Teamleider Dienstverlening

Bij de gemeente Enschede krijg je als teamleider Dienstverlening de kans om direct merkbaar verschil te maken voor inwoners, bezoekers en collega’s.

De top 3 van deze baan

Dit is waarom jij als teamleider Dienstverlening van jouw werk houdt:

• Jij stuurt de teams Ontvangst én Stadsarchief aan en maakt dienstverlening direct merkbaar voor inwoners en collega’s.
• Je krijgt de ruimte om teams verder te ontwikkelen met aandacht voor mensen, samenwerking en professionaliteit.
• Je werkt op het snijvlak van gastvrije ontvangst, betrouwbare dienstverlening en het bewaren van de geschiedenis van Enschede. Afwisselend werk met een bijzonder, uniek domein dat je nergens anders zo combineert.

Als teamleider Dienstverlening

• geef je leiding aan de teams Ontvangst en Stadsarchief en zorg je voor een veilige, open en professionele werkomgeving waarin medewerkers zich ontwikkelen en eigenaarschap nemen;
• coach je medewerkers op talenten, stimuleer je duurzame inzetbaarheid en bouw je actief aan sterke, samenwerkende teams;
• breng je structuur, duidelijke rollen en prioriteiten aan en beleg je verantwoordelijkheden laag in de organisatie, met vertrouwen in de dagelijkse uitvoering;
• vertaal je organisatiebrede ontwikkelingen zoals dienstverlening en digitalisering naar concrete verbeteringen in de praktijk van je teams;
• verbind je actief binnen én buiten je teams, kijk je over team- en clustergrenzen heen en handel je vanuit het belang van de gehele gemeentelijke organisatie;
• ben je integraal verantwoordelijk voor de bedrijfsvoering, inclusief personeelsmanagement, planning, budgetten en kwaliteit, en stuur je verander- en verbetertrajecten gericht op toekomstbestendige dienstverlening.

Dit krijg je

Een baan die ertoe doet! Niet alleen maak je het verschil voor 162.000 inwoners, ook sta jij als medewerker bij ons centraal. Waar je dat aan merkt? Om te beginnen aan de opleidings- en doorgroeimogelijkheden om je verder te ontplooien in je vak en als persoon. Daarnaast krijg je veel ruimte om je werk-privébalans goed te regelen. Wat je verder krijgt:

• Je kunt thuiswerken en je werktijden flexibel indelen. Wij ondersteunen in de voorzieningen die je nodig hebt om, als je dat wilt, vanuit huis te werken, van een computerscherm tot een goed bureau.
• 28 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband).
• Bovenop het salaris krijg je ook een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van je brutojaarsalaris. Hiermee kun je bijvoorbeeld verlofdagen (ver)kopen en opleidingen volgen. Ook mooi: je kunt je IKB inzetten om je woning te verduurzamen.
• Goede ondersteuning van jouw opleidingswensen via onze eigen Enschede Academie of via Twentse Kracht, waar wij onderdeel van zijn.
• Ga je voor je werk op pad? Dan zorgen wij dat er duurzame vervoersmiddelen voor je klaar staan (ov, elektrische fiets of e-auto). Als het om je eigen woon-werkverkeer gaat, kun je met belastingvoordeel je IKB inzetten.
• Een goede pensioenregeling.
• Goede carrièrekansen met doorgroeimogelijkheden in je eigen én andere vakgebieden. In onze veelzijdige gemeente kun je alle kanten op.
• In eerste instantie een contract van een jaar, met de bedoeling dit om te zetten in een contract voor onbepaalde tijd.

Op deze functie zijn de Cao Gemeenten en Aanvullende Arbeidsvoorwaarden Enschede van toepassing.

Hier ga je werken

Het cluster Dienstverlening van de gemeente Enschede zorgt voor de basisdienstverlening en -registraties. Dit doen we voor de inwoners van de gemeenten Enschede en Losser, maar ook voor collega’s en aan overheid gerelateerde organisaties. We zijn betrokken en betrouwbaar en maken daarmee het verschil. Dat doen we digitaal waar het kan, persoonlijk waar het moet.

Het cluster Dienstverlening bestaat uit drie afdelingen (Burgerzaken, Basisregistraties en KCC) die ieder in meerdere teams zijn verdeeld. In totaal werken er circa 265 collega’s in het cluster. Een diverse club waarin ieder vanuit zijn of haar kracht bijdraagt aan onze dienstverlening en de vrijheid krijgt om dat op eigen manier te doen.

Jouw teams

Als teamleider Dienstverlening geef je leiding aan het team Ontvangst en het team Stadsarchief. Twee teams met ieder een eigen dynamiek, maar met één gezamenlijk doel: zorgen voor toegankelijke, betrouwbare en gastvrije dienstverlening aan inwoners, bezoekers en collega’s. Je werkt vanuit vertrouwen en persoonlijke aandacht, en je coacht je medewerkers waar nodig. Tegelijkertijd zorg je voor richting, structuur en verbinding binnen het cluster en met partners daarbuiten.

Team Ontvangst is het visitekaartje van de gemeente Enschede en Losser. De collega’s ontvangen bezoekers op verschillende locaties, beantwoorden vragen en zorgen dat inwoners en gasten zich welkom voelen en hun weg vinden binnen de organisatie. Binnen dit team is een operationeel coördinator verantwoordelijk voor de dagelijkse planning en coördinatie van de werkzaamheden. Daarmee wordt de dagelijkse aansturing vanuit het team zelf opgepakt.

Team Stadsarchief beheert en ontsluit de archieven van de gemeente Enschede. Het team zorgt ervoor dat informatie goed wordt gearchiveerd en vindbaar blijft voor inwoners, onderzoekers en collega’s. Bezoekers kunnen archieven raadplegen in de leeszaal van het stadhuis of via de digitale collectie. Het team werkt samen met ongeveer 30 vrijwilligers die helpen bij het ontsluiten van de archieven.

Dit zien we graag in jou

Wij zoeken een mensgerichte en verbindende leidinggevende die talenten herkent, zichtbaar is en teams laat groeien. Je geeft richting, stelt prioriteiten en zorgt voor duidelijke afspraken en resultaten. Tegelijk ben je toegankelijk én besluitvaardig. Je kijkt vooruit, vertaalt ontwikkelingen naar een heldere koers en ziet kansen om processen te verbeteren. Zo bouw je, samen met anderen, aan sterke teams en toekomstbestendige dienstverlening voor de gemeente. Daarnaast breng je mee:

• hbo of wo werk- en denkniveau;
• meerdere jaren aantoonbare leidinggevende ervaring van een groot team;
• ervaring met het coachen en ontwikkelen van medewerkers;
• ervaring met organisatieontwikkeling en veranderprocessen;
• affiniteit met dienstverlening en werken in een bestuurlijke omgeving;
• ervaring met procesverbetering, bijvoorbeeld vanuit Lean werken, is een pré.