Adviseur Dienstverlening

Zet jij de Haagse inwoner écht centraal en weet jij complexe vraagstukken te vertalen naar concrete verbeteringen?

Als Adviseur Dienstverlening werk je vanuit de Directie Dienstverlening & Kwaliteit (D&K) aan één van de meest zichtbare opgaven van SZW: dienstverlening die inwoners van Den Haag écht verder helpt. Niet op papier, maar merkbaar en meetbaar.

D&K vervult een proactieve, richtinggevende rol binnen SZW. Dat betekent: niet wachten tot problemen bij ons belanden, maar signaleren, analyseren en verbetertrajecten initiëren — vanuit het perspectief van de inwoner én met oog voor de uitvoerbaarheid voor de organisatie.

In deze rol achterhaal je de vraag achter de vraag. Je werkt nauw samen met opdrachtgevers, teammanagers en vakspecialisten om tot gedragen, effectieve verbeteringen te komen. Je beweegt je moeiteloos tussen strategie en uitvoering, en zorgt dat verbeteringen niet alleen worden ontworpen, maar ook landen in de praktijk.

Doel: meetbare én merkbare verbeteringen voor de Haagse inwoner.

Wat ga je doen?

Je speelt een sleutelrol in het analyseren, verbeteren en vernieuwen van dienstverlening. Daarbij combineer je onderzoek, procesoptimalisatie en journeymanagement.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je werkt volgens Agile/Scrum principes en zorgt voor heldere planning, prioritering en scopebepaling in een dynamische omgeving.
• Je past methoden toe zoals Lean Six Sigma (bijv. Green Belt), service design en klantreisanalyse.
• Je voert intakegesprekken met opdrachtgevers en stakeholders om de onderliggende vraag scherp te krijgen (niet alleen de oplossing, maar het probleem begrijpen).
• Je analyseert processen en dienstverlening op zowel hoofd- als detailniveau, inclusief kwantitatieve en kwalitatieve data-analyse.
• Je organiseert en faciliteert sessies (5–15 deelnemers) om input op te halen en draagvlak te creëren.
• Je ontwerpt en begeleidt experimenten, pilots en verbetertrajecten, inclusief nulmeting en impactmeting.
• Je vertaalt inzichten naar concrete, onderbouwde adviezen.
• Je zorgt voor implementatie van verbeteringen en borging in de organisatie.
• Je voert actief stakeholdermanagement: je zorgt dat adviezen worden gedragen én gerealiseerd.
• Je bewaakt samenhang met andere initiatieven.

Wat bieden wij?

Een veelzijdige functie waarin je werkt aan grootstedelijke opgaven die complex en vaak uniek zijn voor Den Haag. Je krijgt de ruimte om met creatieve en vernieuwende oplossingen bij te dragen aan vraagstukken die er echt toe doen. Dat doe je in een dynamische omgeving, samen met professionele en betrokken collega’s die elkaar versterken.

Je zet jouw talent in op maatschappelijke thema’s met impact én krijgt ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. We denken graag met je mee over jouw ambities en groei. Ook kun je rekenen op:

• Een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, salaris of aflossing studieschuld;
• Ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• De mogelijkheid om tweede Paasdag en/of tweede Pinksterdag ruilen voor een andere religieuze, culturele of nationale feest- of herdenkingsdag;
• De ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. laptop en telefoon) en de mogelijkheid je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past; een thuiswerkvergoeding van €2,40 netto per dag en een internetvergoeding van €0,85 netto per dag voor elke dag dat je thuiswerkt;
• Opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling, waarbij wij 70% van je pensioen betalen en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
• En nog veel meer.

Wat vragen wij?

Je bent een analytisch sterke en zelfstandige adviseur die complexe vraagstukken weet te doorgronden en te vertalen naar concrete, gedragen verbeteringen. Je achterhaalt de vraag achter de vraag en bent een stevige gesprekspartner voor opdrachtgevers, teammanagers en andere stakeholders. Je beweegt je makkelijk tussen analyse, advies en implementatie en zorgt ervoor dat verbeteringen niet alleen worden bedacht, maar ook daadwerkelijk worden gerealiseerd.

Je bent zelfredzaam en neemt eigenaarschap, ook wanneer randvoorwaarden nog niet volledig zijn ingericht. Je houdt overzicht, brengt structuur aan in een dynamische omgeving en kijkt altijd naar het grotere geheel en de samenhang met andere initiatieven. Daarbij ben je creatief, durf je buiten de gebaande paden te denken en weet je mensen mee te nemen in verandering.

Je beschikt over hbo+/wo werk- en denkniveau en hebt circa 3 tot 5 jaar ervaring in een vergelijkbare advies- of verbeterrol, bij voorkeur binnen het sociaal domein of een complexe (semi-)overheidsorganisatie en aantoonbare ervaring met het uitvoeren van concrete verbetertrajecten met meetbare en aantoonbare resultaten.

Daarnaast heb je ervaring met meerdere van de volgende gebieden:

• Lean Six Sigma (bij voorkeur Green Belt), inclusief het uitvoeren van 0-metingen en het meten van impact;
• Agile/Scrum werken en het structureren van werk (plannen, prioriteren en scope bepalen);
• Procesanalyse en service design;
• Klantonderzoek (kwalitatief en kwantitatief) en data-analyse;
• Het organiseren en faciliteren van workshops en co-creatie sessies (5–15 deelnemers);
• Verandermanagement en implementatie van verbeteringen;
• Stakeholdermanagement en het creëren van draagvlak;
• Inzicht in en affiniteit met portfolio- en programmamanagement (PPM).

Je communiceert helder en overtuigend, zowel in gesprekken als voor groepen, en weet verschillende disciplines effectief met elkaar te verbinden om tot duurzame verbeteringen te komen.

Wie zijn wij?

Het team

Een enthousiaste groep adviseurs met diverse achtergronden. We hebben zowel specialisten (o.a. Lean, Customer Experience en Service Design) als generalisten in het team. Als adviseurs dienstverlening vertalen wij de wensen en behoeften van de inwoner naar een mensgerichter dienstverlening door te innoveren en te optimaliseren en zijn daarin richtinggevend. Gezamenlijk werken we aan projecten om de dienstverlening van SZW in kaart te brengen en continu te verbeteren of te innoveren.