Programmamanager KeuzeDigitaal

Om de missie van de Belastingdienst waar te kunnen maken moet de dienstverlening aansluiten op de eisen van deze tijd. De Belastingdienst streeft naar een dienstverlening die passend, overzichtelijk, respectvol, betrouwbaar en eigentijds is. Onderdeel hiervan is de visie op berichtenverkeer dat burgers, bedrijven en intermediairs alle transacties met de Belastingdienst digitaal moeten kunnen doen.

Om de visie op berichtenverkeer van de Belastingdienst te realiseren én te voldoen aan de wet is een flexibel, coherent, werkend en toekomstbestendig fundament nodig, opgebouwd uit verschillende applicaties voor ontvangen, mededelen, ontsluiten en zichtbaar maken via relevante kanalen en documentbeheer. Dat fundament moet worden geïmplementeerd bij alle betrokken ketens en dienstonderdelen binnen de organisatie.

Het programma KeuzeDigitaal stuurt op het in samenhang implementeren van het fundament inclusief het migreren van alle berichtenstromen, het implementeren bij de dienstonderdelen en het ontsluiten van berichten voor burgers, bedrijven en intermediairs. Het programma loopt tot 2030. De realisatie van de functionaliteit voor het fundament blijft in de individuele projecten en programma’s binnen met name de keten Interactie georganiseerd.

De gezamenlijke doelstelling van het programma KeuzeDigitaal bestaat uit de volgende onderdelen:

1. Het realiseren van directe klantwaarde. Door het berichtenverkeer met burgers, bedrijven en intermediairs volledig digitaal mogelijk te maken, wordt een volledige, juiste en, waar mogelijk, gelijke informatiepositie gerealiseerd voor de ingezonden formulieren naar en verzonden brieven van de Belastingdienst. Daarnaast biedt het digitale kanaal betere ondersteuningsmogelijkheden voor burgers, bedrijven en intermediairs.
2. Het scheppen van voorwaarden voor klantwaarde in de verdere toekomst. Hier gaat het om het realiseren van een digitale omgeving die een basis vormt voor verdere ambities op het gebied van digitalisering.
3. Het realiseren van bedrijfswaarde. Door de voorwaarden te scheppen om medewerkers beter te ondersteunen met het ontsluiten van een volledig en actueel overzicht van alle formele berichten van en aan burgers, bedrijven en intermediairs en het mogelijk maken om deze digitale berichten meer geautomatiseerd te verwerken.
4. Het realiseren van technische waarde. De verschillende projecten zorgen voor duurzame ICT-oplossingen. Het programma KeuzeDigitaal stuurt daarbij op de onderlinge samenhang.

Het programma KeuzeDigitaal richt zich op de volgende pijlers om bovenstaande doelen te realiseren:

1. Samenhang tussen de verschillende generieke voorzieningen die digitaal ontvangen en mededelen en ontsluiten via relevante kanalen mogelijk maken.
2. Migratie van de berichtenstromen van het oude naar het nieuwe landschap.
3. Implementatie van de systemen in ketens en directies door te zorgen voor de benodigde kennis en acceptatie.

Om het programma KeuzeDigitaal in nauwe samenwerking met de keten Interactie te volbrengen heeft de Belastingdienst na het vertrek van de huidige programmamanager een nieuwe programmamanager nodig, verantwoordelijk voor het eindresultaat.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Als programmamanager sta je voor de opdracht om met behulp van netwerkmanagement de beoogde effecten en doelen te realiseren binnen de bestuurlijke en politieke context met grote maatschappelijke impact. Daarbij moeten de afbreukrisico’s worden beheerst. Deze afbreukrisico’s betreffen de gehele Belastingdienst en zijn groot. Dat betekent dat je in interactie met de omgeving voortdurende verbinding legt met de doelstellingen van het programma, de mogelijkheden van de organisatie en het toetsen van de actuele omstandigheden in relatie tot de effecten op het programma. De programmamanager rapporteert aan de ketenvoorzitter Interactie, tevens Algemeen directeur Klantinteractie & -services.

De programmamanager is verantwoordelijk voor:

• het bewaken van de inhoudelijke en financiële kaders;
• het organiseren van de middelen en faciliteiten die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van het programma;
• het vertalen van inhoudelijke kaders naar opdrachten aan in- en externe partijen;
• het voorbereiden van programma-inhoudelijke keuzes en realiseren van besluitvorming hierover bij de ambtelijke en politieke top;
• het verkrijgen van intern en extern draagvlak voor de uitkomsten van het programma. Intern betreft dat meerdere betrokken directies en ketens binnen de Belastingdienst, extern gaat het om een aantal uitvoerende diensten bij het rijk, belangengroepen en burgeronderzoeken;
• het beheersen van de afbreukrisico’s;
• het aansturen van het kernteam, bestaande uit coördinerend specialisten en (deel)projectleiders.

Een bijzondere baan, omdat...

• dit programma grote maatschappelijke en financiële impact heeft;
• het programma veel afhankelijkheden kent, wat het uitdagend maakt;
• je daardoor zaken doet met alle onderdelen van de Belastingdienst.

“In het programma KeuzeDigitaal maak je het mogelijk dat burgers en ondernemers straks hun zaken digitaal kunnen afhandelen met de Belastingdienst. Je hebt daarmee grote impact op de dienstverlening van de Belastingdienst. Wat de functie van programmamanager daarnaast interessant maakt is de grote mate van IV- en organisatorische complexiteit. Je raakt aan alle werkprocessen en heel veel IV-systemen en werkt samen met alle dienstonderdelen om het resultaat te bereiken.” Bernie Komduur, Projectleider aansluiting belastingmiddel ketens op KeuzeDigitaal

Wanneer past deze baan bij je?

• Je bent in staat om vroegtijdig ontwikkelingen te herkennen, te duiden, en te vertalen naar de betekenis voor het programma, de Belastingdienst, het ministerie van Financiën, en hierop passend te anticiperen.
• Jouw persoonlijke leiderschap verbindt intern en extern mensen aan de programmadoelstellingen zonder dat je hiërarchische bevoegdheid hebt.
• Je hebt politiek-bestuurlijke sensitiviteit om op tijd politiek-bestuurlijke afbreukrisico’s te onderkennen en hierop te anticiperen met de juiste interventies.
• Je bent een stevige gesprekspartner voor de ketenvoorzitter Interactie, de pDG en andere leden van de ambtelijke leiding.
• Je hebt de nodige creativiteit om bestaande denkkaders los te laten waardoor nieuwe oplossingsrichtingen ontstaan.
• Je weet om te gaan met beïnvloeding van een veelheid van in- en externe factoren en bent een teamspeler die belangen en mensen weet te verbinden naar resultaat.

Specifiek voor deze functie:

• Je kunt ICT-keuzes vertalen naar klantimpact en vanuit dit klantperspectief het programma leiden.
• Je kent het ICT-landschap van de Belastingdienst en kunt daarom obstakels of versnellingsmogelijkheden snel herkennen.
• Je bent bekend met de keten- en lijnstructuur van de Belastingdienst, waardoor je weet waar je moet zijn voor de benodigde implementaties, migraties en wijzigingen.
• Je bent bekend met de SAFe agile manier van werken binnen de Belastingdienst en kunt daarom gemakkelijk de aansluiting vinden van het programma KeuzeDigitaal op de bestaande manier van werken.
• Je bent bekend met één, maar liefst meerdere van de deelprogramma’s van KeuzeDigitaal en hun impact op de keten- en lijnorganisatie van de Belastingdienst. Hierdoor weet je hoe en waar de programma’s impact hebben en kun je hier snel op inspelen.
• Je hebt een WO werk- en denkniveau. Dit kan onder andere blijken uit een WO-diploma in een relevante richting zoals (bedrijfskundige) informatica of informatiekunde.

Jouw competenties

• Klantgericht denken
• Kan business en ICT verbinden
• Aansturen van een groep
• Omgevingsbewustzijn
• Bestuurssensitiviteit
• Netwerken
• Vormt autonoom een visie

De afdeling - Directie Klantinteractie en -services

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 28.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen.