Team Lead Support

Voor onze supportafdeling op ons kantoor in Rosmalen zijn wij op zoek naar een verantwoordelijke Team Lead Support. Kun jij goed overzicht houden, heb je ervaring met het aansturen van collega’s en kennis van IT- en supportprocessen? Dan zoeken wij jou!

De functie

DSD Europe is actief in Europa, met een distributieplatform dat wordt ondersteund in de Nederlandse, Franse, Engelse, Duitse en Spaanse taal. Het supportteam heeft alle kennis in huis over de producten die DSD Europe aanbiedt om het partnernetwerk optimaal te ondersteunen.

Als Team Lead Support is het jouw taak om te zorgen dat wij hoogwaardige support leveren aan onze resellers. Jouw afdeling is verantwoordelijk voor de ondersteuning bij de implementatie van cloud services en geeft technische toelichting over alle oplossingen uit ons portfolio. Denk hierbij aan diverse Office-, Backup & Recovery-, Monitoring- en Security-services.

• Jij bent hierbij verantwoordelijk voor het overzicht.
• Het verzorgen van de planning, coördinatie en het oplossen van issues.
• Met jouw management verlopen de supportprocessen goed en worden deze verbeterd waar nodig.
• Daarnaast stuur je jouw team aan.
• Je waarborgt de kwaliteit en werksfeer door in te zetten op teambuilding.
• Je steunt en motiveert je collega’s en stelt persoonlijke ontwikkeling voorop. Kortom: je zorgt dat alles op rolletjes loopt!

Wie ben jij?

• Je bent stressbestendig, proactief en een teamplayer.
• Je kunt prioriteiten stellen, goed plannen en overzicht houden.
• Je hebt ervaring in het coachen en/of managen van mensen.
• Je hebt kennis van IT- en supportprocessen.
• Je bezit goede communicatievaardigheden en beheerst het Nederlands en Engels goed, zowel mondeling als schriftelijk.
• Het is een mooie pré als je Duits, Spaans en/of Frans spreekt.
• Je denkt mee in processen en protocollen. We horen graag hoe het beter kan!

Wat bieden wij?

• Een uitdagende fulltime functie met ruimte om te leren. Daar ondersteunen wij je graag bij.
• Een plek in ons gezellige team (40+ medewerkers).
• Een fijne werkplek in ons kantoorpaviljoen en mogelijkheid tot thuiswerken.
• Flexibele werktijden.
• Chill-ruimte met beamer en PlayStation.
• 25 vakantiedagen op jaarbasis.
• Extra opleidingsmogelijkheden.
• Goede doorgroeimogelijkheden.
• Een aantrekkelijk, marktconform salaris.
• Maandelijkse borrels.
• Jaarlijkse teambuilding-dag.

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals

• Een sportabonnement vergoeding via BFNL.
• Maandelijkse stoelmassage door een professional.
• Dagelijks verzorgde lunch, klaargemaakt door onze eigen kokkin.
• Sta-zit bureau.
• Vers fruit.

Wij zijn Enreach

DSD is onderdeel van Enreach. Enreach is een Europese aanbieder van communicatie- en samenwerkingsoplossingen, gericht op het midden- en kleinbedrijf (MKB). We bedienen onze 2,6 miljoen gebruikers met 1.000 medewerkers vanuit 20 kantoren in 11 landen.

Wij bieden een uitgebreid productportfolio, van zakelijke telefonie tot IT-diensten. Voorbeelden van innovatieve oplossingen zijn Enreach Contact (UCaaS) en DialoX (AI). Deze worden zowel indirect, via partners, als direct aan zakelijke eindgebruikers aangeboden.

Eigen initiatief, proactiviteit en zelfstandigheid staan hoog in het vaandel. Sinds 2017 laten we ons daarom inspireren door Holacracy. Al met al kom je te werken in een dynamische organisatie waar geen dag hetzelfde is!