Servicemanager

Bij het Ministerie van Defensie zijn wij op zoek naar een Servicemanager die het team op locatie Assen komt versterken.

Dit ga je doen

Ben jij die gedreven Servicemanager?

Wij zijn op zoek naar een Servicemanager die ons team op locatie Assen komt versterken.

Het Servicepunt is op alle grotere defensielocaties in Nederland vertegenwoordigd en bestaat lokaal uit de servicemanager die dedicated is tot 2 hoofdlocaties (Assen en De Marnewaard) en een aantal sublocaties in Noord-Oost Nederland.

De servicemanager onderhoudt een netwerk met alle lokale partijen, met bijzondere aandacht voor de lokale opdrachtgever. De servicemanager is verantwoordelijk voor de integrale dienstverlening op locatie, levert maatwerk op locatie en ondersteunt daarmee de opdrachtgever(s) optimaal.

Oogmerk van de functie servicemanager

De servicemanager is hét aanspreekpunt op locatie voor alle complexe en lange(re) termijn ondersteuningsvragen van de lokale opdrachtgever. Daarvoor is een goed netwerk op locatie en kennis van het vraag- en aanbodproces en van de interne en externe leveranciers vereist.

Twee kernrollen van de servicemanager

De servicemanager richt zich niet alleen op de huidige dienstverlening maar kijkt juist ook vooruit naar de komende jaren. Met andere woorden: de servicemanager heeft een operationele coördinerende rol én een tactische regierol. De operationele coördinerende rol richt zich op het lopende jaar en de tactische regierol op het zo goed mogelijk voorbereiden van de dienstverlening op locatie op toekomstige ontwikkelingen.

1. Operationele, coördinerende rol

In het lopende jaar heeft de servicemanager een coördinerende rol zowel intern Servicepunt als op de locatie. De servicemanager is er verantwoordelijk voor om samen met de frontoffice te zorgen voor integrale dienstverlening en te (laten) werken conform de gemaakte afspraken. Hij/zij is businesspartner voor de lokale opdrachtgever en sparringpartner voor leveranciers en frontoffice, bouwt zodoende een netwerk op en organiseert en neemt deel aan diverse samenwerkingsvormen. Bovendien is hij/zij linking pin naar de DOSCO-klantmanager van Producten- en dienstenmanagement (PDM).

2. Tactische, regierol

In de tactische regierol denkt de servicemanager mee in de voorbereidingen op de komende jaren. Hiervoor zijn de lessons learned van het lopende jaar en de verwachte toekomstige ontwikkelingen aan zowel de klant- als de leverancierszijde belangrijke informatiebronnen.

Voor, door en met de opdrachtgever

Om de ondersteuning op locatie goed te organiseren heeft de servicemanager het mandaat nodig van de lokale opdrachtgever(s) en (deel)gebruikers. Dit ontstaat enerzijds door de ontwikkeling van de relatie tussen servicemanager en opdrachtgever, anderzijds door de servicemanager te betrekken bij relevante overlegfora zoals hierboven benoemd. Indien gewenst neemt de servicemanager ook een ondersteunende, initiërende en coördinerende rol hierin. De servicemanager dient in contact te staan met alle relevante spelers op locatie, maar moet ook bekend zijn met de verschillende processen binnen Defensie, in het bijzonder de relevante spelers binnen het vraag- en aanbodproces en de diverse interne en externe leveranciers. Een van de belangrijkste tools is zijn/haar netwerk.

Dit krijg je

• Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
• Duur aanstelling: 24 maanden

Dit bieden we nog meer

Vanaf 2025 ontvangen defensiemedewerkers voortaan het vakantiegeld en de eindejaarsuitkering niet meer als afzonderlijke uitkeringen, maar bouwen ze dit maandelijks op via het Individueel Keuze Budget (IKB). Het IKB voor defensiemedewerkers bedraagt in totaal 16,33 procent van het salaris. Met het IKB kunnen defensiemedewerkers zelf beslissen wanneer, waaraan en hoeveel budget zij besteden aan tijd, geld of fiscale faciliteiten. Dit kan tot maximaal het maandelijks opgebouwde budget. Het IKB kan gebruikt worden voor:

• Maximaal 15 procent van het salaris kan maandelijks worden benut voor de uitruil van de tegemoetkoming woon-werkverkeer.
• Het maandelijkse verschil tussen de tegemoetkoming in de kosten van eigen vervoer voor woon-werkverkeer en het fiscaal maximum.
• Een fiets voor persoonlijk gebruik, inclusief fietsaccessoires en een fietsverzekering.
• Een computer die ook te gebruiken is voor werk of studie, inclusief computeraccessoires en een computerverzekering.
• Een accu of elektrische onderdelen voor een fiets.
• De betaling van de vakbondscontributie laten uitbetalen.
• Defensie verwacht de mogelijkheden van het IKB in de toekomst verder uit te breiden.

Dit vragen wij

Je hebt een afgeronde 4-jarige hbo-opleiding (bachelor), bij voorkeur Facility Management, Hospitality of Bedrijfskunde. Je beschikt over goede contactuele eigenschappen en bent creatief bij het zoeken naar mogelijkheden en oplossingen. Daarnaast bezit je een groot analytisch vermogen. Je kunt goed zelfstandig werken, ook onder druk. Je beheerst het Nederlands zeer goed in woord en geschrift.

Hier kom je te werken

Meer over Defensie Ondersteuningscommando

De Divisie Facilitair, Logistiek en Beveiliging (DFLB) is een professionele organisatie die waar en wanneer nodig facilitaire en logistieke diensten verleent aan haar opdrachtgevers binnen en ook buiten Defensie. Wij werken op een opdrachtgevergerichte, kostenbewuste, betrouwbare, flexibele en transparante wijze.

De werkzaamheden worden verricht binnen de DFLB die ressorteert onder het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

Het Service Punt (SP) maakt als organisatie-eenheid onderdeel uit van de DFLB. Het SP is verantwoordelijk voor het lokaal plannen, coördineren en uit laten voeren van opgedragen defensiebrede niet-wapensysteemgebonden ondersteuning. Het SP stuurt op het nakomen van afspraken met interne en externe leveranciers. Het SP heeft inzicht in de beschikbaarheid van capaciteiten, de voortgang van levering, neemt hindernissen weg voor levering, evalueert en implementeert verbeterinitiatieven. De commandant en de collega op locatie in zijn kracht zetten is hét oogmerk van ondersteuning van het SP door de behoeftestelling over te nemen en in gang te zetten en de regie op de uitvoering van de defensiebrede niet-wapensysteemgebonden ondersteuning te voeren.

Over Ministerie van Defensie

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien, nu en in de toekomst.

De krijgsmacht beschermt wat ons dierbaar is. Het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) levert daar een essentiële bijdrage aan. Met meer dan 10.000 medewerkers ondersteunen wij de landmacht, luchtmacht, marine en marechaussee altijd en overal. Dit doen wij op defensielocaties, tijdens dagelijkse werkzaamheden, op oefening en tijdens inzet.

Bij DOSCO draag je bij aan een sterke Defensieorganisatie. Van catering tot bewaking, van vastgoed tot logistiek, van facilitair tot inkoop, van HR tot medische zorg: achter elke militair schuilt een team van vakmensen die 24 uur per dag ondersteuning bieden. Je hoeft overigens geen militair te zijn om bij DOSCO te werken. Bij DOSCO draait het om vakmanschap, betrouwbaarheid en verbondenheid.