Coördinator Customer Care Pensioenen

Krijg jij energie van het verbeteren van klantbediening en wil jij bouwen aan een sterk en energiek team? Bij het bedrijfsonderdeel Pensioenen van a.s.r. in Utrecht geef je als Coördinator Customer Care dagelijks richting aan de klantbediening.

Je staat midden in het team en combineert operationele aansturing met het realiseren van toekomstbestendige verbeteringen. Je ondersteunt teamleden bij hun ontwikkeling, initieert verandering en zorgt dat verbeteringen ook echt worden waargemaakt. In deze rol is veel ruimte voor eigen initiatief. Wil jij meebouwen aan een team én dienstverlening die steeds beter wordt, in een organisatie waar ontwikkeling centraal staat?

Dit ga je doen

• je stuurt het team dagelijks operationeel aan en stimuleert kwaliteit, eigenaarschap en ontwikkeling
• je voert één-op-één gesprekken en helpt teamleden groeien in hun rol
• je bent het eerste aanspreekpunt voor inhoudelijke en procesmatige vragen en sparringpartner van de manager
• je initieert en begeleidt verbeteringen en projecten en zorgt dat deze succesvol worden afgerond en geborgd
• je werkt actief mee in de dagelijkse werkzaamheden en schakelt soepel tussen verschillende taken

Dit bieden we je

Pensioen

• een goede pensioenregeling met veel flexibiliteit en een hoge bijdrage van de werkgever

Werkplek

• hybride werken: gemiddeld tenminste 40% op kantoor en veel ruimte om je eigen werktijden te bepalen

Reizen

• een NS-Business Card met vrij reizen (ook privé) of een kilometervergoeding

Persoonlijke ontwikkeling

• veel aandacht voor je ontwikkeling, je inzetbaarheid en je gezondheid

Impact maken

• werk waarmee je een positieve invloed hebt op de samenleving van morgen

Deze vacature is echt iets voor jou, want jij

• hebt ervaring binnen klantbediening en hebt aantoonbaar verbeteringen gerealiseerd
• kunt zelfstandig coördineren en laat voorbeeldgedrag zien
• krijgt energie van het laten ontwikkelen van teamleden en het begeleiden van verandering
• kunt goed prioriteren, schakelt snel en blijft effectief onder druk
• neemt eigenaarschap en zorgt dat verbeteringen structureel worden doorgevoerd

Hier ga je werken

Je komt terecht in het Customer Care-team van het bedrijfsonderdeel Pensioenen van a.s.r., een gevarieerd team van 35 collega’s dat volop in beweging is. Samen verzorgen jullie het klantcontact met deelnemers van pensioenproducten via telefoon, e-mail en chat. De omgeving is dynamisch en continu in beweging, wat vraagt om meedenken, initiatief en samenwerking.