Maatwerkbehandelaar

Als maatwerkbehandelaar werk je aan de afhandeling van schadeverzoeken van (oud-)studenten die het meest geraakt zijn. Je begeleidt hen door het maatwerkschadetraject en zorgt voor een zorgvuldige en begrijpelijke beoordeling van hun situatie.

Je voert gesprekken, beoordeelt dossiers en vertaalt informatie naar een helder en uitlegbaar voorstel. Daarbij heb je oog voor de persoonlijke situatie van de (oud-)student én werk je binnen de kaders van het schadekader. Op deze wijze draag je direct bij aan het doel dat wij als directie nastreven: het verschil maken, erkenning bieden en vertrouwen in de Overheid te herstellen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• voeren van gesprekken met (oud-)studenten over de geleden schade en de bijbehorende bewijslast
• controleren van aangeleverde bewijsstukken op volledigheid, juistheid en bruikbaarheid
• opstellen van een schadevoorstel op basis van het schadekader en dit toelichten aan de (oud-)student

Dit krijg je

• een functie op schaal 10
• een tijdelijke aanstelling van 1 jaar, met mogelijkheid tot verlening tot 3 jaar (medewerkers met een vaste aanstelling binnen de overheid behouden deze bij hun overstap naar DUO)
• een functie met grote maatschappelijke betekenis, waarin je bijdraagt aan herstel en rechtvaardigheid
• een werkomgeving waarin zorgvuldigheid, samenwerking en vakmanschap centraal staan

Organisatieomschrijving

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

Afdeling

Programmadirectie Controles en Herzieningen

De programmadirectie Controles en Herzieningen is een tijdelijke directie waarin collega’s samenwerken aan drie belangrijke maatschappelijke opgaven:

1. Herziening van eerdere besluiten: voor ongeveer 10.000 (oud)studenten worden studiefinancieringsbesluiten herzien als gevolg van indirecte discriminatie door het selectiemodel van DUO.
2. Controle op de uitwonendenbeurs: controles op uitwonendheid uitvoeren d.m.v. huisbezoeken en deskcontroles.
3. Afhandelen van schadeverzoeken naar aanleiding van de herzieningen.

Binnen deze hersteloperatie staan zorgvuldigheid, rechtvaardigheid en herstel centraal.

Functie-eisen

Voor deze functie zoeken we een zorgvuldige en betrokken professional die goed kan luisteren, analyseren en uitleggen, met oog voor detail. In een omgeving die nog volop in ontwikkeling is, voel jij je op je plek.

Concreet breng je het volgende mee:

• een afgeronde hbo-opleiding
• minimaal 3 jaar relevante werkervaring in dossierbeoordeling en klantgesprekken in de context van een schadeafwikkeling
• een zorgvuldige, klantgerichte en zelfstandige manier van werken
• het vermogen om je te verplaatsen in de situatie van burgers
• motivatie om bij te dragen aan een hersteloperatie met maatschappelijke betekenis

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.