service delivery manager - Productielijn Connectiviteit

Ben jij die gedreven service delivery manager die samen met zijn/haar collega’s borg staat voor de levering van onze producten en diensten, en weet jij de klanttevredenheid op het hoogste niveau te houden? Dan heeft het Infrabedrijf van de politie in Driebergen de ideale functie voor jou!

Wat ga je doen?

Eén van de belangrijkste pijlers onder goed en efficiënt politiewerk is onze informatievoorziening. Of het nu gaat om handhaving op straat, complexe opsporing of acute noodhulp: de juiste informatie op het juiste moment is cruciaal voor de veiligheid in Nederland. Om ervoor te zorgen dat deze datastromen altijd up-to-date, to-the-point en maximaal beveiligd zijn, beschikt de politie over een omvangrijke en hoogwaardige ICT-organisatie. Hier werk je samen met getalenteerde, professionele en zeer gemotiveerde IT-collega's.

Als service delivery manager sta jij garant voor een vlekkeloze levering van onze netwerkproducten en -diensten. Je bent de verbindende factor en werkt hiervoor nauw samen met teammanagers, productlijnmanagers en collega-(service) delivery managers binnen en buiten het eigen cluster. Je onderhoudt een goede relatie met al je stakeholders, levert waardevolle input en legt duidelijke afspraken vast in dienstbeschrijvingen, DAP’s en OLA’s.

Met jouw proactieve houding houd je de vinger aan de pols bij de voortgang van incidenten en structurele problemen. Je bewaakt de kwaliteit continu en rapporteert helder aan het MT over de diverse facetten en prestaties van onze dienstverlening.

Waar ga je werken?

Als service delivery manager word je onderdeel van het team Netwerken. Wij zijn een essentieel onderdeel van de productielijn Connectiviteit binnen het Infrabedrijf. Ons doel? Zorgen dat alle systemen en applicaties van de Politie Nederland altijd én gegarandeerd veilig met elkaar communiceren. Binnen deze dynamische enterprise-omgeving werk je niet op een eiland: samen met topcollega’s uit clusters zoals Endpoints, Platformen en het Speciaal Beheer Team realiseren we dagelijks een betrouwbare en vitale infrastructuur.

Wie ben jij?

Jij bent de spin in het web als het gaat om de levering van onze producten en diensten. Je bent communicatief sterk en laat je niet snel van de wijs brengen. In de samenwerking met onze stakeholders combineer je een goede relatie feilloos met de inhoud om samen de gewenste resultaten te behalen. Schakelen tussen de technische werkvloer en het management is voor jou vanzelfsprekend. Daarbij heb je het vermogen om onder hoge druk de juiste prioriteiten te stellen en besluiten te nemen.

Je brengt ervaring mee met complexe IT-omgevingen binnen grote organisaties, waardoor je hoofd- van bijzaken weet te scheiden. Waar nodig daag je collega’s constructief uit om processen te verbeteren en tot het beste resultaat te komen. Juist tijdens escalaties bewaar jij het overzicht, stel je de juiste prioriteiten en blijf je helder communiceren. Ook heb je sterke en aantoonbare vaardigheden in stakeholdermanagement op zowel tactisch als strategisch niveau. We zoeken een zelfstandige en stevige persoonlijkheid die niet afwacht, maar proactief de stap vooruitzet. Eigen initiatief wordt absoluut gewaardeerd.

Verder heb je:

• hbo werk- en denkniveau op basis van een opleiding ICT of Bedrijfskundige Informatica;
• minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met service- en deliverymanagement, ICT-beheerprocessen (ITIL) en het besturen van ketens binnen een enterprise-omgeving;
• ruime ervaring met het analyseren van incident- en probleemtrends en het initiëren van structurele verbeteringen (SIP's);
• gedegen kennis van Software Asset Management en life-cycle management processen;
• ervaring met het opstellen, bewaken en onderhouden van KPI’s en SLA/OLA-rapportages;
• kennis van en ervaring met moderne Agile- en DevOps-methodieken;
• conceptuele kennis van de technische producten binnen onze productlijn, zoals firewalls, load balancers en core-switches.

Wat wij bieden

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat;
• een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding;
• een netto deel van € 516,- per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit;
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof.

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist C werkterrein informatie- en communicatietechnologie.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en omgevingsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.