Customer Experience Manager SAP

Ga jij aan op relatiebeheer en heb je kennis van een van de meest invloedrijke systemen van de wereld? Dan is deze functie voor onze SAP Center of Excellence iets voor jou!

Wat jij gaat doen:

Onze afdeling SAP Center of Excellence transformeert binnen de Simac-organisatie naar een zelfstandige business unit met de strategische ambitie om de SAP business partner te zijn voor onze klanten.

We zijn op zoek naar een Customer Experience Manager die meebouwt aan deze transformatie en tegelijkertijd klantrelaties verstevigt en verder uitbouwt. Als commerciële professional ben jij de verbindende schakel tussen de klant en onze SAP-organisatie. Je zorgt ervoor dat de samenwerking soepel verloopt, zich blijft ontwikkelen en aansluit bij de ambities van beide partijen. Jij bent degene die commerciële kansen signaleert en weet om te zetten in succes voor beide partijen. Je vertaalt dat vergezicht naar concrete stappen, slaat de brug van klantafspraken naar heldere contracten en uitvoerbare operationele plannen, en houdt mogelijke risico’s scherp in de gaten. Je bent verantwoordelijk voor het strategisch en commercieel uitbreiden, aansturen en optimaliseren van de klantrelatie over de volledige dienstverlening. Je bewaakt daarbij de servicekwaliteit, contractuele prestaties en signaleert kansen voor verdere waardecreatie, altijd met maximale klanttevredenheid en duurzame relaties als doel.

In het kort ga je het volgende doen:

• Ontwikkelen en uitvoeren van commerciële strategieën voor onze klanten, gericht op klanttevredenheid en commerciële doelen;
• Vertalen van klantafspraken naar gestandaardiseerde dienstverlening, contracten en operationele plannen, inclusief SLA’s en facturatie;
• Onderhouden en uitbouwen van klantrelaties, fungeren als aanspreekpunt en zorgen voor optimale samenwerking met alle stakeholders;
• Signaleren van commerciële kansen en procesverbeteringen;
• Identificeren en beheersen van risico’s, en adviseren van interne stakeholders over mitigatie en escalaties.

Wie wij zoeken:

We zoeken meerdere mensen voor deze rol, op diverse ervaringsniveaus. Concreet zoeken we iemand die gedreven is om continu te verbeteren en resultaat te behalen in een omgeving waar innovatie, optimalisatie en automatisering centraal staan. Je kunt anderen overtuigen van jouw ideeën en krijgt mensen mee in verandering. Je ziet snel kansen bij onze prominente klanten en durft hier proactief op in te spelen, ook als daar enige onzekerheid bij komt kijken. Het opbouwen en onderhouden van relaties gaat je moeiteloos af, en je weet precies wie je nodig hebt om zaken in beweging te krijgen. Je volgt markt- en technologische ontwikkelingen, specifiek binnen SAP, nauw en weet deze om te zetten in concrete verbeteringen voor onze dienstverlening. Je begrijpt hoe de organisatie werkt en weet interne stakeholders effectief te beïnvloeden om gezamenlijk resultaten te realiseren.

Verder neem je mee:

• Een afgeronde opleiding op minimaal hbo-niveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring met langdurige commerciële SAP-trajecten;
• Kennis en ervaring met servicedesign, ITIL/ITSM, Agile, KPI-structuren en contractmanagement;
• Ervaring met service-, proces- en klantketenmanagement;
• Een klantgerichte instelling en focus op resultaten;
• Je communiceert gemakkelijk in het Nederlands en schakelt moeiteloos tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau, zowel met klanten als intern;
• Je weet anderen mee te krijgen in jouw ideeën, plannen of visie en kunt mensen overtuigen om samen stappen te zetten;
• Je ziet kansen in de markt, speelt hier slim op in en durft afgewogen risico’s te nemen om vooruitgang te boeken;
• Je krijgt dingen gedaan door de juiste mensen te benaderen, sterke relaties op te bouwen en deze te onderhouden;
• Je begrijpt hoe de organisatie werkt, kent de invloed van mensen en weet deze effectief in te zetten om resultaten te behalen.

Waarom Simac?

Simac is een warme organisatie waarin een positieve, klantgerichte sfeer heerst. We zijn een ambitieus en innovatief bedrijf met oog voor onze klanten en medewerkers. Bij Simac gaan we technologische uitdagingen aan in teamverband, wat zorgt voor de beste oplossing voor onze klanten.

Dit krijg je ervoor terug:

• Een telefoon en laptop van de zaak;
• Een leaseauto van de zaak óf mobiliteitsvergoeding;
• Een variabele bonus van maximaal 3 maandsalarissen;
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;
• 8% vakantiegeld;
• Een bijdrage van 8% aan je pensioen door Simac;
• De mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma ‘Simac Fit & Vitaal’ met daarin onder andere programma’s voor mentaal welzijn (Openup, Fello), fysiek welzijn (Pausit) en regelingen voor het inrichten van een thuiswerkplek;
• De mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;
• Een internet- en thuiswerkvergoeding;
• Een prettige werkomgeving bij een warme, familiaire organisatie waar mens en technologie centraal staan;
• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding.

Onze extra's

• 💼 Studie & Opleiding: Bij Simac vinden we doorontwikkelen belangrijk. In de IT is dat essentieel. Het halen van certificaten of het volgen van training: wij dragen daar graag aan bij.
• 🕺 Personeelsvereniging: Onze personeelsvereniging organiseert vaak gezamenlijke activiteiten. Deelname is niet verplicht.