Expert Lead Communicatie & Dienstverlening

Wil jij impact maken op de communicatie en dienstverlening voor 4,5 miljoen deelnemers in een sector die fundamenteel verandert? Ben jij in staat om complexe pensioenmaterie, technologische ontwikkelingen en veranderende deelnemerverwachtingen te vertalen naar excellente dienstverlening?

Dan is dit jouw kans om als Expert Lead Communicatie & Dienstverlening een sleutelrol te spelen in de transformatie naar een digitale, datagedreven en excellente pensioenuitvoerder.

Functieomschrijving

Als Expert Lead Communicatie & Dienstverlening fungeer je als hét inhoudelijk boegbeeld en strategisch kompas binnen jouw expertisegebied. Vanuit deze rol ontwikkel je visie, standaarden en kaders voor toekomstbestendige communicatie en dienstverlening, en borg je dat deze daadwerkelijk worden vertaald naar klantreizen, processen, platformen en teams.

De functie speelt een sleutelrol in het versnellen van digitale dienstverlening en het versterken van de kwaliteit en effectiviteit van de dienstverlening.

Ontwikkelingen zoals de Wet toekomst pensioenen (Wtp), digitalisering, AI, datagedreven werken en veranderende deelnemerverwachtingen worden door jou vertaald naar begrijpelijke, toegankelijke en onderscheidende communicatie, passend binnen de strategie van de fondsen die worden bediend.

De rol heeft een organisatiebrede impact en raakt meerdere teams, klantreizen, fondsen en platformen. Als strategisch adviseur en thought leader richting directie, fondsen en senior stakeholders draag je actief bij aan de verdere professionalisering van het vakgebied.

Binnen Pensioendienstverlening kom je terecht in een omgeving die volop in transformatie is, met een duidelijke beweging naar een meer wendbare, datagedreven en klantgerichte organisatie.

Dit ga je doen

In deze rol werk je op strategisch en tactisch niveau en geef je richting aan het vakgebied:

• Je ontwikkelt en beïnvloedt de strategische koers van communicatie en dienstverlening op organisatie- en concernniveau.
• Je versnelt de beweging naar digitale, datagedreven en klantgerichte dienstverlening passend bij de strategie van de fondsen, marktontwikkelingen en benchmarks binnen relevante sectoren.
• Je vertaalt externe ontwikkelingen in de sector, toezicht, technologie en maatschappij naar concrete keuzes, kaders en verbeterinitiatieven.
• Je borgt dat complexe veranderingen, zoals Wtp en keuzebegeleiding, leiden tot duidelijke, begrijpelijke en uitvoerbare communicatie en dienstverlening.
• Je ontwikkelt richtlijnen, standaarden en kwaliteitskaders en borgt de toepassing ervan binnen teams en processen.
• Je gebruikt deelnemerinzichten, data en benchmarks actief om dienstverlening te verbeteren voor het fonds.
• Je fungeert als verbindende schakel tussen communicatie, business en IT.
• Je bent sparringpartner voor directie, fondsen en toezichthouders bij complexe vraagstukken.
• Je vertegenwoordigt de organisatie extern als inhoudelijk expert en volgt en beïnvloedt ontwikkelingen in het vakgebied.
• Je stimuleert samenwerking, eigenaarschap en continue verbetering binnen en tussen teams.
• Je geeft functioneel leiding aan specialisten en draagt bij aan de ontwikkeling van kennis en vaardigheden binnen het vakgebied.

Dit breng je mee

Leiderschap en competenties

Je hebt leiderschapskwaliteiten zoals omschreven in het APG leiderschapsraamwerk. Je kent en ontwikkelt jezelf, leidt veranderingen en vergroot wendbaarheid, bent verbindend en versterkt talent, maakt de koers helder en relevant, neemt eigenaarschap en stuurt op resultaat en creëert waarde voor de klant. Daarnaast laat je zien dat je:

• Moed toont en het voortouw neemt in lastige vraagstukken.
• Effectief omgaat met ambiguïteit en onzekerheid.
• Verantwoordelijkheid neemt en anderen daarop aanspreekt.
• Beschikt over sterk zakelijk en strategisch inzicht.
• Teams bouwt met een sterke identiteit en optimaal gebruikmaakt van ieders expertise.

Je bent klantgericht en sterk in het balanceren van belangen binnen een bestuurlijke en maatschappelijke context.

Kennis en ervaring

Je bent een stevige en verbindende professional met visie op jouw vakgebied en het vermogen om anderen daarin mee te nemen:

• Academisch werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met een relevante masteropleiding.
• Aantoonbare ervaring binnen communicatie, dienstverlening en/of klantbeleving binnen een complexe omgeving, bij voorkeur binnen de pensioensector.
• Aantoonbare ervaring met verandertrajecten, digitalisering en ontwikkeling en implementaties van nieuwe dienstverlening.
• Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen van beleid, standaarden en het borgen van kwaliteit.
• Ervaring met het ontwikkelen van visie en strategie die waarde toevoegt op organisatiebreed niveau en het vermogen om marktontwikkelingen en benchmarks te vertalen naar concrete verbeteringen in de dienstverlening.
• Aantoonbare ervaring met het vertalen van technologische ontwikkelingen of systeemvraagstukken naar begrijpelijke communicatie en dienstverlening.
• Kennis van en ervaring met de Wet toekomst pensioenen (Wtp) en de impact hiervan op communicatie en dienstverlening.
• Begrip van de samenhang tussen communicatie, processen en IT-systemen.
• Ervaring als strategisch sparringpartner voor senior management.
• Sterke vaardigheden in overtuigen, samenwerken en het creëren van draagvlak.
• Je beweegt je gemakkelijk in een dynamische omgeving en gaat effectief om met veranderende omstandigheden.

Dit bieden wij

• Een gegarandeerde eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Veel aandacht voor jouw vitaliteit en persoonlijke ontwikkeling.
• Mogelijkheid om 2 à 3 dagen thuis te werken.
• En uiteraard een goed geregeld pensioen.

Hier ga je aan de slag

Voor pensioenuitvoerder APG werken we met vermogensbeheer, pensioenadministratie, communicatie en advies aan een leefbare toekomst voor huidige en toekomstige generaties.