Digital Channel Manager

Geef richting aan een digitale klantreis die commercieel sterk én persoonlijk relevant is. Verbind marketing, sales, CX, IT en product teams in één koers. Zet strategie, klantinzichten en digitale keuzes om in zichtbare impact.

Daar zet je graag jouw talenten voor in als Digital Client Channel Manager bij Van Lanschot Kempen. In deze rol ben jij de commerciële regisseur van onze digitale klantreis. Je brengt Marketing, Sales, Customer Experience, IT en product teams samen om onze Client Channels app, My Private Bank en website end-to-end consistent, persoonlijk en waardevol te maken. Daarbij verbind je strategie, klantwensen en realisatie en fungeer je als brug tussen business en IT.

Verder ben je bezig met:

• Je optimaliseert de end-to-end klantbeleving over proposities en Client Channels heen en vertaalt dit naar resultaat.
• Je bepaalt de commerciële koers van onze digitale kanalen en prioriteert op klantwaarde en businessimpact.
• Je vertaalt strategie, ideeën en complexe vraagstukken naar concrete digitale use cases en business requirements.
• Je coördineert change en projecten, bewaakt voortgang en afhankelijkheden en zorgt voor sterke afstemming met stakeholders.
• Je verwerkt AI-oplossingen in je manier van werken, zodat processen soepeler lopen en je betere resultaten behaalt.

Jouw talenten

Gestructureerd, verbindend en datagedreven. Zo kunnen we jou als Digital Client Channel Manager het best omschrijven. Talenten die jij inzet om onze klanten iedere dag te gidsen door een continu veranderende wereld. Door verder te denken en door te vragen. En dat komt goed uit als je moeiteloos teams met verschillende belangen samenbrengt en richting geeft aan digitale prioriteiten. Je schakelt gemakkelijk tussen commerciële doelstellingen, klantbehoeften en technische realisatie. Daarnaast heb je:

• Hbo/wo-niveau en minimaal 5 jaar relevante ervaring als Digital Lead, CX Owner of vergelijkbaar.
• Ervaring met agile/scrum, backlogbeheer en prioriteren op waarde.
• Track record in het realiseren van commerciële digitalisering binnen complexe organisaties.
• Je hebt ervaring met meerdere AI-toepassingen die je professionele werk ondersteunen.
• De flexibiliteit om te reizen tussen ons kantoor in Amsterdam en Den Bosch.
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Zet je volgende stap bij Van Lanschot Kempen

Je wordt onderdeel van het Marketing en CX team en rapporteert aan de Marketing/CX Manager. Je werkt intensief samen met de Product Management Teams, de IT-(C)PO’s (Client Product Owners) van onze digitale platformen en diverse stakeholders binnen de organisatie. In dit team draait het om het verbeteren van digitale klantreizen, het realiseren van commerciële impact en het verbinden van business, klantbehoeften en technologie. Het Marketing Team is onderdeel van het Client Excellence Center (CEC). Het CEC is een dynamisch en multidisciplinair team binnen het Private Clients-domein van Van Lanschot Kempen.

Als Digital Channel Manager, krijg je ook:

• een flexibel budget ter hoogte van 19,47% van je bruto salaris. Het budget bestaat uit een 13e maand, 8% vakantietoeslag en 7 extra verlofdagen. Je kunt dit gebruiken om een fiets te kopen, je lidmaatschap van de sportschool, maar ook om te sparen voor een sabbatical. Het is ook mogelijk om het volledige budget op elk moment van het jaar uit te laten betalen.
• een aandelenplan, waar Van Lanschot Kempen je investering van maximaal €3.500 per jaar in Van Lanschot Kempen-aandelen verdubbelt.
• 27 verlofdagen, waarvan 7 deel uitmaken van het flexibele budget.
• vergoeding van je woon-werkverkeer, inclusief groene opties als lopen en fietsen naar het werk.
• een thuiswerkvergoeding.
• een oppasbudget voor werkende ouders met kinderen van 0 tot 12 jaar.
• een marktconforme pensioenregeling. De exacte bijdrage is gebaseerd op leeftijd en salaris; in de meeste gevallen kun je een bijdrage van ongeveer 20% verwachten, waarvan 4% werknemersbijdrage.