Lead Conversational Design

Automatisering van klantcontact verandert razendsnel. Juist daarom maak jij bij Essent het verschil: je bouwt aan gesprekken die klanten echt verder helpen én vertrouwen geven. Met jouw expertise help je ons verder om de persoonlijke, deskundige en betrouwbare energiepartner van onze klanten te blijven.

Bij Essent werken we elke dag aan slimme, toegankelijke en betrouwbare klantinteracties. Binnen deze functie speel je een belangrijke rol in hoe Conversational Design bijdraagt aan betere service, meer schaalbaarheid en een consistente klantbeleving over chat en voice heen.

Energie beweegt jou

Alleen samen zetten we de volgende stap in geautomatiseerd klantcontact. Jij bent als Lead Conversational Design dé expert binnen jouw vakgebied bij het:

• Ontwikkelen en bewaken van de visie op conversational design voor chat en voice binnen Essent en energiedirect.nl
• Ontwerpen en doorontwikkelen van principes, richtlijnen en standaarden voor consistente conversational experiences
• Borgen van kwaliteit, tone of voice en samenhang over journeys, kanalen en teams heen
• Inhoudelijk coachen van conversational designers en ondersteunen bij scherpe ontwerpkeuzes
• Zelf ontwerpen van complexe conversational flows en toepassen van vakmanschap in de praktijk
• Signaleren en benutten van kansen voor verdere automatisering van klantcontact

‘In deze functie ben je onderdeel van een omgeving waarin content, UX en automatisering samenkomen om klanten beter te helpen. Je werkt nauw samen met productteams, designers, engineers, data specialisten en product owners. Samen bouwen jullie aan begrijpelijke, betrouwbare en schaalbare klantinteracties. Wat dit werk typeert, is de combinatie van strategische richting en direct toepasbaar vakmanschap.’

Daniëlle Scheers, manager Content

Jij bent Essent

Wij zoeken teamspelers en doeners die klantcontact slimmer en begrijpelijker willen maken. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:

• Aantoonbare ervaring in conversational design, UX writing of een vergelijkbaar vakgebied
• Ervaring met het ontwikkelen en toepassen van standaarden, richtlijnen en ontwerpprincipes
• Ervaring in complexe digitale of enterprise-omgevingen
• Het vermogen om inhoudelijk richting te geven en anderen daarin mee te nemen
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal

De ideale kandidaat voor deze functie heeft bovengemiddeld talent voor het omzetten van klantbehoeften naar goede duurzame conversational oplossingen.

Wij bieden jou

• De kans om vanuit jouw expertise bij te dragen aan de energietransitie in Nederland!
• Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzet voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van: 8% vakantiegeld, 1,8% benefit bijdrage en 10 bovenwettelijke vrije dagen.
• Een jaarlijkse resultaatafhankelijke bonus van 10% om onze waardering nog meer uit te spreken
• De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, ieder dag weer. Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken
• Korting op je energierekening én op alle energieproducten (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud etc.)
• Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met o.a. een goede koffiebar, bedrijfsrestaurant en gratis vers fruit
• Een NS Business Card voor woon-werk verkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt.
• Opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de E.ON Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere E.ON landen.

Over de organisatie

Als energieleverancier helpen we ruim 2,5 miljoen klanten in de particuliere en zakelijke markt. Met onze merken Essent, Energiedirect, Vandebron en onze servicepartners door heel Nederland, helpen we onze klanten met de volgende stap in de energietransitie. Met duurzamer leven én energie besparen. Dat doen we met producten zoals zonnepanelen, warmtepompen en isolatie voor een energiezuinige woning. Daarnaast investeren we volop in innovatieve oplossingen die onderdeel uitmaken van het energiesysteem van de toekomst, zoals waterstof en koude- en warmte oplossingen.