Customer Experience Analist Kruidvat

Binnen de Customer Experience afdeling werken we iedere dag aan het verbeteren van de klantbeleving, zodat klanten snel, gemakkelijk en prettig bij ons kunnen winkelen. Binnen CX valt Customer Insights, waar we met data en insights de organisatie helpen de juiste keuzes te maken voor een optimale klantervaring.

Als Customer Experience Analist duik je in klantdata en feedback voor Kruidvat en Trekpleister en breng je fricties en kansen in de klantreis scherp in kaart. Je vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen, met als doel een consistente en naadloze ervaring over alle touchpoints. Je vindt het leuk om vanuit verschillende bronnen data te analyseren, nieuwe inzichten te ontdekken en deze om te zetten naar concrete acties die écht impact maken. Met jouw analyses help je de organisatie gericht te sturen op klantwaarde, klantgedrag en commercieel resultaat.

Dit ga je doen

• Interne klantdata analyseren: je analyseert en visualiseert gebruiks-, kanaaldata en klantfeedback om fricties en verbeterkansen binnen de klantreis te identificeren.
• Inzichten verzamelen: je combineert kwantitatieve en kwalitatieve inzichten om verwachtingen, behoeften en ervaringen van klanten scherp in beeld te brengen.
• KPI’s en trends analyseren: je duikt in klantonderzoek, NPS-scores en andere KPI’s en vertaalt trends en patronen naar concrete inzichten.
• Dashboards & analyses: je ontwikkelt en optimaliseert dashboards en voert zelfstandig analyses uit om inzichten toegankelijk en bruikbaar te maken voor de organisatie.
• CX-projecten begeleiden: je begeleidt CX-projecten vanuit jouw datarol en zorgt dat inzichten worden doorvertaald naar concrete verbeteracties binnen de organisatie.
• Je bent de schakel tussen onze data-afdeling, Marketing en Customer Experience. Je geeft richting aan analyses door duidelijke input en analyseplannen. Zo zorg je dat onze Data- en IT-collega’s de juiste data aanleveren en deze wordt omgezet in inzichten en concrete acties.

Dit krijg je ervoor terug

• Best belangrijk: een goed salaris! Afhankelijk van jouw ervaring start je tussen de € 4.500,- en € 6.600,- bruto per maand bij een 40-urige werkweek. Plus personeelskorting bij Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL.
• 24 vakantiedagen en een aantrekkelijke ATV-regeling met 19,5 dagen op fulltime basis. Liever meer vrije tijd of extra geld? Koop of verkoop vakantiedagen of laat je ATV (deels) uitbetalen.
• Goede thuiswerkmogelijkheden. Hybride werken is bij ons heel gewoon en gaat altijd in goed overleg.
• Volop ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden met onze eigen AS Watson Academy.
• Je krijgt gratis toegang tot Benefits at Work, een site boordevol leuke aanbiedingen en kortingen bij tal van winkels, webshops, pretparken en meer.

“De klant staat centraal in alles wat we doen – we bouwen actief mee aan onze merken.”

Jeroen, Customer Care Medewerker

Dit ben jij

• Je hebt een afgeronde opleiding op HBO/WO-niveau en minimaal 3 jaar ervaring in een analytische rol binnen retail, advertising of e-commerce.
• Je hebt een pro-actieve houding om data en inzichten door te vertalen naar kansen om de klantbeleving in onze winkels (on- en offline) te optimaliseren.
• Naast een goed commercieel instinct ben je ondernemend, conceptmatig en creatief sterk. En met jouw heldere visie en uitstekende communicatieve en contactuele vaardigheden weet jij gesprekspartners te adviseren en overtuigen.
• Je werkt met BI-tools zoals Power BI, Tableau, BO en Google Analytics, maar hebt ook ervaring met het analyseren van klantonderzoek.
• Je denkt hypothese-gedreven, herkent patronen in data en vertaalt deze naar concrete, impactvolle aanbevelingen.