Group Chapter Lead Journeys

Als Group Chapter Lead bij VodafoneZiggo ben je verantwoordelijk voor het versterken, ontwikkelen en toekomstbestendig maken van de belangrijkste capabilities binnen de Journeys-unit: UX Design, Content & Knowledge, Journey & Service Design. Je bouwt aan een sterke, consistente werkwijze, hoge kwaliteit van klantreizen en een inspirerende cultuur waarin mensen groeien en excelleren. Je bent een verbindende leider die complexiteit eenvoudig maakt en het team meeneemt in de strategie. Je werkt nauw samen met chapter leads, cluster leads, journey leads en het MT om de ambities uit het How We Win Plan (HWWP) te realiseren.

Jouw baan

Gaat dit over jou?

Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job.

Je bent in control

Doelen zijn er om behaald te worden, daar zorg jij wel voor. Je delegeert, houdt overzicht en plant realistisch.

Je kent iedereen

Jij kent mensen en mensen kennen jou. Je breidt graag je netwerk uit en zet het in om je doelen te bereiken.

Je bent part of the team

Jij bent een sociaal dier en doet moeite voor je collega's. Ook als je daarvoor je eigen belangen opzij moet zetten.

Je neemt initiatief

Afwachten? Niks voor jou. Wanneer er een keuze nodig is, beslis je snel en doordacht.

Je hebt inlevingsvermogen

Jij houdt rekening met anderen en laat iedereen in zijn waarde. Je bent een echte steun en toeverlaat voor je collega’s.

Je weet wat je (beter) kunt

Je raakt nooit uitgeleerd. Je hebt een passie voor zelfontwikkeling en een plan om dit te bereiken, waarbij je hoge motivatie combineert met een echte aanpakkersmentaliteit.

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden.

Benefit Budget

Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het elke maand uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op.

Unlimited Learning

Unlimited Learning: onbeperkt toegang tot duizenden trainingen en opleidingen.

NS Business Card

NS-Business Card naar keuze. Ook om privé gratis eersteklas mee te reizen.

Pensioen

Pensioenregeling, met de optie om zelf extra bij te sparen.

Bonus afhankelijk van bedrijfsresultaat

Jaarlijkse bonus, afhankelijk van het bedrijfsresultaat.

Dit breng jij mee

Jouw impact

• Leidinggeven aan zo'n 70 professionals, ontwikkelen van een champions league ontwikkelplan en coachen van journey leads.
• Cultuurverandering stimuleren richting energiek, toekomstgericht werken met AI en nieuwe methodieken.
• Eigenaar van strategische thema’s zoals AI-integratie, content/kennisstrategie, engagementplan en BX-verankering.
• Standaardisatie van tools, platformen en werkwijzen; borgen van wet- en regelgeving.
• Inspireren van collega’s, ontwikkelen van een storyline en verhogen van engagement binnen het team.
• Verbinden van teams over verschillende units heen, optimaliseren van staffing, en waarborgen van proceskwaliteit.

Jouw profiel

• Uitgebreide ervaring met UX, Content & Knowledge Design, Journey & CX Design.
• Minimaal 10 jaar people leadership.
• Sterk in stakeholdermanagement en verbinden van teams.
• Ervaring met journey- en process-designmethodieken.
• Ervaring met borging van wet- en regelgeving in processen.
• Toegankelijk, zichtbaar en schakelt makkelijk tussen niveaus.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.