Manager Servicekantoren DUO

Als manager Servicekantoren bij DUO geef je richting aan dienstverlening met maatschappelijke impact. Je stuurt vanuit Groningen twee servicekantoren aan (Amsterdam en Curaçao) en bouwt, samen met je teams en collega-managers, verder aan toegankelijke, persoonlijke dienstverlening voor studenten en debiteuren.

In deze rol combineer je mensgericht leiderschap met de ontwikkeling van je team en de dienstverlening. Je zorgt voor rust en continuïteit in de dagelijkse praktijk én je draagt gezamenlijke verantwoordelijkheid voor de doorontwikkeling van de servicekantoren. Bij het servicekantoor op Curaçao ligt een complexe opgave in de doorontwikkeling van de dienstverlening, de aansturing en de bemensing.

Je geeft leiding aan circa 15 medewerkers en ondersteunt hen in hun professionele ontwikkeling. Op het servicekantoor in Amsterdam werken ongeveer 12 medewerkers en op Curaçao 3. Je creëert ruimte om te leren en te verbeteren en stimuleert eigenaarschap en vakmanschap. Als publieke dienstverlener werken we vanuit de behoeften van de klant. Samen kijk je continu hoe de dienstverlening beter kan aansluiten bij wat klanten nodig hebben. Daarvoor is samenwerking met andere onderdelen van DUO die voor dezelfde doelgroep werken belangrijk. Deze zijn met name in Groningen gevestigd, daarom is dit jouw standplaats.

DUO werkt met zes servicekantoren in Nederland (Amsterdam, Rotterdam, Eindhoven, Arnhem, Zwolle en Groningen) en een locatie op Curaçao. Klanten bezoeken de servicekantoren op afspraak voor persoonlijke informatie. Daarnaast brengen we onze dienstverlening steeds vaker naar plekken waar onze klanten zijn, zoals bibliotheken, gemeentehuizen en onderwijsinstellingen. Je medewerkers geven daar proactief informatie, aan individuen en aan groepen.

Als manager speel je een belangrijke rol in het verder uitbreiden en versterken van dit regionale netwerk. Je onderhoudt contacten met onder andere scholen, gemeenten, schuldhulpverleningsorganisaties en andere maatschappelijke partners. Je werkt daarbij nauw samen met de andere managers van de servicekantoren en draagt gezamenlijk verantwoordelijkheid voor de landelijke koers en ontwikkeling van deze dienstverlening.

Organisatieomschrijving

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

Afdeling

Het werk voor het Caribisch gebied.

Binnen DUO wordt op dit moment vanuit meerdere afdelingen invulling gegeven aan dienstverlening voor de inwoners van de Caribische eilanden. Denk hierbij onder andere aan de afdeling die de toekenning van studiefinanciering uitvoert, de afdeling die verantwoordelijk is voor de begeleiding van de gang van zaken rond de terugbetaling van studieleningen en uiteraard ons klantcontactcentrum. De collega’s van het servicekantoor in Willemstad spelen een belangrijke rol in de contacten met klanten op Curaçao en de andere Caribische eilanden. De medewerkers ter plaatse werken hierbij nauw samen met collega’s in Nederland. In je rol van manager zoek je actief de samenwerking met andere betrokken afdelingen om tot een optimaal ingerichte dienstverlening en besturing te komen.

In 2025 opende DUO een servicekantoor op Curaçao. In eerste instantie betrof dit een proef voor de periode van een jaar. Uit tussentijdse evaluaties is gebleken dat het kantoor in een duidelijke behoefte voorziet en is besloten het servicekantoor gedurende minstens 2 jaar door te ontwikkelen.

In de komende periode zal een verdere optimalisering van de dienstverlening gaan plaatsvinden. Enerzijds betreft dit de dienstverlening aan (aankomend) studenten en ex-studenten die hun studieschuld terugbetalen op Curaçao. Daarnaast zal ook verder onderzoek gaan plaatsvinden naar de vraag hoe de dienstverlening voor de overige Caribische eilanden optimaal kan worden ingericht. Veel activiteiten voeren we uit vanuit Nederland; we bekijken de mogelijkheden om (een deel van) deze zaken lokaal uit te gaan voeren. Op dit moment wordt de personele bezetting van het kantoor gevormd door collega’s uit Nederland die tijdelijk worden uitgezonden naar het eiland. De inzet van lokale medewerkers wordt onderzocht. In je rol van manager ben je nauw betrokken bij de vraagstukken rond de toekomstige dienstverlening en personele bezetting.

Leiderschap bij DUO

Samen maken we onderwijs en ontwikkeling mogelijk, dat is onze missie. Met jouw leiderschap geef je richting aan verandering en zorg je dat mensen kunnen groeien.

Als manager bij DUO werk je aan actuele maatschappelijke thema’s. Je vindt de balans tussen aandacht voor klanten, collega’s en resultaten. Je geeft richting met oog voor samenwerking, vertrouwen en ontwikkeling.

Leiderschap bij DUO is altijd in beweging. Soms ligt de nadruk op verandering, soms op het versterken van samenwerking of het behalen van resultaten. In elke situatie krijg je de ruimte om je eigen stijl te laten zien en impact te maken.

Functie-eisen

Je bent een ervaren en mensgerichte manager die oog heeft voor wat mensen nodig hebben, zeker in tijden van verandering. Je bent in staat om op effectieve en verbindende wijze op afstand leiding te geven aan een team.

Je voelt je prettig in een werkomgeving die ruimte biedt voor maatwerk, maar ook duidelijke kaders kent. Je werkt zelfstandig waar het kan en zoekt actief de samenwerking op waar dat meerwaarde heeft. Verschillende perspectieven mogen naast elkaar bestaan; een goed gesprek mag best schuren als dat leidt tot betere oplossingen.

Daarnaast:

• beschik je over hbo werk- en denkniveau;
• heb je ervaring met dienstverleningsprocessen en weet je resultaat en proces in balans te houden;
• heb je ervaring met verandertrajecten en begeleid je mensen hierin met aandacht voor de menselijke maat;
• werk je graag samen binnen een keten, ook met externe partners;
• heb je ervaring of affiniteit met het werken in andere omgevingen en culturen;
• vind je het geen probleem om wekelijks te reizen naar je locatie in Amsterdam en af en toe voor een aantal weken naar Curaçao te gaan.

Jouw standplaats is Groningen, hier werk je nauw samen met andere afdelingen. Je bent minimaal één dag per week op locatie in Amsterdam en gaat wanneer het nodig is een paar weken naar Curaçao. We verwachten dat dit ongeveer twee keer per jaar is. Het is mogelijk om hybride te werken in deze functie. Je stemt je werkplek af op je agenda. Je werkt minimaal 50% van je tijd op kantoor.

Arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness en volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.