Directieondersteuner Customer Contact Center

Als Directieondersteuner Customer Contact Center bij ASN Bank in Utrecht ben jij de spin in het web. Je ondersteunt de directeur van het CCC met operationeel advies, bewaakt de kwaliteit van processen en signaleert verbetermogelijkheden. Met jouw talent voor heldere, visueel sterke presentaties draag je direct bij aan onze ambitie: de beste klantenservice van Nederland.

Wat ga je doen

Het Customer Contact Center heeft een heldere ambitie: de beste klantenservice van Nederland bieden. Als Directieondersteuner speel jij daarin een sleutelrol. Je signaleert waar het sneller, simpeler of beter kan en zet dat om naar concrete actie. Je ondersteunt de directeur direct bij de voorbereiding en opvolging van overleggen en besluitvorming, en zorgt dat hij of zij altijd beschikt over de juiste informatie op het juiste moment. Die informatie vertaal je naar scherpe PowerPoint presentaties voor team, management en stakeholders. Daarnaast ben je het vaste aanspreekpunt voor collega's en stakeholders binnen jouw vakgebied.

Jouw verantwoordelijkheden

• Continu de vinger aan de pols houden: verbeterpotentieel vroegtijdig signaleren en een actieve rol pakken in het sneller, simpeler en beter maken van het CCC
• De directeur ondersteunen bij de voorbereiding van periodieke overleggen: zorgen dat de juiste informatie beschikbaar is, acties worden uitgezet en opgevolgd
• Zelfstandig de agenda van de directeur bewaken, prioriteren en beheren, inclusief de lastige keuzes die daarbij horen
• Data en rapportages bijhouden in relevante systemen, zodat de directeur altijd beschikt over actuele en betrouwbare stuurinformatie
• Professionele presentaties bouwen in PowerPoint: van ruwe data en input naar een helder, visueel sterk en inhoudelijk goed verhaal

Hier kom je te werken

Je werkt op het hart van het CCC en bent nauw verbonden met het managementteam, een betrokken en gedreven groep mensen met één gezamenlijk doel: de beste klantenservice van Nederland. We helpen elkaar verder, spreken elkaar aan en vieren successen samen. Eerlijkheid en samenwerking staan centraal. Er is volop ruimte voor eigen initiatief en het elke dag een beetje beter doen.

Wat breng je mee

Jij werkt gestructureerd, neemt eigenaarschap over je taken en weet mensen te informeren en adviseren met heldere, inhoudelijke toelichting. Je hebt een goed oog voor processen én voor wat er speelt in de organisatie. Je voelt je thuis in een omgeving waar je zelfstandig werkt, maar ook snel schakelt wanneer dat nodig is.

Verder heb je:

• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring met het coördineren en bewaken van operationele processen en werkprocedures, bij voorkeur in een bancaire of financiële omgeving
• Vaardigheid in het bijhouden, verwerken en presenteren van data en rapportages in systemen
• Goede kennis van Microsoft Office (Teams, Word en Excel) en PowerPoint op expertniveau: je bouwt zelfstandig presentaties op expertniveau, visueel verzorgd, inhoudelijk scherp en afgestemd op de doelgroep
• Een scherp oog voor organisatiedynamiek: je weet wat er speelt en weet daar op de juiste manier op in te spelen
• Sterke communicatieve vaardigheden: je stelt inhoudelijke toelichtingen op en geeft operationeel advies aan interne collega's en stakeholders

Wat krijg je van ons?

Deze functie valt in schaal 7 met een salarisrange tussen de € 3.512,99 en € 4.683,98 bruto per maand op basis van 36 uur per week. We zien deze rol als een functie met groeipotentieel: afhankelijk van ontwikkeling en prestaties zijn er mogelijkheden om door te groeien. Verder bieden wij:

• 8% vakantiegeld en een 13e maand, op een moment dat het jou goed uitkomt
• Op basis van een fulltime dienstverband: 208,8 uur verlofuren per jaar
• Een goede collectieve pensioenregeling
• € 750,- per jaar om jezelf te blijven ontwikkelen (te sparen tot € 3.000,-)
• Elke 5 jaar € 900,- om je thuiswerkplek weer helemaal op orde te maken
• Een NS-Business Card en een kilometervergoeding voor als je op de fiets komt

Over ons

ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies.