Klantadviseur Techniek MKB

Werken bij KPN EEN betekent impact maken binnen een innovatieve, digitale omgeving waar jij écht het verschil maakt voor zakelijke klanten. Als Klantadviseur Techniek MKB combineer je technische expertise met klantgericht denken en los je complexe vraagstukken van A tot Z op. In een betrokken team krijg je volop ruimte om te groeien, mee te bouwen en jouw ideeën tot leven te brengen.

Jouw rol als Klantadviseur Techniek MKB

Als Klantadviseur Techniek ben jij de technische expert en het vertrouwde aanspreekpunt voor MKB-klanten. Wanneer zij vastlopen in complexe vraagstukken of storingen die niet via digitale kanalen opgelost kunnen worden, neem jij het over. Je analyseert het probleem grondig, achterhaalt de oorzaak en zorgt van A tot Z voor een duurzame oplossing, waarbij je altijd de regie houdt en duidelijk communiceert met de klant.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Analyseren en oplossen van complexe technische vraagstukken binnen het KPN EEN-portfolio, zoals instellingen in telefooncentrales, mobiele integraties, cloudfunctionaliteiten en maatwerkoplossingen
• Systematisch onderzoeken van storingen: data analyseren, scenario’s toetsen en de beste oplossing bepalen
• Klanten begeleiden naar digitale tools en selfservice waar mogelijk
• Eigenaarschap nemen over je cases, met heldere communicatie, duidelijke verwachtingen en tijdige opschaling naar de juiste specialisten
• Signaleren van trends en aandragen van verbeteringen voor processen en dienstverlening
• Samenwerken met AI-tools: diagnoses beoordelen, oplossingen valideren en systemen verrijken met nieuwe inzichten

Dit is je team

Je komt terecht binnen het KPN EEN team van SME Operations, het zakelijke segment van KPN waar innovatie, digitalisering en klantgedreven service centraal staan. We werken volgens een Digital First-strategie: klanten helpen zoveel mogelijk via slimme digitale oplossingen, en wanneer persoonlijk contact nodig is, maak jij het verschil.

Op vaste teamdagen werk je op kantoor in Rotterdam. Op andere dagen kun je in overleg hybride werken. Je krijgt intensieve begeleiding, feedback en coaching, zowel in technische expertise als in jouw administratieve ontwikkeling.

Wat breng jij ons?

Je bent analytisch sterk en weet complexe vraagstukken snel te doorgronden, waarbij je moeiteloos hoofd- en bijzaken onderscheidt en patronen herkent. Met jouw heldere, empathische en professionele communicatie bouw je vertrouwen op bij zakelijke klanten en weet je verwachtingen goed te managen. Je neemt eigenaarschap, denkt oplossingsgericht en schakelt zelfstandig waar nodig. Daarnaast heb je een digitale mindset en werk je effectief met AI-tools, waarbij je kritisch blijft op de uitkomsten en deze verantwoord toepast.

Daarnaast herken jij jezelf in de onderstaande punten:

• Je hebt HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met ervaring in een technisch complexe omgeving.
• Je hebt ervaring met klantcontact en inzicht in technische service- en leveringsprocessen.
• Je begrijpt snel hoe systemen en functionele specificaties van telecom- en ICT-diensten in elkaar zitten.
• Je bent commercieel ingesteld, signaleert én acteert op commerciële kansen.
• Je bent minimaal 24 uur beschikbaar binnen onze openingstijden; op werkdagen en zaterdag.

Wat mag je verwachten?

• Een marktconform salaris passend bij de technische zwaarte van de rol.
• Een bruto maandsalaris tussen € 3.718,- en € 5.270,- op basis van een 40-urige werkweek.
• Uitgebreide opleidingsmogelijkheden om je technische en digitale vaardigheden te blijven ontwikkelen.
• Een jaarlijks opleidingsbudget van € 1.500, dat je ook kunt inzetten voor de betaling van schoolgeld.
• Een hybride werkvorm na de inwerkperiode.
• Een betrokken team en een organisatie in volle digitale transformatie.
• Ruimte om mee te bouwen aan procesverbeteringen en innovatie binnen KPN EEN.
• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze, zoals toeslag voor de kinderopvang.
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO.
• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf, in samenspraak met de manager, bepalen hoe zij met verlof omgaan.
• Een goede werk-privébalans, zoals 2 dagen kantoor en 3 dagen thuis, transitieverlof en feestdagwissel naar een feestdag van jouw religieuze of culturele voorkeur.
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon en laptop.
• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen.
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV-kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding van € 0,40 per kilometer.
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract), van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst.
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%.