeren.

De Nederlandse nationaliteit is vereist.