Teammanager Digitale Dienstverlening

Utrecht heeft jou nodig! Wil jij een sleutelrol spelen in hoe inwoners, ondernemers en collega’s digitaal zaken regelen met de gemeente? In deze functie geef je richting aan de digitale dienstverlening van Utrecht. Je stuurt het team aan dat verantwoordelijk is voor de digitale dienstverlening en zorgt dat systemen betrouwbaar en gebruiksvriendelijk zijn. Zo help je inwoners om eenvoudig en snel hun zaken te regelen. Jij maakt het verschil in een omgeving waar techniek, dienstverlening en maatschappelijke impact samenkomen.

Dit is je werk

Als teammanager digitale dienstverlening zorg jij dat de digitale toegang tot de gemeente goed werkt en continu verbetert. Je bent eindverantwoordelijk voor het beheer en de doorontwikkeling van belangrijke systemen zoals Utrecht.nl, het Online Loket en digitale formulieren. Je geeft leiding aan het team van 23 medewerkers dat verantwoordelijk is voor de digitale dienstverlening en stuurt op kwaliteit, samenwerking en resultaat. Ook ben je verantwoordelijk voor HR-taken, zoals ontwikkeling, begeleiding en een optimale werkomgeving.

Je stuurt het beheer van het zaaksysteem aan, waarin aanvragen, meldingen en verzoeken worden vastgelegd, opgevolgd en bewaard. Dit systeem vormt de basis van de digitale werkprocessen. Daarnaast stuur je de koppelingen via de Enterprise Service Bus aan, zodat systemen veilig en goed samenwerken.

Je werkt in een omgeving die volop in ontwikkeling is. De overgang naar Common Ground speelt hierin een grote rol. Jij neemt het voortouw in deze verandering en zorgt dat je teams hierin meegaan.

Dit ga je doen:

• Je geeft leiding aan meerdere teams en zorgt dat zij effectief samenwerken en resultaten behalen
• Je stuurt op de kwaliteit en impact van de digitale dienstverlening voor inwoners
• Je regisseert samen met leveranciers stabiele en betrouwbare systemen
• Je helpt teams hun doelen te behalen en versterkt samenwerking binnen en buiten de afdeling
• Je stelt kaders voor productvisie, roadmaps en prioriteiten en bewaakt de uitvoering
• Je bent eindverantwoordelijk voor de continuïteit van de digitale keten, inclusief incidentmanagement en communicatie
• Je leidt de implementatie van Common Ground-componenten
• Je stimuleert innovatie en begeleidt teams bij vernieuwingen
• Je ontwikkelt het team naar continu verbeteren volgens DevOps-principes
• Je vertegenwoordigt de organisatie richting leveranciers, landelijke initiatieven en open-source communities

Je werkt op het snijvlak van techniek, organisatie en dienstverlening, met een duidelijke focus op leiderschap: jij geeft richting, brengt structuur en zorgt dat mensen en resultaten samenkomen.

Dit is je werkplek

Bij DomstadIT, de centrale IT-afdeling van de gemeente, werk je in een omgeving die samenwerking en innovatie stimuleert. Het managementteam, waar jij deel van uitmaakt, werkt Agile met wekelijkse stand-ups en kwartaalbijeenkomsten om samen bij te dragen aan de strategische doelen.

Jouw team vormt de voorziening Digitale Dienstverlening en bestaat uit drie subteams: Team Zaakgericht Werken, Team Internet en Team Integraties. Team Zaakgericht Werken beheert het zaaksysteem, inclusief de digitale aanmeldformulieren, en omvat op dit moment circa 11 medewerkers. Team Internet bestaat uit circa 6 medewerkers, waarvan 3 UX-designers. Zij beheren de website Utrecht.nl en het Online Loket. Team Integraties bestaat uit 3 medewerkers. De teams worden functioneel aangestuurd door 2 Product Owners, waarvan er 1 in het tweede kwartaal 2026 geworven wordt.

Dit is jouw inbreng

Bij de gemeente Utrecht vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. We zijn benieuwd naar jouw ervaring en kwaliteiten, ook als je niet aan alles voldoet.

Als teammanager motiveer en inspireer je jouw teams en creëer je een omgeving waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen. Je communiceert duidelijk met verschillende belanghebbenden en stemt verwachtingen goed af. Je combineert strategisch denken met een praktische aanpak en houdt overzicht op zowel de lange termijn als de dagelijkse uitvoering.

Daarnaast speel je een rol in HR-taken zoals ontwikkeling en begeleiding van teamleden. Je past je leiderschapsstijl aan op wat zij nodig hebben.

Dit breng je mee:

• Je hebt hbo werk- en denkniveau en ervaring als leidinggevende in een complexe IT-beheeromgeving, bij voorkeur SaaS
• Je kunt werken in Agile, en bij voorkeur Scaled Agile, omgevingen en teams daarin begeleiden
• Je hebt ervaring met digitale dienstverlening, bijvoorbeeld met zaakgericht werken, integraties (ESB), design systems of open standaarden
• Je hebt ervaring met het aansturen en motiveren van grotere teams (circa 20+ medewerkers) en het samenwerken met leveranciers
• Je hebt gevoel voor bestuurlijke verhoudingen en kunt werken in een politieke en complexe organisatie

Dit bieden we je

Bij ons ga je werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling, met uitdagende verantwoordelijkheden en in een omgeving met gedreven collega’s. Jij gaat niet alleen werken voor de gemeente, maar je zet je in voor de ruim 370.000 inwoners van onze mooie stad.

Jouw thuisbasis is het stadskantoor van de gemeente Utrecht, waar we waarde hechten aan zowel professionele als persoonlijke behoeften en overtuigingen.

Onderstaand vind je ons aanbod:

• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% boven op je salaris. Met het IKB pas je de arbeidsvoorwaarden aan naar jouw eigen wensen. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra verlofuren, het kopen van een fiets of extra (vakantie)geld.
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met de duur van een jaar, met de intentie tot een omzetting naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Je kunt hybride werken: we werken voor een deel samen op kantoor en voor een deel thuis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis ook een goede werkplek hebt, inclusief laptop, bureau en bureaustoel. Ook ontvang je een thuiswerkvergoeding.

“Ik draag bij aan het beschermen van gegevens van onze inwoners en van de kritische proces.”

Remco Information Security Officer

“Waardevolle digitale producten ontwikkelen. Daar doen we het voor.”

Jeroen en René UX/Product designers

“Ik krijg alle ruimte om mijn eigen ideeën en creativiteit te volgen.”

Sanne Scrum Master