Teamleider Assistance Eurocross

Over deze vacature

De beste hulpverlening bieden aan mensen op het moment dat het er echt toe doet, waar ook ter wereld. Dat is wat Eurocross doet.

Als Teamleider binnen Assistance zorg jij er samen met jouw collega-teamleiders voor dat dit elke dag werkelijkheid wordt. In deze rol geef je leiding aan een team hulpverleners van het nachtdienstteam en draag je direct bij aan een uitstekende klantbeleving in een dynamische 24/7 omgeving.

Je combineert coachend leiderschap met operationele verantwoordelijkheid. Je weet je team te verbinden, ook in een onregelmatige werkomgeving, en creëert duidelijkheid en structuur. Tegelijkertijd schakel je moeiteloos in situaties waarin snel handelen en prioriteren cruciaal is. Zo zorg jij ervoor dat jouw team én de organisatie optimaal presteren, ook tijdens de nacht.

Jouw belangrijkste taken zijn:

• Je coacht en begeleidt hulpverleners in hun ontwikkeling en voert persoonlijke gesprekken
• Je leidt dagstarts, teamoverleggen en verbetersessies
• Je stuurt op het behalen van operationele resultaten binnen Assistance
• Je vertaalt beleid naar concrete teamdoelstellingen en realiseert deze samen met het team
• Je vertaalt teamdoelstellingen naar persoonlijke TOP-afspraken, je monitort de voortgang, bespreekt resultaten en stuurt bij waar nodig

Daarnaast ben je een aantal keren per week (gemiddeld 1 a 2 keer en tijdens de zomer vaker) verantwoordelijk voor de operationele aansturing van Assistance. In die rol is het belangrijk om snel te kunnen schakelen en te prioriteren. Dit ad-hoc karakter, in combinatie met de daarbij behorende verantwoordelijkheid, is een essentieel onderdeel van de functie.

De afdeling

Eurocross Assistance is een wereldwijd opererende 24/7 alarmcentrale in Leiden. Met miljoenen aangesloten verzekerden in binnen- en buitenland behoort Eurocross tot de grootste hulpverleningsorganisaties in Europa.

De afdeling Assistance richt zich op zowel nationale als internationale hulpverlening, zowel medisch als technisch. Binnen de afdeling werken ruim 350 collega’s die samen zorgen voor snelle en deskundige ondersteuning. Het nachtdienstteam speelt hierin een cruciale rol en zorgt ervoor dat ook buiten kantoortijden de dienstverlening op hoog niveau blijft.

Binnen het team wordt gewerkt met multi-skilled hulpverleners, zodat efficiënt en flexibel kan worden ingespeeld op de hulpvraag. Als teamleider draag je bij aan een stabiele, duurzame invulling van het nachtrooster en een sterk teamgevoel, ondanks de onregelmatigheid van het werk.

Jouw achtergrond

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo opleiding
• Operationeel Leiderschap: je hebt ervaring in een manager of coachende rol in een omgeving waar incidenten een rol spelen. Je organiseert en coördineert de dagelijkse werkzaamheden binnen een 24/7 omgeving, stelt duidelijke doelen en stuurt een team hulpverleners aan, waarbij je ook als teamleider snel schakelt en prioriteiten stelt.
• Faciliterend Leiderschap: je coacht en begeleidt medewerkers actief in hun ontwikkeling en weet het beste uit hen naar boven te halen, bijvoorbeeld door persoonlijke gesprekken, het creëren van teamgevoel en het ondersteunen van medewerkers in een hybride en nachtdienstgericht werkritme. Je bent bereid om ook onregelmatig te werken wanneer nodig, zodat je de nachtdienst collega’s tijdens hun nachtdienst kunt spreken.
• Analyse en oordeelsvorming: je overziet complexe en dynamische situaties en komt snel tot de kern, bijvoorbeeld wanneer je tijdens operationele diensten prioriteiten stelt en beslissingen neemt die impact hebben op de dienstverlening.
• Verantwoordelijkheidsgevoel: je neemt eigenaarschap voor zowel teamresultaten als de bredere operationele prestaties van Assistance, bijvoorbeeld door te sturen op KPI’s en het realiseren van beleidsdoelstellingen binnen jouw team.
• Samenwerken: je bouwt aan een sterk teamgevoel en werkt effectief samen met collega-teamleiders en andere stakeholders, bijvoorbeeld in het afstemmen van roosters, beleid en het gezamenlijk verbeteren van de dienstverlening.

Belangrijk om te weten:

Deze rol vraagt flexibiliteit in werktijden. Je draait mee in een rooster van 13 teamleiders, waarin diensten lopen van 08.30 tot 17.00 uur en van 14.30 tot 23.00 uur, 7 dagen per week. Gemiddeld werk je 1 à 2 keer per week tot 17.00 uur, ongeveer 1 keer per week in de avond en 1 keer per maand op een weekenddag. Ook ben je bereid om gemiddeld 1 keer per week rond 05.30 uur te starten of tot laat in de avond te werken, zodat je goed in verbinding staat met jouw medewerkers en begrijpt wat het werk in de nacht vraagt.

• Een goede balans tussen thuis en op kantoor werken. Gemiddeld werk je 2-3 dagen op kantoor en 1-2 dagen thuis, afhankelijk van je rooster.
• Een team van 13 collega-teamleiders: een betrokken en verantwoordelijk team dat samen zorgt voor continuïteit in een 24/7 omgeving.
• Een fijne start in het team. Je wordt goed ingewerkt en krijgt de ruimte om snel je weg te vinden binnen het team en de organisatie.

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor.

Arbeidsvoorwaarden

• Een goed salaris
• Een mooie pensioenregeling met lage eigen bijdrage (3,25%)
• 136 verlofuren op basis van 34 uur per week
• Korting op verzekeringen
• Een 34-urige werkweek als standaard
• Opleidingen, cursussen en trainingen via All You Can Learn
• Een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof