Business Lead Customer Decisioning & AI

Bij ASN Bank in Utrecht geef jij als Lead Customer Engagement Decisioning & AI strategisch richting aan een team dat data, technologie en duurzame intentie omzet in persoonlijke klantbeleving voor meer dan 3 miljoen klanten.

Wat ga jij doen?

Jij gaat aan de slag met het bouwen en doorontwikkelen van de Customer Engagement Decisioning capability bij ASN Bank. Je werkt vanuit Sales Digital en stuurt een multidisciplinair team aan van business developers, Analytics/Data specialisten en Data Scientists, aangevuld met IT-collega's vanuit de gespiegelde IT-organisatie die exclusief voor jouw domein werken. Samen maken jullie het mogelijk welke klant, op welk moment, welke boodschap ontvangt voor meer dan 3 miljoen klanten van ASN Bank.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je stuurt een divers team aan van business-, data- en IT-specialisten en schept de voorwaarden voor samenwerking, eigenaarschap en groei.
• Je implementeert de decisioning-strategie op basis van business wensen: welke triggers, segmenten en journeys zijn leidend in klantcontact?
• Je vertaalt AI-modellen naar data-inzichten ten behoeve van campagneoptimalisatie via CRM- en marketingautomatiseringsplatformen.
• Je bent sparringpartner voor directie en stakeholders over de ontwikkelroadmap voor personalisatie en klantbeleving.
• Je bewaakt de balans tussen de commerciële doelstellingen, klantwaarde en de maatschappelijke verantwoordelijkheid van ASN Bank.

Hier kom je te werken

Je komt terecht in een team van enthousiaste specialisten dat volop in beweging is. De sfeer is open, inhoudelijk en gedreven. We werken hybride met vaste kantoordag(en) in Utrecht en Den Bosch. Jij geeft dit team richting en ruimte om te groeien. Hiërarchische lijn is 15 fte.

Wat breng jij mee?

Als lead bij ASN Bank ben je daadkrachtig, resultaatgericht en ondernemend. Je inspireert, stimuleert eigenaarschap en bouwt sterke teams. Met transparante communicatie en een mensgerichte aanpak creëer je een omgeving waarin medewerkers groeien en excelleren. Je bent een rolmodel van onze kernwaarden — Eerlijk, Persoonlijk en Ondernemend — en draagt zo bij aan het succes van ons team en de organisatie.

Verder heb je:

• WO werk- en denkniveau met minimaal 8 jaar ervaring in customer engagement, CRM of marketingautomatisering.
• Minimaal 4 jaar leidinggevende ervaring in het aansturen van multidisciplinaire teams, bij voorkeur in een datagedreven omgeving.
• Hands-on kennis van marketingautomatiseringsplatformen zoals Salesforce Marketing Cloud, Adobe Experience Platform, PEGA CDH of vergelijkbaar.
• Ervaring met het vertalen van AI- en data-inzichten naar klantgerichte toepassingen met impact, en het managen van een complex stakeholderveld.
• Aantoonbaar vermogen om commerciële businesscases te maken en te gedijen in een sterk dynamische, veranderende omgeving.

Wat krijg je van ons?

• Een flexibel in te delen 36-urige werkweek, zoals 4x9 en thuiswerken.
• Vakantiegeld en een 13e maand, op een moment dat het jou goed uitkomt.
• Leaseauto.
• Op basis van een fulltime dienstverband: 208,8 uur verlofuren per jaar.
• Een goede collectieve pensioenregeling.
• € 750,- per jaar om jezelf te blijven ontwikkelen (te sparen tot € 3.000,-).
• Elke 5 jaar € 900,- om je thuiswerkplek weer helemaal op orde te maken.
• Een NS-Business Card en een kilometervergoeding voor als je op de fiets komt.

Over ons

ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies.

#hybride