WFM Trafficer

Als WFM Trafficer bij ASN Bank in Utrecht ben jij de spin in het web die dagelijks zorgt dat het Customer Contact Center optimaal presteert en klanten uitstekend worden geholpen.

Wat ga je doen

Als WFM Trafficer stuur je de capaciteit binnen het Customer Contact Center (CCC) en zorg je voor de juiste bezetting op het juiste moment. Je signaleert knelpunten, bewaakt het servicelevel en werkt samen met forecasting, planners en operationele afdelingen. Daarnaast analyseer je afwijkingen en draag je bij aan de continue verbetering van traffic-processen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Realtime monitoren van de bezetting en bijsturen waar nodig om het servicelevel te behalen
• Eerste aanspreekpunt bij (technische) storingen en afwijkende patronen, met heldere communicatie naar medewerkers en management
• Bewaken van de naleving van roosters en opvolgen van afwijkingen
• Rapporteren over bezettingsgraad, servicelevel, AHT en andere relevante KPI's via dagoverzichten
• Signaleren van knelpunten in de bezetting en proactief adviseren aan forecasting en planners

Hier kom je te werken

Je komt te werken in het Team Quality & Workforce Management (Q&WFM), het kloppend hart van onze organisatie. Dit team zorgt ervoor dat de juiste mensen, op het juiste moment, op de juiste plek inzetbaar zijn en dat de kwaliteit van onze mensen en dienstverlening continu wordt verbeterd. Als Trafficer speel jij hierin een cruciale rol.

Wat breng jij mee

Je bent een teamspeler met een zelfstandige werkhouding en een analytisch, probleemoplossend vermogen. Stressbestendig en besluitvaardig als het erop aankomt, weet jij ook in drukke situaties het overzicht te bewaren en de juiste keuzes te maken, vooral tijdens calamiteiten.

Verder heb je:

• HBO werk- en denkniveau
• Ruime ervaring met Excel voor analyses en rapportages, kennis verint
• Affiniteit met of kennis van capaciteitsmanagementtooling
• 3-5 jaar ervaring in een planningsrol binnen een klantcontactomgeving
• Je bent resultaatgericht, flexibel en pragmatisch ingesteld

Wat krijg je van ons

• Vakantiegeld en een 13e maand, op een moment dat het jou goed uitkomt
• Op basis van een fulltime dienstverband: 208,8 uur verlofuren per jaar
• Een goede collectieve pensioenregeling
• € 750,- per jaar om jezelf te blijven ontwikkelen (te sparen tot € 3.000,-)
• Elke 5 jaar € 900,- om je thuiswerkplek weer helemaal op orde te maken
• Een NS-Business Card en een kilometervergoeding voor als je op de fiets komt

Over ons

ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies.