Product Support Engineer

Bij Zibber bouwen we technologie die dagelijks door duizenden gebruikers wordt gebruikt. Achter een stabiel platform zit daarom meer dan alleen development. Daar zit iemand tussen die problemen analyseert, rust brengt, kwaliteit bewaakt en developers helpt focussen op waar zij het beste in zijn: bouwen.

Daarom zoeken we een Product Support Engineer.

Een hybride rol waarin je technische troubleshooting combineert met kwaliteitsbewaking en directe impact hebt op de doorontwikkeling van ons platform. Een communicatief sterke techprofessional die als een developer kan denken en als een businesspartner kan communiceren.

Functieomschrijving

Inhoud van de rol

1. Support & technische triage

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor technische issues vanuit de business.

Geen standaard “ticketjes wegwerken”, maar:

• bugs analyseren;
• issues reproduceren;
• slimme vragen stellen;
• de echte oorzaak achterhalen;
• developers voorzien van duidelijke, bruikbare informatie;
• zorgen dat problemen goed worden opgevolgd.

Soms loop je letterlijk even naar iemand toe om live mee te kijken. Soms duik je dieper de techniek in om te begrijpen waar iets fout gaat.

Jij filtert de ruis weg zodat developers kunnen focussen op bouwen.

2. Kwaliteit & validatie

Daarnaast speel je een belangrijke rol in het bewaken van de kwaliteit van ons platform.

Je:

• denkt mee tijdens refinements en vertaalt user stories naar logische testscenario’s;
• beoordeelt kritisch of nieuwe functionaliteiten aansluiten op de praktijk en bedrijfsprocessen;
• voert end-to-end testen uit binnen onze platformen en workflows;
• signaleert risico’s, edge cases en mogelijke impact op andere onderdelen van het platform;
• bewaakt de kwaliteit voordat nieuwe releases live gaan.

Jij bent degene die scherp genoeg is om te zeggen:

“Dit werkt technisch misschien, maar lost het businessprobleem nog niet goed genoeg op.”

Over Zibber

Zibber helpt makelaars om woningen beter, sneller en professioneler in de markt te zetten. Dat doen we met vastgoedfotografie, video, 3D-tours en dronecontent. Maar onze echte kracht zit in de combinatie van creatie, technologie, data en operatie.

Met ons eigen platform MyZibber digitaliseren en automatiseren we een groot deel van het proces voor klanten: van planning en ordermanagement tot distributie, klantcommunicatie en digitale presentatie.

We geloven sterk in technologie als versneller van kwaliteit, efficiëntie en klantbeleving. AI, automation, data en slimme tooling spelen een grote rol in hoe we werken en groeien.

We ontwikkelen onze technologie grotendeels zelf en werken continu aan het verbeteren van onze systemen, processen en gebruikerservaring. Technologie en innovatie spelen daarom een centrale rol binnen onze organisatie.

Je komt terecht in een omgeving waar snelheid, eigenaarschap en pragmatiek belangrijk zijn en waar jouw impact direct zichtbaar is.

Vereisten

• Ervaring binnen Technical Support, Product Support, QA of Software Testing;
• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels;
• Analytisch vermogen en technisch inzicht;
• Je kunt snel schakelen tussen business en techniek;
• Je pakt ownership en denkt in oplossingen;
• Je hoeft geen developer te zijn, maar begrijpt techniek goed genoeg om scherp te troubleshooten;
• Ervaring binnen een SaaS- of techomgeving is een sterke pré;
• Ervaring met PHP, MySQL, Jira, Github of Salesforce is mooi meegenomen.

Wat we bieden

• Een sleutelrol binnen een modern techbedrijf;
• Veel verantwoordelijkheid en autonomie;
• Directe impact op de kwaliteit van ons platform;
• Nauwe samenwerking met development, product en business;
• Een organisatie waar technologie écht centraal staat;
• Ruimte om processen en kwaliteit verder mee vorm te geven;
• Een keuzebudget voor extra vakantiedagen of extra pensioeninleg;
• Hybride werken met thuiswerkvergoeding;
• Een informeel, ambitieus en professioneel team;
• Mogelijkheden om door te groeien richting QA, Product Operations of Platform Support.