ITSM Transformation Lead

Informatie over de vacature

Binnen DUO ICT werken vijf waardestromen volgens SAFe aan de ontwikkeling en levering van IT-diensten. Dat vormt een stevige basis, maar ITSM-processen zijn hier nog niet overal eenduidig en in lijn mee ingericht. Rollen worden bijvoorbeeld verschillend geïnterpreteerd en werkwijzen lopen uiteen, wat soms leidt tot ontevredenheid bij gebruikers en andere stakeholders van de processen. Niet omdat mensen hun werk niet doen, maar omdat inrichting en samenwerking in de nieuwe organisatie doorontwikkeling behoeven.

Daar ligt jouw opdracht als ITSM Transformation Lead. Jij brengt structuur en samenhang in een omgeving met meerdere manieren van werken. Niet door extra regels toe te voegen, maar door helderheid te creëren in rollen, samenwerking en continu verbeteren.

Je zorgt dat ITSM-practices aansluiten op SAFe en de werkwijze binnen DUO ICT. Je brengt uniformiteit in processen en rolverdeling, versterkt samenwerking tussen waardestromen. Dankzij jouw inzet is continu verbeteren een vast onderdeel van het werk. Dat doe je niet vanuit uitgebreide documentatie, maar vanuit wat in de praktijk werkt voor teams en stakeholders.

Via Communities of Practice werk je aan uniformere werkwijzen binnen de vijf waardestromen, scherpere rolverdeling tussen SAFe- en ITSM-rollen en betere samenwerking. Daarnaast implementeer je een PDCA-cyclus waarmee verbeteren structureel wordt geborgd.

Je analyseert knelpunten in samenwerking en bepaalt welke interventies nodig zijn, of dat nu zit in proces, structuur of gedrag. Je realiseert verbeteringen in kwaliteit, doorlooptijden en klanttevredenheid en verbindt waardestromen, ITSM-rollen en CTO Office in gezamenlijke werkwijzen.

Daarnaast krijg je veel ruimte om richting te geven aan de verdere professionalisering van ITSM binnen DUO ICT. Je geeft tijdelijk richting aan de manier waarop circa twintig professionals hun werk uitvoeren, waaronder service delivery managers, change managers, incident managers en kwaliteitsmanagers. Je stuurt niet op hiërarchie, maar op richting, samenwerking en uitvoering. Dat vraagt senioriteit, overtuigingskracht en bestuurlijke sensitiviteit.

Concreet werk je aan deze deliverables:

• een gedragen, gedocumenteerde rolverdeling die SAFe- en ITSM-rollen eenduidig afbakent
• vernieuwde ITSM-practices die aansluiten bij de SAFe-werkwijze, ondersteund door moderne tooling
• een actieve Community of Practice per ITSM-practice die de waardestromen structureel verbindt
• een operationele PDCA-cyclus verankerd binnen de CoP-structuur, zodat continue verbetering aantoonbaar geborgd is
• meetbare verbeteringen op het gebied van doorlooptijden, kwaliteit en klanttevredenheid binnen de betrokken processen

Over DUO

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

Functie-eisen

Jij bent een echte verbinder en natuurlijk leider. Je hebt ervaring binnen complexe IT-organisaties waar verschillende belangen, processen en verantwoordelijkheden samenkomen. Je weet hoe IT-servicemanagementprocessen in de praktijk werken en begrijpt wat nodig is om organisatieverandering daadwerkelijk landend te krijgen.

Daarnaast breng je mee:

• sterke vaardigheden in leidinggeven, verbinden, overtuigen en stakeholdermanagement
• ruime ervaring met ITSM-processen en servicemanagement
• ervaring binnen een SAFe- of Agile-omgeving
• ervaring met organisatieverandering, governance en implementatievraagstukken
• het vermogen om strategische vraagstukken te vertalen naar concrete verbeteringen in de uitvoering

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness en volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.