Customer Success Manager

Bij Rakoo willen we mensen slimmer laten groeien. Daarom zijn we Rakoo begonnen: we zijn ervan overtuigd dat online leren slimmer en laagdrempeliger kan. In de afgelopen jaren zijn we aan de slag gegaan met het realiseren van deze missie en met succes; inmiddels leren meer dan 300 bedrijven met Rakoo. Voor de verdere groei van onze online academy zoeken we een extra Customer Success Manager om het team te versterken.

"Ik vind het tof dat we bij Customer Success samenwerken met bijna alle teams binnen Rakoo. Zo kunnen we klanten de optimale leerervaring bieden!"

Vincent, Team Lead Customer Success

Jouw rol als Customer Success Manager

Help onze klanten én jezelf groeien

Ons Customer Success team groeit hard, en daarom zoeken we jou: een enthousiaste Customer Success Manager die energie krijgt van het begeleiden van klanten, het ontdekken van kansen en het bouwen aan sterke relaties.

Bij Rakoo geloven we dat organisaties groeien als mensen groeien. Met onze slimme online academy maken we leren en kennisdelen toegankelijk, interactief en effectief. Jij wordt de schakel die ervoor zorgt dat onze klanten het maximale uit Rakoo halen en hun doelen bereiken.

Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager ben jij het vaste aanspreekpunt voor jouw portfolio aan klanten. Je begeleidt hen bij de implementatie, maar blijft ook daarna een vertrouwde partner.

• Implementatie & relatiemanagement – Je zorgt voor een vliegende start én blijvend succes na livegang.
• Kennispartner – Je kent onze academy door en door, geeft doorlopend advies en inspireert klanten met nieuwe mogelijkheden.
• Kansen zien – Je herkent groeimogelijkheden, signaleert kansen voor upsell en weet deze om te zetten in concrete acties.
• Teamwork – Je bent de spil in het web tussen klant en interne teams. Je luistert actief naar feedback en vertaalt deze naar verbeteringen in onze producten, processen en services.
• Datagedreven werken – Je analyseert klantgebruik, ziet patronen en geeft proactief advies om resultaten te verbeteren.

Wat zoeken we in jou?

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in het werken met klanten binnen een zakelijke omgeving.
• Je voelt je thuis in projectmanagement, learning & development, communicatie of accountmanagement.
• Je houdt overzicht, werkt graag projectmatig en weet op het juiste moment de juiste mensen te betrekken.
• Je gaat uitdagende gesprekken niet uit de weg en denkt mee over nieuwe kansen voor onze klanten.
• Je spreekt vloeiend Nederlands én Engels.
• Interesse in tech of SaaS? Geen vereiste, wel mooi meegenomen!

Perks bij Rakoo

• Werken op dagen en tijden die jou uitkomen
• Op ons HQ of een andere werkplek
• Supersnelle MacBook Pro
• Vergoeding als je moet reizen
• Jaarlijks €1000 opleidingsbudget
• Elke dag vers brood met de lunch
• Teamuitjes, borrels en tripjes
• Goede pensioenvoorziening
• Werken bij een jong tech bedrijf